Originaltext von Fressnapf-Team   wir haben uns sofort erneut mit Hermes in Verbindung gesetzt. wäre langsam Zeit über ne Standleitung zu Hermes nachzudenken ... wenn ihr auch immer diese überaus kostengünstige 0900 nehmen müsst ... dann prost Mahlzeit  lol

ich warte jetzt auch fast 2 wochen auf meine Expressbestellung wohl gemerkt (hatte freßnapf zwar nicht als express aufgenommen aber ich hatte es mal so bestellt ) aktueller Stand der Dinge ist ... - das TK futter was eig einpaar Tage dauenrn sollte kam sofort am nächste Morgen - Die  Dog Barrier kam am dienstag abend um 21:00 und auf den rest warte ich immer noch... -bei Hermes steht   bei Versandstatus das es am 07.10 aufgegeben wurde und am 08.10 in dr niederlassungi in Idar - Obersteiangekommen ist ....das ist (ca<+/- 45 m entfernt)seit dem tut sich nix mehr ... bei der anfrage wann die ware denn kommt hes es die wird dann wohl heute (als Mittwoch) kommen  ich solle doch mal bei freßnapf nach der 2 Sendungsid fragen die hätten sie nicht *Kopfkratz warum nicht??? oki ruf ich bei FReßnapf dann wieder bei hermes an gebe di 2 nr durch*** Wartezeit****  sie müssten da nachaken  ich soll mich gleich nochmal meldendan dachte ich . frag mal ob ich viell die ware abholen kann kam die sinnige Antwort  : die ware liegt in einer  halle des subunternehmers?! und sie wüssten nicht wo die ist Öhm hallo ? Telefon nehmen anrufen  nachfragen ..??!!! ich dann also 30 min  später noch,mal angerufen ob sie  denn jezt wüssten wann die sachen kommen ,,, Die ware wirrd Ihnen wahrscheinlich fr oder sa zgestellt wenn nicht Montag sicher  ich frag eben hies es doch heute wahrscheinlich  ja aber dann hätte ich ja auf freitag umgelegt?  ich frag was hab ich ? *lachflash* ich warte seit fast 1,5 wochen warum sollte ich jetzt umlegen ?????? ja mit meinem 2 anruf hätte ich das wohl veranlasst die kollegin hätte das wohl  das wohl extra neu veranlasst damit es schneller geht öhm und seid diesem zeitpunkt hab ich beschossen das Hermes irgendwie nicht von dieser Welt ist .. oder ich hab irgendwas verpasst...  Da heute freitag ist komt mein Freund etwas früher nachhause sollte die ware bis dahi da sein  oki ... wenn nicht dann fahren wir zum nächsten  zooladen und holen die restlichn sachen .... Meine Geduld ist dann vorbei .. der Geburtstag  für den ich die express sendung gemacht hab ist  noch länger  vorbei

Originaltext von DarkWing Ich mags  auch nicht wenns zusehr unter die gürtellinie  geht aber genauso wenig mag ich   den Lehreinnennton. Viele User hier sind Minderjährig die haben nunmsl eine ganz andere Umgangssprache  drauf  .... da gehören  sätze wie ist  fürn  Arsch   oder  man  ist das scheisse  halt einfach dazu und das sollte man auch tolerieren.  auch wenn wer in rage  ist man kann ihn kurz drauf  Aufmerksamm machen  aber mehr solltes auch nicht sein  sonst gibnt nur  eben Gruppen Krieg. Ich  kan sowohl dein einen als auch den anderen verstehn zumal ich auch  die  entsprechenden _Threads las. Geschireben ist schnell etwas,  falsch ausgelegt und missverstanden auch. Es ist schwer manchmal  das richtig zusagen was man mein wenn betonungen gänzlich  fehlen. Danke  :-)

