Hallo %USERNAME%,

Hallo liebes Fressnapf-Team, am 23.11.2011 habe ich eine Katzenhöhle online bestellt und sofort via Paypal bezahlt. Daraufhin habe ich einen Versand-Tracking-Link der Firma Hermes erhalten. Der Inhalt im Link war wie folgt: 93328105452006 24.11.2011 10:51:42 Die Sendung wurde im Hermes Süd-HUB sortiert.   93328105452006 24.11.2011 18:13:40 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.   93328105452006 01.12.2011 09:16:19 Die Sendung ist bisher nicht an die Hermes Logistik Gruppe übergeben worden.   Als sich am 26.11.2011 der Inhalt im Link immer noch nicht verändert hatte, habe ich die kostenpflichtige Hotline angerufen und gefragt, ob mit der Sendung alles in Ordnung sei. Mir wurde gesagt, dass die Sache geklärt würde und ich zeitnah einen Rückruf oder eine Email zum Thema erhalten würde. Dies geschah leider nicht, woraufhin ich wieder anrief. Dort wurde mir gesagt, die Kollegin hätte sich zwar gekümmert, wäre aber in den Feierabend gegangen und hätte den Rückruf/die Email vermutlich vergessen. Die Sendung der Ware würde nun aber funktionieren. Da bis zum 30.11.2011 immer noch kein Paket bei mir eingegangen war, rief ich ein drittes mal - die immer noch kostenpflichtige - Hotline an. Hier wurde mir dann angeboten die ware erneut zu versenden und das sie bis zum spätestens 3.12.2011 bei mir eintreffen würde. (zwischenzeitlich - am 1.12.2011 - kam dann im Tracking-Link der lustige Eintrag weiter oben hinzu). Am 3.11.2011 habe ich dann am frühen Abend ein 4. Mal angerufen und mich über die immer noch ausstehende Lieferung beschwert. Hier wurde mir gesagt, dass Hermes auch samstags bis 20:00 ausliefert und die Ware noch kommen würde. Heute am 5.11.2011 ist die Ware immer noch nicht da und ich habe ein 5. Mal - kostenpflichtig - angerufen. Auf meine Frage, wie ich mein Geld zurückbekommen würde, da die Lieferung ja scheinbar unmöglich sei, bekam ich die Aufforderung ein Formular auszufüllen...ich bin mir nicht sicher aber irgendwie läuft doch hier einiges schief. Die Kollegin von der Hotline hat mich dieses Mal wenigstens zurückgerufen und die Bestellung via Express-Lieferung (was auch immer das im Hause Hermes bedeutet) ein drittes Mal an mich verschickt. Leider ist meine Hoffnung auf eine tatsächliche Lieferung mittlerweile nicht mehr wirklich vorhanden und ich frage mich, ob man so mit Kunden umgehen sollte und ob das Angebot eines 5-10 Euro Gutscheins für die nächste Bestellung (für Masochisten vielleicht attraktiv) hier der richtige Weg ist. Sollte sich jemand genötigt fühlen in der Sache aktiv zu werden, die Auftragsnummer lautet 3599002 Fortsetzung folgt...  *Edit* 6.12.2011 Erneute Versandmeldung inkl. Hermes-Tracking-Link...hoffentlich klappt es diesmal. Ich drücke mir die Daumen! *Edit2* 7.12.2011 Das Paket ist eingetroffen. Alles ist gut.