Hallo Kimba1740, vielen Dank für deine Frage und dein Interesse an der Hunter Autoschutzdecke Comfort. Wir haben uns schlau gemacht und können dir nun mitteilen, dass die Decke ca. 1,8 kg wiegt. Wir wünschen dir eine schöne Zeit in Südafrika! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Liebe Hundebesitzer! Jetzt werden ja zum Glück die Tage schon wieder länger, aber wie habt ihr eure Fellnasen in der dunklen Jahreszeit geschützt? Welche Produkte waren besonders gut sichtbar, praktisch und gut in der Handhabung? Und welche haben sich als Flopp herausgestellt oder sind durch den Alltagstauglichkeitstest gefallen? Verratet uns, welche Produkte euch am Wichtigsten sind und wie das perfekte Set für einen sicheren Spaziergang oder Jogginglauf bei Dämmerung oder im Dunkeln aussehen müsste. Unter allen Kommentaren werden wir als Dankeschön drei Hundesicherheitswesten sowie eine Perfect-Grip-Leine mit eingeflochtenen Reflektorstreifen der Fressnapf-Eigenmarke AniOne verschenken. Bitte die passende Größe der Weste mit angeben. Das Los entscheidet. Bitte postet eure Kommentare hier: http://www.fressnapf.de/community/forum/thema/296336! Teilnahmebedingungen Das Gewinnspiel wird von der Fressnapf Tiernahrungs GmbH veranstaltet. Teilnahmeberechtigt ist jeder, der das 18. Lebensjahr vollendet hat mit Ausnahme der Mitarbeiter der Fressnapf-Gruppe oder deren Angehörige. Die Teilnahme ist nur durch persönliche Eintragung des Teilnehmers zulässig. Die Teilnahme über automatisierte Verfahren (z.B. über Gewinnspielclubs oder Gewinnspielserviceanbieter) ist unzulässig. Der Veranstalter behält sich in diesen Fällen den Ausschluss der betreffenden Teilnehmer vor. Jeder Teilnehmer kommt nur einmal in die Auswertung; Mehrfachteilnahmen werden nicht berücksichtigt. Teilnahmeschluss ist der 21.02.2012. Die Gewinner werden durch das Los ermittelt und über das Community Postfach benachrichtigt. Eine Barauszahlung von Sachpreisen ist ausgeschlossen. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

Liebe Hundebesitzer! Jetzt werden ja zum Glück die Tage schon wieder länger, aber wie habt ihr eure Fellnasen in der dunklen Jahreszeit geschützt? Welche Produkte waren besonders gut sichtbar, praktisch und gut in der Handhabung? Und welche haben sich als Flopp herausgestellt oder sind durch den Alltagstauglichkeitstest gefallen? Verratet uns, welche Produkte euch am Wichtigsten sind und wie das perfekte Set für einen sicheren Spaziergang oder Jogginglauf bei Dämmerung oder im Dunkeln aussehen müsste. Unter allen Kommentaren werden wir als Dankeschön drei Hundesicherheitswesten sowie eine Perfect-Grip-Leine mit eingeflochtenen Reflektorstreifen der Fressnapf-Eigenmarke AniOne verschenken. Bitte die passende Größe der Weste mit angeben. Das Los entscheidet. Wir freuen uns auf eure Kommentare! Teilnahmebedingungen Das Gewinnspiel wird von der Fressnapf Tiernahrungs GmbH veranstaltet. Teilnahmeberechtigt ist jeder, der das 18. Lebensjahr vollendet hat mit Ausnahme der Mitarbeiter der Fressnapf-Gruppe oder deren Angehörige. Die Teilnahme ist nur durch persönliche Eintragung des Teilnehmers zulässig. Die Teilnahme über automatisierte Verfahren (z.B. über Gewinnspielclubs oder Gewinnspielserviceanbieter) ist unzulässig. Der Veranstalter behält sich in diesen Fällen den Ausschluss der betreffenden Teilnehmer vor. Jeder Teilnehmer kommt nur einmal in die Auswertung; Mehrfachteilnahmen werden nicht berücksichtigt. Teilnahmeschluss ist der 21.02.2012. Die Gewinner werden durch das Los ermittelt und über das Community Postfach benachrichtigt. Eine Barauszahlung von Sachpreisen ist ausgeschlossen. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

Hallo Dani, vielen Dank für die Info. Wir haben das Problem, dass du uns beschreibst, an unsere Technik-Kollegen weitergegeben und es befindet sich nun in der Klärung. Sobald wir eine Antwort haben, melden wir uns nochmal bei dir! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Hallo Pat84, gerne beantworten wir dir deine Frage. Für deinen ersten Einkauf in unserem Fressnapf-Online-Shop erhälst du einen 5% Gutschein auf das gesamte Sortiment und aktuelle Angebote, außer Bücher und DVDs. Ab einem Warenwert von 35€ kannst du sogar von einem 10%-Nachlass auf deinen Rechnungspreis Gebrauch machen. Und so einfach kannst du Gutschein einlösen: 1. Wähle deine Wunschprodukte 2. Gehe zur Kasse 3. Wähle die Option „Registrierung und Kauf“ 4. Gebe unter Zahlungsarten deinen Gutschein-Code „Neukunde“ ein Falls du weitere Fragen haben solltest, melde dich gerne bei uns. Wir wünschen dir viel Spaß beim Stöbern durch unseren Shop und freuen uns schon jetzt auf deine Bestellung! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Hallo Dani, vielen Dank für deinen Hinweis. Damit wir zielgenauer schauen können, wo das Problem liegt, benötigen wir nähere Informationen. Teil uns doch bitte mit, um welches Thema im Forum es sich handelt. Wir danken dir für deine Unterstützung! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Hallo Stuart2007, wir beantworten dir gerne deine Frage. Bitte entschuldige, dass du deinen Wunschartikel nicht in einwandfreiem Zustand erhalten hast. Da deine Bestellung in unserem Online-Shop über dem Bestellwert von 19 Euro lag, fallen hier für dich keine Versandkosten an. Natürlich überweist du uns nur den Differenzbetrag in Höhe von 13,98 Euro an unser bekanntes Bankkonto. Das Haus kannst du selbstverständlich bequem in deinem Fressnapf-Markt oder einem Paketshop vor Ort abgeben. Du hast auch die Möglichkeit die Ware kostenlos zurück zu senden und von einem Hermes-Fahrer bei dir zuhause abholen zu lassen. Teile uns hierfür einfach mit, wann es dir zeitlich passt. Dieser Service ist ebenfalls gebührenfrei für dich. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle bei dir entschuldigen und wünschen deinem Liebling weiterhin viel Freude mit den Artikeln! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Hallo WuselDusel, vielen Dank für deine Kritik. Wir möchten deinem Hinweis gerne nachgehen und deinen Fall zur Klärung an unsere Kollegen der Fachabteilung weitergeben. Ist es für dich in Ordnung, wenn wir deine Daten zur Aufklärung mit deinem Markt an den Franchise-Partner weiterleiten? Sende uns bitte eine Telefonnummer oder Mail-Adresse, unter der mit dir Kontakt aufgenommen werden kann, per PN oder Mail an community@fressnapf.de zu. Wie bedauern den Vorfall und sind sehr an einer Klärung der Unstimmigkeiten interessiert. Vielen Dank für deine Unterstützung! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Hallo Chuuzilla, wir können deine Verärgerung völlig nachvollziehen, so sollte es natürlich nicht sein. Wir bitten dich um Entschuldigung! Zur besseren Klärung möchten wir dein Anliegen gerne an unsere zuständigen Kollegen der Fachabteilung weitergeben. Hierzu benötigen wir jedoch deine Bestelldaten. Kannst du uns diese bitte per PN oder Mail an community@fressnapf.de zusenden? Bitte poste deine Daten nicht hier im Forum. Wir danken dir für deine Mühe und helfen dir gerne weiter! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Hallo suesslie, vielen Dank für die Information. Wie wir dir bereits geschrieben haben, hast du selbstverständlich die Möglichkeit das Katzenstreu in dem Markt, in dem du das Streu gekauft hast, zu reklamieren. Solltest du weiterhin eine Veränderung beim Klumpverhalten bemerken, dann bitten wir dich, unseren Kundenservice über das Kontaktformular (Link: http://www.fressnapf.de/kontakt) zu informieren! Wir wünschen dir noch einen schönen Wintertag! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Liebe Community-Mitglieder und Hundebesitzer! Am 23. Februar ist Internationaler Tag des Hundekuchens. Zu Ehren der Leckerchen suchen wir die besten Hundekuchen-Rezepte und drei frisch gebackene Gewinner. Eure Vierbeiner sind immer scharf auf eine schmackhafte Belohnung? Bei unserem Gewinnspiel sind jetzt Hundekuchen auch für Herrchen und Frauchen ein echter Gewinn. So kannst du mitmachen: Schicke uns dein Lieblings-Hundekuchen-Rezept mit einem Foto vom frisch gebackenen Ergebnis, einem Bild von dir und von deinem Hund. Hier geht es zum Gewinnspielformular: https://www.fressnapf.de/special/hundebaeckerei Als Hauptpreis wartet auf den Sieger eine exklusive Foodbar von MORE4DOGS, aus der die selbst gebackenen Hundekuchen noch leckerer schmecken! Teilnahmeschluss ist der 29.02.2012. Die Gewinner der drei Hauptpreise geben wir im Fressnapf Journal Mai 2012 bekannt. Dort präsentieren wir auch das Gewinnerrezept mit den dazugehörigen  Fotos. Aus allen anderen Rezepten für selbstgemachte Hundekuchen stellen wir ein tolles Kochbuch zusammen. Die ganze Sammlung kannst du ab dem 1. Mai 2012 als PDF-Datei online herunterladen.

