Hallo %USERNAME%,

Beitrag zum Thema: Der Fressnapf-Online-Shop ist da

Liebe Fressnapf-Community Mitglieder,

endlich hat das Warten ein Ende. Der Fressnapf-Online-Shop hat ab sofort für euch geöffnet. In diesem Forumsbereich könnt ihr uns alle Themen oder Fragen zum Online-Shop mitteilen.

Was gefällt euch? Was können wir noch besser machen? Wir freuen uns sehr auf eure Beiträge!

Übrigens unter allen Mitgliedern, die uns Feedback zum Online-Shop geben, verlosen wir bis Ende Dezember 2009 wöchentlich einen Fressnapf-Geschenkgutscheine im Wert von 30 EUR.

Herzliche Grüße
Euer Fressnapf-Online-Team

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Hi,
also dann fange ich mal an , ich habe bestellt und nicht mal 3 Tage war das Päckchen da.
Hat mich sehr gefreut ,nur war ich etwas entäuscht;-( ;-( es war nicht mal ein Katalog oder mal ein Leckerchen drinnen. Richtig lieblos verpackt, da müsst ihr was machen.
LG Silvia

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Es steht zwar schon in der Meckeecke, ich greife es hier aber nochmal auf:

Es ist echt nervig, dass man hier zur Zeit ständig auf der Seite vom Shop landet

Bitte bitte ändert das!!!

Lg

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Hallo,
leider lahmt der Shop - ellenlanges Warten im IE, bis alles geladen ist.

Was ich aber sehr bedauerlich finde, daß ich z.B. keinerlei Multifit Nassfutter im HundeShop kaufen kann! Das wäre doch echt mal ne Alternative - anstatt die Futterdosen mühselig aus dem nächsten Fressnapf Laden heran zuschleppen, bringt mir der Postbote den Karton bis an Tür...

Wo finde ich z.B. Produkte wie "Darm fit" oder "Gelenkaktiv" (beides Pasten) von Multifit im Hundeshop? Leider ebenfalls Fehlanzeige.

Nassfutter von Multifit für Katzen gibt es - warum nicht auch für Hunde???

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War gestern beim Fressnapf und habe nicht alles b ekommen was ich wollte...da hat mir die Verkäuferin nahe gelegt, ich solle es mal Online oder per Telefon versuchen!

Hat alles super geklappt und der Service war auch sehr gut!

Ich freue mich nun auf das Paket was ankommt

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Hallo,
suche im Shop vergebens nach " RINTI Feinest"
kommt das irgendwann auch mal in den Shop ??
LG. Sonja

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Oh endlich, ich habe wirklich lange drauf gewartet!!! Endlich hat das Katzenstreu-Sack-Geschleppe ein Ende. Ich finde es persönlich zwar schöner durch den Fressnapf Markt zu Bummeln aber fürs KAtzenstreu oder andere schwere Dinge lohnt es sich allemal!
Was ich echt vermisse- ist die Auswahl.Also an dieser Stelle könnt ihr zB Zooplus noch nicht das Wasser reichen, da muss vielmehr rein! Eigentlich alles das was ich im Fressnapf bekomme sollte ich online erstrecht bekommen. Vielleicht wäre es auch mal nett, wenn man zu jeder Bestellung das aktuelle Fressnapf Prospekt beilegt. Ich fahre nicht jeden Monat nur wegen dem Heft dahin,obwohl ich es gerne lese Das aktuelle Werbeprospekt könnt ihr auch beilegen. Oder ab nen bestimmten Bestellwert (50€ oder so) ne kleine Überraschung (Einkafswagenchip,Leckerli o.ä.).
Aber wirklich Top das es endlich möglich ist online zu stöbern, das Geschleppe ist vorbei DANKE!!!

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Hallo liebes Fressnapf-Team!