Originaltext von Shilamaus Originaltext von Steyerlein Originaltext von Shilamaus Hi,   ich stelle immer wieder mit erschrecken fest, welche Sprache bzw was für ein Umgangston gewählt wird. Manchmal frage ich mich, ob einige aus dem Sprachlichen Ghetto kommen (sorry für den Vergleich). Aber egal wie wütend man ist, sollte man eine bestimmte verbale Ebene nicht verlassen. Ich wollte das einfach mal loswerden und hoffe das sich die Richtigen angesprochen fühlen und vielleicht darüber mal nachdenken. Im übrigen habe ich auch schon des öfteren hier bestellt und jedesmal war die Ware 2 Tage später da. (selbst bei schweren Paketen über 20 kg).   LG und ein freundliches Lächeln hinterher geschickt ;-) das freut mich wirklich für dich das du  schnell Deine Sachen bekommen hast obwohl es 20 kg säcke waren .... hallo ???? was hat das mit 20 kg säcke zu tun es gibt lieferanten die liefern gaze autos ... und wenn du den scheiß den ich seit 1,5 wochen hier erlebe auch mal mitgemacht hast  zig euro mit hermes vertelefoniert hast weil deine sachen die lezten fr /sa schon bei mir sein sollten weil sie per express bestellt worden sind und bestimmt nit weil oich zu viel geld hab sondern weil ich sie schnell brauchte und ich gehbehindert bin und hier kein fressnspf in der nähe ist seit  lezten sa 20 km von mir enfernt liegen und sie erst viell nächsten fr oder sa geliefert werden  und ich sie noch nicht mal abholen darf weil hermes nicht weis wo der subunternehmer sitzt .... DANN ABER WIRKLCH ERST DANN  KANNST JA NOCHMAL POSTEN UND MIR DANN ERZÄHLEN DAS DU DOCH SOOO GLÜCKLICH BIST UND DANN SCHICK ICH DIR AUCH EIN SMILEY HINTER HER   OKI ? Und genau da schreibt der Richtige!!!! Das Du verärgert bist, ok! Wütend auch ok! Aber Dein Tonfall ist absolut unterste Gürtellinie. Behandel jeden Menschen wie Du selbst behandelt werden möchtest und schon einmal daran gedacht, dass wenn einer in der Hotlinie sitzt und Dich Furie am Tele hat automatisch dicht macht? Komm mal wieder runter von Deinem Ross! Und ich bestelle sehr viel Online, hatte auch schon ärger (z.b. auch Zooplus) trotzdem habe ich mich nicht so aufgespullt! Einen schönen freundlichen sonnigen Tag wünsche.... Halllo ???? hast du mit mir gesprochen am telefon ? weist du wie ich da rede ? und ich hab hier keinen persönlich beleidgt lass hier nur mein ärger im alllgemeinen raus und betittel nicht wie du  andere leute  mit furie also lass  und doch mal kuken wem seine gürtellienie weiter unten ist oder wer auf dem höheren ross sitz    

Originaltext von Shilamaus Hi,   ich stelle immer wieder mit erschrecken fest, welche Sprache bzw was für ein Umgangston gewählt wird. Manchmal frage ich mich, ob einige aus dem Sprachlichen Ghetto kommen (sorry für den Vergleich). Aber egal wie wütend man ist, sollte man eine bestimmte verbale Ebene nicht verlassen. Ich wollte das einfach mal loswerden und hoffe das sich die Richtigen angesprochen fühlen und vielleicht darüber mal nachdenken. Im übrigen habe ich auch schon des öfteren hier bestellt und jedesmal war die Ware 2 Tage später da. (selbst bei schweren Paketen über 20 kg).   LG und ein freundliches Lächeln hinterher geschickt ;-) das freut mich wirklich für dich das du  schnell Deine Sachen bekommen hast obwohl es 20 kg säcke waren .... hallo ???? was hat das mit 20 kg säcke zu tun es gibt lieferanten die liefern gaze autos ... und wenn du den scheiß den ich seit 1,5 wochen hier erlebe auch mal mitgemacht hast  zig euro mit hermes vertelefoniert hast weil deine sachen die lezten fr /sa schon bei mir sein sollten weil sie per express bestellt worden sind und bestimmt nit weil oich zu viel geld hab sondern weil ich sie schnell brauchte und ich gehbehindert bin und hier kein fressnspf in der nähe ist seit  lezten sa 20 km von mir enfernt liegen und sie erst viell nächsten fr oder sa geliefert werden  und ich sie noch nicht mal abholen darf weil hermes nicht weis wo der subunternehmer sitzt .... DANN ABER WIRKLCH ERST DANN  KANNST JA NOCHMAL POSTEN UND MIR DANN ERZÄHLEN DAS DU DOCH SOOO GLÜCKLICH BIST UND DANN SCHICK ICH DIR AUCH EIN SMILEY HINTER HER   OKI ?