Liebe suesslie, handelt es sich immer noch um den gleichen Sack Katzenstreu? Oder hast du auch bei einem Zweiten ein verändertes Klumpverhalten feststellen können? Wir danke dir für die Information! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Liebe Community-Mitglieder und Hundebesitzer! Am 23. Februar ist Internationaler Tag des Hundekuchens. Zu Ehren der Leckerchen suchen wir die besten Hundekuchen-Rezepte und drei frisch gebackene Gewinner. Eure Vierbeiner sind immer scharf auf eine schmackhafte Belohnung? Bei unserem Gewinnspiel sind jetzt Hundekuchen auch für Herrchen und Frauchen ein echter Gewinn. So kannst du mitmachen: Schicke uns dein Lieblings-Hundekuchen-Rezept mit einem Foto vom frisch gebackenen Ergebnis, einem Bild von dir und von deinem Hund. Hier geht es zum Gewinnspielformular: https://www.fressnapf.de/special/hundebaeckerei Als Hauptpreis wartet auf den Sieger eine exklusive Foodbar von MORE4DOGS, aus der die selbst gebackenen Hundekuchen noch leckerer schmecken! Teilnahmeschluss ist der 29.02.2012. Die Gewinner der drei Hauptpreise geben wir im Fressnapf Journal Mai 2012 bekannt. Dort präsentieren wir auch das Gewinnerrezept mit den dazugehörigen  Fotos. Aus allen anderen Rezepten für selbstgemachte Hundekuchen stellen wir ein tolles Kochbuch zusammen. Die ganze Sammlung kannst du ab dem 1. Mai 2012 als PDF-Datei online herunterladen.

Liebe Community-Mitglieder, das neue Jahr ist nun schon einige Wochen alt und auch in 2012 wünschen sich wieder viele Kinder einen tierischen Spielkameraden. In unserem Februar-Thema möchten wir von euch wissen, welche Erfahrungen ihr mit dem Wunsch eures Kindes nach einem Haustier gemacht habt. Ab welchem Alter ist der Nachwuchs wirklich reif genug, um verantwortungsvoll für ein Haustier zu sorgen? Ob zum Geburtstag, zu Weihnachten oder ein lang gehegter Kindertraum: Beinahe jedes Kind äußert irgendwann den Wunsch nach einem eigenen Haustier. Ein Tier ist Spielkamerad, Freund und Begleiter zugleich - dies fördert die sozialen Kompetenzen und die geistige Entwicklung von Jungen und Mädchen. Vieles spricht also dafür, den Wunsch nach einem eigenen Haustier zu erfüllen. Aber, welche Rolle spielt das Alter des Kindes? Wann ist der Nachwuchs reif genug, um diese Verantwortung zu übernehmen? Was habt ihr erlebt und welche Geschichten könnt ihr erzählen? Auch die Fürsorge und Pflege der Tiere sollte schon von den Kleinen übernommen werden - Ein Tier ist ein Lebewesen, dies benötigt Zuwendung und Verantwortung. Damit nicht die Gefahr besteht, dass sich die Kinder mit dem Tier schnell überfordert fühlen und die anfängliche Euphorie in Ablehnung umkehrt, sollten sich auch die Eltern in diese Beziehung einbringen. Was meint Ihr dazu? In welchem Maße müssen sie noch von den Eltern begleitet werden? Sollten Eltern auch klare Grenzen zwischen Tier und Kleinkind setzen? Diskutiert gerne mit - Wir sind gespannt auf eure Beiträge! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Hallo Rottifan1, schön, dass du dich beim Fressnapf Welpenclub angemeldet hast. Wir fragen gerne mal nach und lassen unsere zuständigen Kollegen ins System schauen. Schick uns hierfür bitte ein Mail mit deinem Namen, dem Namen deines Hundes und deinem Fressnapf-Markt an community@fressnapf.de. Wir überprüfen dies dann gerne für dich und melden uns wieder bei dir. Wir wünschen dir noch viel Spaß in unserer Community! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Hallo arti58, bezüglich deines Anliegens haben wir dir aufgrund von persönlichen Daten eine PN über den Messenger geschickt. Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Liebe Munkel, wir haben dich bereits über das Factoring-Verfahren aufgeklärt, aber wir erklären dir gerne nochmal den Ablauf. In dem Moment, wo du deine Bestellung auf Rechnung aufgibst, wird durch die Real Factoring eine Auskunft bei der Schufa eingeholt. Diese teilt uns darauf hin deinen Score-Wert mit und sendet die Information an uns, ob und welches Risiko bei dem Kauf auf Rechnung besteht. Ab einem gewissen Score wird dir dann bei uns der Kauf auf Rechnung verwehrt. Es wird vermerkt, dass eine Anfrage gestellt wurde, aber nicht, dass dir der Kauf auf Rechnung verwehrt wurde. In deiner Schufa war schon der Satz „deutlich eröhtes bis hohes Risiko“ eingetragen und wurde nur durch uns lediglich abgefragt. Auch dein Scoring-Wert haben wir nicht beeinträchtigt, da unsere Entscheidung, ob du auf Rechnung kaufen kannst oder nicht, gar nicht an die Schufa zurückgegeben wird. Dein Scoring-Wert war also schon immer so, wie es dir jetzt übermittelt wurde. Daher musst du dich auch mit der Schufa in Verbindung setzen, falls die Werte nicht deinen Vorstellungen entsprechen. Wir haben da überhaupt keinen Einfluss drauf. Es kann auch durchaus sein, dass du mit diesem Wert bei anderen Online-Händlern auf Rechnung einkaufen kannst. Bei uns ist der Grenz-Score-Wert nun mal sehr hoch angesiedelt. Was du auch beachten solltest: Niemand hat einen 100%-igen Scoring-Wert. Vor allem, wenn du noch nie auffällig geworden bist und die Schufa also nichts über deine Zahlungsmoral weiß, vergibt sie oft nicht so gute Werte. Wie der User kl.woelfchen schon völlig richtig bemerket, hängt das von sehr vielen Faktoren ab, auf die man oft keinen Einfluss hat. Wie du es gewünscht hat, haben wir alle Systeme und Prozesse geprüft und nochmal mit allen beteiligten Firmen und Partner gesprochen. Hier läuft alles korrekt. Du hattest uns darum gebeten, deine Daten in unserem System zu löschen. Dieser Bitte kommen wir selbstverständlich nach. Bitte beachte aber, dass du uns dann auch nicht mehr hier in der Community schreiben kannst. Wir werden deinen Account innerhalb von 24 Stunden löschen, wenn du die Aufforderung nicht zurückziehst. Wir wünschen dir auf diesem Wege einen schönen Tag! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Hallo SonjaChristen, leider gibt es aktuell kein vergleichbares Produkt zur LitterMaid Katzentoilette von Fressnapf. Vielleicht findest du aber in unserem Sortiment eine Alternative. Wir wünschen dir viel Erfolg, dass du deinen Wunschartikel findest. Hab noch einen schönen Tag! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Hallo arti58, es tut uns leid, dass dein Paket trotz Express-Zuschlag zu spät geliefert wurde. Wir haben dein Anliegen an die zuständigen Kollegen weitergeleitet und melden uns nochmal bei dir, sobald wir Rückmeldung haben. Wir helfen dir gerne weiter und danken dir für dein Verständnis! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Liebe Munkel, gerne möchten wir versuchen deine Fragen und, da das Thema einige unserer User vermehrt zu irritieren scheint, auch die Anmerkungen der übrigen User zu beantworten und zu würdigen. Zunächst müssen wir festhalten, dass eine Löschung deines Schufa-Eintrages durch uns leider nicht möglich ist. Wie du der Seite www.meineschufa.de entnehmen kannst, werden Angaben über Anfragen seitens der Schufa nach 12 Monaten gelöscht; sie werden aber nur 10 Tage in Auskünften an Vertragspartner der Schufa weiter gegeben. Solltest du eine Änderung der Daten wünschen, findest du auf vorgenannter Internetseite alle relevanten Angaben, um eine Änderung seitens der Schufa zu erreichen. Hinsichtlich deiner zweiten Frage, scheint es sich um einen Irrtum zu handeln. In unserem Bestellvorgang teilen wir dir bei der