Da ich den Bedarf für meine 6 Katzen überwiegend in online-shops kaufe (wegen der Schlepperei) hab ich mich gefreut, dass Fressnapf jetzt auch einen hat und hab ihn sofort ausprobiert. Es war leider ziemlich enttäuschend. Dass die Seite so langsam lud, hab ich auf den Anfangsrun geschoben. Dass nicht alle Sorten im Shop erhältlich sind, na gut...
Dann erfolgte der Versand mit Hermes, was nirgendwo auf der Seite ersichtlich war, sonst hätte ich erst gar nicht bestellt. Nachdem es Hermes ausnahmsweise mal geschafft hatte, mir ein Paket zuzustellen, war der Karton total demoliert. Grund dafür war, dass die bestellten 2 Säcke Katzenstreu, die ja an sich eher flach sind, in einem ca. 40 cm hohen Karton verpackt waren, der somit nicht mal zur Hälfte gefüllt war und auch keinerlei Füllmaterial enthielt! Dass der Karton kaputt gehen muß, muß eigentlich auch demjenigen klar sein, der nicht weiss, wie die Paketdienste mit den Kartons umgehen. Fazit: Da müsst ihr noch sehr dran arbeiten! Ich werde jedenfalls so schnell nicht wieder bestellen.

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Hallo,

ich bin noch nicht voll überzeugt, das laden der Seiten dauert defenitiv zu lange. Auch ist das Auswahl einfach noch zu klein. Ich füttere meinem Kalle Happy Dog"Africa" auch das gibt es leider nicht im Shop. Ansonsten finde ich es super das Fressnapf auch endlich eine Onlineshop anbietet, muss halt noch überarbeitet werden.

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Ich finde es schade, dass nicht alle Produkte zur Verugung stehen und das keine Sonderangebote gibt.

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Ich finde es super, dass es den Online-Shop von Fressnapf gibt!!!
Fortschritt ist eben nicht aufzuhalten. Bei mir ist der nächste Fressnapf- Shop knapp
30 km entfernt. Da überlegt man es sich ja schon 2 mal, ob man soweit fährt um alles für den Hausliebling dort zu holen. So ist es viel einfacher, und es bringt bestimmt auch für das Unternehmen zusätzliche Umsätze.
Ich denk mal, das der Online-Shop noch besser wird, wenn er den "Kinderschuhen" entwachsen ist.

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So, erste Bestellung getätigt und gleich ein Schuß in den Ofen.
Am 6.12. bestellt. Am 7.12. an Hermes übergeben (da hab ich mich schon geärgert, überhaupt bestellt zu haben. Hermes braucht hier grundsätzlich 3-4 Tage für die Zustellung). Hier kam kein Zusteller, ich habe auch keinerlei Benachrichtigungen über Zustellversuche erhalten. Gestern (10.12.) muß ich dann über die online Paketverfolgung lesen „Annahme wurde verweigert. Sendung geht zurück an Absender“. Eine bodenlose Frechheit!
Prima – hatte mich auf die Futterlieferung verlassen – jetzt kann ich heute erst mal zum Fressnapf Laden fahren, damit Hundi was zu beissen hat.
Solange via Hermes versendet wird, werde ich im online Shop nicht mehr bestellen. Im Vergleich dazu Zooplus: Morgens bestellt, nachmittags an DHL übergeben, am nächsten Tag da. (Ebenso flott geht’s bei anderen Bestellshop via DPD und GLS) – warum Fressnapf ausgerechnet auf einen Versender wie Hermes setzt, ist mir ein Rätsel.

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Dieser Beitrag hätte auch von mir sein können, du sprichst mir aus der Seele!

Also bitte bitte liebes Fressnapf-Team: Bitte doch wenigstens einen Alternativpacketdienst an, das würde den Umsatz um einiges erhöhen und die vermeintlich höheren Versandkosten würden sich auch rechnen!!!

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oh - meine Geschichte geht noch weiter und das Chaos wird immer größer - der Einfachheit halbe hier mein heutiges Schreiben an den Herrn vom Fressnapf Team, den ich gestern angerufen habe:

Sehr geehrter Herr xxxxx,

nach unserem gestrigen Telfonat, in welchem ich Ihnen nachfolgendes mitteilte:
- meine Bestellung im online shop über Art Nr. 90275, 2x 3x Multifit Vogelsang 5kg und 1x Artikel Nummer 902665 12 x 400gr Premiere Best Meat Senior
- Übergabe des Paketes am 7.12. an Hermes – ohne, das auch nur ein Zustellversuch unternommen wurde (ich war zuhause und hier waren keinerlei Zustellversuchbescheinigungen), zeigte die online Sendungsverfolgung am 10.12.09 an, die Annahme des Paketes sei verweigert worden und das Paket auf dem Rückweg an den Versender.
- Daraufhin habe ich per mail Kontakt zum Fressnapf Team aufgenommen. Ich bekam eine Mail, in welcher mir eine erneute Zusendung per Eilversand angekündigt wurde, welche heute (am 12.12.09) bei mir eintreffen sollte. In der Rechnung im Anhang war eine Sendungs ID angegeben, über welche keine Nachverfolgung möglich war! Außerdem stand dann dort an Stelle meines Hundefutters die „Hundedecke Boulevard“ – dich nicht bestellt habe und auch nicht möchte.
- Daraufhin rief ich die (kostenpflichtige!) Telefonnummer Ihres Hauses an, erklärte jemandem ellenlang die Geschichte, wobei sich herausstellte, das die Online Bestellnummer des Hundefutters der Nummer der Hundedecke entsprach. Ich wurde dann an Sie weiter verbunden. Sie stellten dann fest, dass von mir überhaupt keine Bestellung vorlag. Ich schickte Ihnen per mail die Bestellbestägigung des Shops vom 06.12.09
- Heute fuhr hier ein Transporter vor – oh – anscheinend Hermes. Die beiden Herren dachten aber nicht im Traum daran, hier zum Eingang zu kommen und zu klingeln. Sie gingen zum Nebeneingang zu meiner Schwägerin. Auf deren Frage, ob sie denn vorne bei uns geklingelt hätten, bekam sie die Antwort „Ja, die sind nicht zuhause“. Auf die Bitte, das Paket (Riesenkarton, sehr schwer) doch bitte in die Garage neben dem Nebeneingang zu stellen kam ein patzige „Nö, das ist mir zu schwer“.
- Die Krönung des Ganzen: Am Paket hin die an mich adressierte Rechnung – dort waren der Vogelsand, die (nicht bestellte) Hunddecke und der 12er Pack Premiere Best Meat Hundefutter aufgeführt. Im Paket befinden sich 2 Säcke Katzenstreu und Unmengen an Whiskas Katzenfutter – Was soll ich denn damit??????
- Ich rief wieder Ihre Telefonnummer an – die Dame am Telefon konnte mir nicht wirklich weiterhelfen.

Nun stehe ich hier mit einem sauschweren Karton von Dingen, die ich nicht bestellt habe – und einer Rechnung, die dazu nicht passt.

Soll ich den Karton jetzt zu Fressnapf wuchten? (übersteigt meine lädierte Bandscheibe)
Soll ich jetzt tagelang darauf warten, dass die unfreundlichen Zusteller von Hermes hier vielleicht mal auftauchen und den Karton, der Ihnen zu schwer ist, wieder zurückholen?

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Ich habe auch das erste Mal bestellt. 1. hat es zu lange gedauert, 2. wurde mit Hermes geschickt (so dass man nicht mal eine ungefähre Zeit weiß, wann das Päckchen kommt - wie beim normalen Postboten), 3. ohne Polsterung verpackt, dadurch 4. die Squieky-Maus kaputt.

Einmal und nie wieder (zudem auch noch nichtmal alle Angebote im online-shop zu haben sind, die ich in der normalen Filiale bekomme)...

Ich hatte echt mehr erwartet!

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Ich finde es super, dass ein Onlineshop eingerichtet wurde. Auch über die kleinen Extras habe ich mich gefreut: 5% Wilkommensrabatt und kein Porto!
In einem Punkt muss ich mich den Kritikern anschließen, es fehlt definitiv an Auswahl. Wo sind z.B. die preisgünstigen 30 Liter Säcke (katzenstreu)? :-B

Edit: Und wieso ist mein Nic (Krätzchen) nicht lesbar?

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war heute das erste mal im Onlineshop.
Bin aber ein bischen enttäuscht,das die Auswahl nicht so gross ist,wieich es gedacht habe.

Aber vielleicht kommen noch mehr Produkte in den Shop

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das Angebot ist sehr dürftig,größtenteils nur kleine Dosen,keine Sonderangebote,
bei meiner Anzahl von Katzen kann ich diesen Online Shop komplett vergessen.

Vor c.a 6-7 J.hatte FN schon einmal einen Online Shop da konnte man auch die Sonderangebote beziehen welches es im Laden gab,solange es nicht beim Futter wenigstens 400 g Dosen gibt kommt dieser Online Shop für mich (ich kenne auch andere in ähnlicher Situation)nicht in Frage.Dann bestelle ich halt weiter bei zooplus,dort hatte ich noch nie Lieferschwierigkeiten und die Lieferzeit war bis jetzt immer sehr kurz.

