Hallo %USERNAME%,

ENDLICH, es hat geklappt  Liebes Fressnapf-Team, nach dem Motto "was länge währt wird endlich gut" haben wir gewartet und gewartet. Und jetzt ist das versprochene fehlende Päckchen auch da. Inzwischen wurde abgebucht und es passt alles wie gehabt. Ich hoffe, dass wir bei der nächsten Bestellung ohne jegliches Problem die Ware bekommen - dann werden wir auch Online-Stammkunde statt nur Filialkunde. Danke nochmal

ENDLICH, es hat geklappt

Hallo Andre vom Fressnapf-Team, leider ist das versprochene und angeblich schon auf dem Weg befindliche letzte Paket noch immer nicht bei uns angekommen. Schade Schade Schade. Das Angebot, dass nur ein Teil bezahlt werden muss nehmen wir gerne an - ist fair von Euch. Sollte jetzt das letzte Päckchen endlich noch ankommen, sind wir ja schon zufrieden. Ich hoffe nur, dass es in zukunft dann besser läuft. Vielen Dank!

Ich habe Katzenfutter bestellt, da es in der Filiale gar nicht zu bekommen war. Das Angebot lautete für Felix Katzenfutter. Bei Kauf von 2 Multipacks (24 Futtertütchen) sollte jeder Pack nur noch 7,49 € kosten. Also gleich 2 Doppelpacks bestellt - Preis laut Rechnung auch je Pack 14,98 €, Gesamtpreis28,46 €. Geliefert wurden nur insgesamt 2 Packs. Also 48 Futtertütchen zu fast 29 € - ein bisschen viel. Telefonisch reklamiert. Eine Entschuldigung erhalten, da das System nicht funktioniert und die Zusage, dass nochmal 2 Päckchen rausgeschickt werden. Neues Päckchen - neues Glück. Aber leider nur 1 Pack drin, also 24 Futtertütchen und wie sollte es auch anders sein, gleich noch eine Rechnung über 14,98 € (also 2 Packs). Wieder reklamiert und bisher noch keine Ware erhalten, also: 96 Tütchen Katzenfutter bestellt, Gesamtrechnungssumme wäre 28,46 € 72 Tütchen Katzenfutter erhalten, 2 Rechnungen, Gesamtsumme inzwischen 43,44 € Da könnte ich ja das Katzenfutter direkt selbst kochen. Ich habe eine Mail hingeschickt und erwarte von Fressnapf direkt nun eine Stellungnahme. Eine Entschuldigung ist das mindeste, dazu wäre eigentlich Erstattung der Telefon-/Internetgebühren eine Selbstverständlichkeit. bin ja gespannt...