Option „Zahlung auf Rechnung“ unmissverständlich mit, dass wir bei dieser Zahlart eine Bonitätsprüfung vornehmen lassen. Hierzu kannst Du auch unsere Erklärung per Link anklicken, um dich über alle wichtigen Details zu informieren. Da zu diesem Thema bei einigen Unsern eine gewisse Irritation aufgetreten zu sein scheint, muss die Tatsache, dass nicht per Rechnung bezahlt werden kann, nicht zwingend bedeuten, dass die Bonität nicht ausreichend ist. Hier kann es verschiedene Gründe geben, wie z.B. du bist der Schufa nicht unter der angegebenen Rechnungsadresse bekannt oder das Bestellsaldo deiner Bestellung ist zu hoch. Wir bedauert den Vorfall und hoffen, deine Fragen weitestgehend beantworten zu haben. Bitte entschuldige vielmals, wir wünschen dir dennoch einen schönen Tag! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Hallo SonjaChristen, vielen Dank für deinen Hinweis. Hast du den Artikel in einem Fressnapf-Markt gekauft? Die LitterMaid Katzentiolette wird schon seit einem Jahr nicht mehr bei Fressnapf geführt. Wenn die Probleme beim Verschließen der Box produktionsbedingt sind, dann kannst du natürlich vom Umtausch gebrauch machen. Wende dich gerne an deinen Fressnapf-Markt, unsere Kollegen helfen dir selbstverständlich weiter! Wir hoffen, dein Anliegen klären zu können und wünschen dir noch einen schönen Tag! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Hallo Munkel, wir können deine Verärgerung durchaus nachvollziehen. Wir nehmen uns aber deiner Kritik gerne an und haben dein Anliegen umgehend an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sobald wir Rückmeldung haben, setzen wir uns mit dir in Verbindung. Wir bitten um dein Verständnis! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Hallo wuselwuschel, im Online-Shop hast du bei jedem Produkt die Möglichkeit über die Bewertungssterne, die sich rechts neben dem Produktbild befinden, den Artikel mit 1-5 Sternen zu bewerten. Dabei ist 5 die höchste Bewertungsmöglichkeit. Angezeigt wird immer die durchschnittliche Kundenbewertung und die Anzahl der abgegebenen Bewertungen. Du kannst für jedes Produkt nur einmal eine Kundenbewertung abgeben. Diese Funktion ist nur freigeschaltet, wenn du in der Community angemeldet bist. Wir wünschen dir viel Spaß beim Stöbern durch unseren Shop und in der Fressnapf-Community! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team

Hallo suesslie, erst einmal vielen Dank für deinen Hinweis. Wir haben deine Frage mal an unsere Fachabteilung weitergegeben und folgendes Feedback erhalten. Das Produkt Premiere Excellent mit mildem Babypuderduft wird von Fressnapf bereits seit vielen Jahren verkauft. Seitdem sind wir der Rezeptur treu geblieben und haben auch keinen Vorlieferanten gewechselt. Um also näher auf deine Reklamation zum Katzenstreu eingehen zu können, benötigen wir genauere Infos zum Produkt und die Angabe der Chargennummer. Welche Katzenstreu ist es konkret? Neben dem "Standard-Produkt" Premiere Excellent gibt es mehrmals im Jahr Limited Editions in den Duftvarianten Apfel, Lavendel, Zimt oder Jasmin. Premiere Sensitive ist für sensible Katzennasen und eine Streu ohne Duft. Die Produktvariante Premiere Moments ist eine nichtklumpende Streu. Hast du neben dem Klumpverhalten und der Geruchsbindung noch andere Veränderungen feststellen können? Vielen Dank für deine Anmerkungen, falls du weiterhin Qualitätsverluste oder Veränderungen an unseren Produkten bemerkts, informiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular (Link: http://www.fressnapf.de/kontakt)! Wir hoffen, dein Anliegen aufklären und dich weiterhin als Kundin zufriedenstellen zu können! Viele Grüße, Sandra Fressnapf-Team"