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Die Ware ist jetzt da und ich bin sehr zufrieden auch wenn die Packung sicher noch optimiert werden könnte. Außerdem ist mir aufgefallen, dass die Produkte zwar mit Sternchen bewertet werden können, aber es gibt keine Kommentare, die in der Regel viel aufschlussreicher sind.

Krätzchen

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Ich habe jetzt das dritte und letzte mal bestellt. Bei der ersten Bestellung wurde eine Sache wieder zurück gegeben nach 6 Wochen ist immer noch keine Rückerstattung da. Die dritte Bestellung geht jetzt zurück sprich annahme verweigert, wenn sie denn kommt. Die Bestellung wurde am Montag per Express aufgegeben und ist bis heute nicht hier ich zahle doch keine erhöten versandkosten für ein Paket das länger als Normal benötigt.

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Hi

wäre schön wenn man auch die 400g Dosen Nassfütter von Kitekat, Whiskas, Felix und Gourmet online bestellen könnte..
Genauso wie Klumpstreu wie z.B 20 Kg von fit+fun oder Streu von Thomas..
Meine Mutter ist nicht mehr so gut zu Fuß und ein Auto haben wir leider auch nicht..
Unsere Katzen sind halt verwöhnt und haben uns gut im Griff

Gruß
Sannydreams

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zuwenig Auswahl an Nasfutter für Hund und Katze.

Und was ist mit Markus Mühle?Warum ist das nicht im Programm?



gruss,
Stella02;-(

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Hallo,
ich bin echt super enttäuscht über den Online Shop.
Es gibt so einige Sachen die man nicht bestellen kann.
Dann haben mich ein paar Sachen interessiert die ich aber
vorher gerne in natur gesehen hätte und habe bei meinem
Fressnapf um die Ecke angerufen ob die die Sachen auch da haben,
aber leider nicht.
Und überall wo man hinschaut sieht man den Online Shop muss
das denn sein ?
Mir kommt das so vor als ob der Online Shop gar nichts mehr
mit Fressnapf zu tun hat, find ich echt traurig.

Pia

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Ich habe das erste Mal im Online-Shop bestellt. Die Lieferung dauerte nur 2 Werktage.Super!!!
Allerdings bin ich nicht begeistert, daß der Hermesversand liefert.
Ich habe Glück gehabt, daß 5! Häuser weiter jemand zu Hause war und mein Paket angenommen hat. Es wäre sonst garantiert wieder zurückgesendet worden. Der Hermes-Versand liefert hier zu unmöglichen Zeiten. Otto-Normal-Arbeiter kann zu diesen Zeiten nie zu Hause sein!!!
Also liebe Leute vom Fressnapf:
Macht bitte die Lieferung per DP möglich. So hat man wenigsten die Gewißheit, daß das Paket auch bei einem ankommt. Bei anderen O._Shops geht es doch auch.
Habe heute zum 2.Mal bestellt...bin ja mal gespannt, ob ich es auch erhalte!

mfg
schlumpfluna

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Paket ist heute wohlbehalten angekommen.
Suuuper! Ich bin total zufrieden mit der Zustellung!

Nun aber noch eine Bitte an den Fressnapf.
Ich finde den Online-Shop super...allerdings....
ich vermisse die tollen Rinti-Produkte!!!!!
Warum nehmt ihr die nicht mit in die Produktpalette auf??????

viele Grüße
Schlumpfluna

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Hallo zusammen,

toll, dass es diesen Shop gibt.

Schade aber, dass es nicht möglich ist, die monatlichen Angebote aus dem "Blättchen" zu bestellen. Oder habe ich da was übersehen ? :-B

LG von strickliesel

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1. Es dauert total lange bis er endlich mal da ist, denn das laden dauert so lange.
2. Ich möchte mir einen hund anschaffen, und vorher mich schon mal über die anschaffungskosten informieren. Aber das geht im online shop nicht gut , denn es ist viiiiieeel zu wenig auswahl. es sollte wirklich alles drinn sein. Es ist nicht mal die hälfte des sortiments da.
3. Warum gibt es keine Suchleiste??? Jeder vernünftige OnlineShop hat eine Suchleiste!!!!!


Fazit: UNGENÜGEND, sehr schlecht gemacht!

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Hallo

ich finde den Online-Shop von Fressnapf gut! Allerdings finde ich es nicht so gut das manche Artikel nicht verfügbar sind, was auch nicht so toll ist das das Laden einer Seite total lang dauert.