Also solangsam find ich das echt nimmer lustig ... Gestern kam sann Endlich 1 teil von meinen sachen an .. von   lasst mich nicht lügen ich glaub 12 .. und dern Rest wissen se m mom nit  wo die sachen sind ... nachdem  die sachen 2 mal wohl angeblich   beim falschen Fahrer waren...und das beste  auf der tollen seite von Hermes  steht meine Sendung als zugestellt .... und da wundern sich  welche  das der umgangston in diesem thread unter der Gürtellinie ist ....  Sorry  das ich nach So nem Tollen Service von  den 2 Firmen hier einfach nur stinkig bin .. ich hatte leider bis jetzt noch nicht so tolle  bestellerfolge wie andere hier...

Originaltext von DarkWing Hermes iss ist wirklich scheisse  lahm..... aber  ich hab auch schon schlechte erfahrung mit DHL gemacht. Wirklich gute  bringdienste gibbet nicht. Da doe leute die da afrbeiten überall unterbezahlt sind und somit auch kein bock haben in den 3ten stock 12 kg  Katzenstreu oder  Futter zu schleppen aber da kommt nit noch der chaos laden fressnapf vorne weg

Originaltext von SwanyLean Grundsätzlich sind wir mit Fressnapf sehr zufrieden. Langsam aber sicher reicht es wirklich! Wir haben nun schon einige Bestellungen bei Fressnapf getätigt, und jedes mal das selbe Spiel. Es dauert ewig bis eine Bestellung bei uns Zuhause ankommt. Beispiel letzte Bestellung: Datum der Bestellung: 05.10.2011 16:17:16 Artikelanzahl: 4 Hier der Screenshot >>>KLICK<<< 1. Auf dem unten stehenden Bild sieht man, dass die Sendung am 07.10.2011 im Hermes Süd-Hub sortiert wurde. (O.k. ich weiß nicht wie weit das von Tuttlingen entfernt liegt, so weit mir bekannt, in der Nähe) 2. Am 08.10.2011 um 04:04 Uhr in Tuttlingen eingetroffen. Sollte also am selben Tag noch bei uns ankommen. (Sendung kamm doch nicht an! Also die Teure 01805... angerufen mit Zusicherung, das die Sendung am Montagmorgen ankommt.) Zum Glück haben wir von Zooplus noch 4 Gratisproben um unseren Hund über das Wochenende zu bringen) 3. Toll, danke an Fressnapf! Die Sendung ist immer noch nicht da. Neuer Anruf bei Hermes auf der Abzocknummer. Sendung kommt erst am Dienstag im laufe des Tages an. (Nun können wir 13km eine Strecke hin in den nächsten Fressnapf fahren um zumindest noch einen Tag zu überbrücken!!!Wir haben echt bald keine Lust mehr!) Ich habe mich dieses mal als Neukundin angemeldet um zumindest ein klein bisschen Rabatt bei der Bestellung zu haben. Ich habe hier einen anderen Anbieter genannt, warum klappt es bei dem besser. Das Paket liegt schon seit Samstag morgen 4:04 Uhr bei Hermes in Tuttlingen. Bis zu uns sind es etwa 55 km, also nicht weit entfernt. O.K., vielleicht war am Samstag viel los bei Hermes könnte ja sein. Dann sollte das Paket zumindest am Montag wie versprochen ankommen. Fazit: 1. 26 km selbst zum nächsten Fressnapf gefahren. Kosten etwa 8,00 Euro. 2. Etwa 10 Euro Kosten für die teure Hermeshotline um mich anlügen und hinhalten zu lassen! 