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der onlineshop wird sich wohl bei dem service nicht mehr lange halten. günstiges katzenstreu ist angeblich zur zeit nicht lieferbar, aber hier im fressnapf stapelt es ich bis unter die decke. angebote im laden findet man hier nicht, auch andere futtersorten, sogar deren eigenamrke von multifit gibt es auch nicht online. na und zu hermes braucht man nix mehr zu sagen. habe mit dem verein nur ärger.

dann eben woanders bestellen. 

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zu 1. bei mir gehen die Seiten schnell auf, weil ich ne schnelle Leitung habe, vlt mal nen anderen Browser probieren, Verbindung überprüfen oder nen neuen schnelleren Computer kaufen?

zu 3. also ich hab ne Suchleiste! , vlt. mal deinen Bildschirm n bissel saubermachen?

ich bin heilfroh dass ich mein Katzenstreu nicht mehr selber schleppen muss, denn ich besitze kein Auto und zu Fressnapf fahre ich fast 1 Stunde mit Strassenbahn/Bus.

Bei meinen Paketen war noch nie was kaputt, die pappe ist öfter lädiert, aber wenn da über 20 kg Streu drin sind ist das normal, das hält kein Karton aus

Klar könnte das Angebot grösser sein aber ich denke bisjetzt hat sich das ganze sehr gut entwickelt, und Zooplus hat auch mal so klein angefangen - selbst die haben heute auch noch so ihre Probleme!

und ich habe mein Katzenstreu bis jetzt immer bekommen...

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komisch ich hab vorgestern Multifit online bestellt^^ bei mir gabs das...

und Hermes - 2 Tage da ist das Paket bei mir - immer. Schwere Sachen bestelle ich Donnerstag abend und habe die samstag vormittag da! Was kann FN für die Schusseligkeit von Hermes? Die sind halt günstiger als DHL. Und DHL sind genauso ne Pappnasen, die manchmal garnicht klingeln sondern nur n zettel an die tür kleben vonwegen "ich war nicht da". Die können das auch sehr gut!

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Hallo codybaer,

wir finden es wirklich sehr schade, dass du mit unserem Angebot im Fressnapf-Online-Shop und dem Hermes Versand nicht wirklich zufrieden bist. Natürlich arbeiten wir täglich daran noch besser zu werden und euch einen noch besseren Service zu bieten. An der einen oder anderen Stelle kann es auch einmal nicht perfekt laufen. Aber wenn so etwas passiert, dann liegt uns immer sehr viel daran, das Problem im Sinne des Fressnapf-Kunden zu lösen. Unser Online-Shop-Kundenservice hat ein offenes Ohr für dich. Wenn eine Lieferung mal nicht glatt läuft, setzen wir uns umgehend mit Hermes in Verbindung und finden sicher eine Lösung für dich.

Warum es einen Unterschied zwischen Fressnapf-Markt und Fressnapf-Online-Shop gibt, möchten wir im Folgenden einmal näher erläutern:
Unsere Märkte und unser Online-Shop haben zwei verschiedene logistische Abwicklungen und Lager. Deshalb kann es vorkommen, dass ein Artikel im Markt vorrätig ist und bei uns nicht – oder auch anders herum.

Grundsätzlich kann es auch vorkommen, dass Artikel ausschließlich im Markt oder im Online-Shop vorhanden sind. Das kommt daher, dass einige Produkte in den Märkten und im Online-Shop sehr unterschiedlich nachgefragt werden. In unserem Online-Shop gibt es auch eine große Auswahl an MultiFit-Produkten. Sollte dein Wunschartikel von MultiFit nicht mit dabei sein, sind wir dir gerne bei der Auswahl einer passenden Alternative behilflich.

Bitte beachte, dass sich die Aktionen und Preise im Online-Shop von denen unserer Märkte unterscheiden können. Wann es neue Angebote im Markt vor Ort oder im Online-Shop gibt, erfährst du regelmäßig durch unseren Newsletter, welchen du unter http://www.fressnapf.de/newsletter/anmelden abonnieren kannst.

Es wäre schön, wenn du unserem Online-Shop noch eine Chance geben würdest. Wir hoffen auf dein Verständnis und wünschen dir weiterhin viel Spaß in der Community.

Viele Grüße
Robert
Fressnapf-Team