3. Mal wieder entäuscht. An Fressnapf: Ihr habt hierunzufriedene Kunden die alle irgendwo wollen das Ihr die Spedition wechselt. Bis Heute ist nichts passiert. Wir hatten auch einen Versandhandel, bei dem im Monat locker 5000 Päckchen rausgingen über Hermes. Der Wechsel zu einem anderen Anbieter ist nicht so schwer wie man denkt. Was Hermes hier treibt, ist schon fast imageschädigend. Sicherlich habt Ihr mehr zufriedene Kunden die sich hier kaum melden. Aber 1000 verärgerte Kunden falen für ein Unternehmen mehr ins Gewicht als 2000 zufriedene Kunden. Ich habe dieses mal folgenden Artikel bestellt: Happy Dog Supreme Fit & Well Adult Sport, weil er in keinem Fressnapf im Umkreis von 50 km zu bekommen ist und selbst die Händler Ihn nicht bei Euch bestellen können. Klar kostet gerade dieser Artikel oft mehr. Der Rabatt bringt aber nichts, wenn man bestellt und einem das Futter ausgeht und dann sich ins Auto setzen muss. Wir hätten sicherlich auch schon früher bestellen können um mehr auf Vorrat zu haben. Es gibt aber auch Leute hier die nicht den Platz haben um sich einen Vorratsraum zu gönnen. Wir haben jetzt schon alle großen Futterversandhäuser durch und der Sieg geht bis jetzt ganz klar an Zooplus. Heute bestellt und bis jetzt immer am nächsten oder übernächsten Tag war die Ware bei uns Zuhause. Ich habe gerade eben gesehen, dass Ihr auch eine Expresslieferung habt: Bei der Expresslieferung können bei einer Bestellaufgabe an einem Werktag bis 12.00 Uhr mittags die meisten Artikel schon am nächsten Werktag ausgeliefert werden. Bei einer Bestellung werktags nach 12.00 Uhr mittags erfolgt die Lieferung spätestens am übernächsten Werktag. Preis 5,99 Euro Bei Zooplus braucht man keine Expresslieferung extra bezahlen, da man die Lieferung wie beschrieben bekommt. Sollte aus Kostengründen oft vieles nicht möglich sein, dann macht Eure Artikel etwas teurer und kleinere Rabatte. Ich für meinen Teil bezahle lieber einen höheren Preis und habe dann aber auch die Ware schnell Zuhause. Es wird dann aber auch Leute geben die wieder was an den Preisen auszusetzen haben. Hierzu kann ich nur sagen: "Leute ein Tier ist nicht nur ein Haustier. Wer sein Haustier wirklich liebt, spart nicht an irgendwelchen kosten. Das zeigen auch die 2,6 Milliarden Euro, welche die Deutschen 2010 für Tiernahrung ausgegeben haben. Es wird auch Menschen geben die sagen sie können sich aus Ihrer sozialen Situation heraus jetzt schon kaum das Futter für Hund, Katze & Co. leisten. Keinse Sorge, es gibt mehr und mehr Tiertafeln in Deutschland, die einem gerne helfen und sogar Premiumfutter für lau anbieten. Ich wollte hier jetzt keine Werbung machen und meinen Text ausarten lassen. Aber ich hoffe das mein Beitrag an Fressnapf etwas mit dazu beiträgt, dass Fressnapf etwas ändert. Mir ist nicht bekannt wie es in den anderen Märkten aussieht. Aber in den Märkten Balingen, Hechingen, Tübingen und Reutlingen sind wir und unsere Bekannten mehr als zufrieden. Die Mitarbeiter strotzen vor Fachwissen, Freundlichkeit usw. Selbst wenn dort die Hölle los ist und sie nicht wissen wie sie die Kunden alle bedienen sollen, bleiben sie freundlich und beraten wirklich über das geforderte Maß hinaus. Man merkt einfach das man gern gesehen ist und die Leute Ihren Job gern machen. Da könnten sich Unternehmen wie EDEKA und Co. eine riesen Scheibe abschneiden. Auch wenn diese andere Dinge verkaufen. So, genug geschrieben. Bin ja mal gespannt ob von Fressnapf eine Reaktion kommt, denn sonst muss ich wirklich die Konsequent ziehen mein Futter anderweitig zu beschaffen. Viele Grüße   genau den selben scheiß mach ich auch grad durch aber tutti kompletti . meine schildis schwimmen seit do im fast kahlen aquarium . weil ch in aller vorfreude schon ausgeräumt hatte .... warte nur schon seif don auf mein gedöhns ... und das mit der expresslieferung .. vergiss es  das bekommen die ladies vom freßnapf nit hin ... keine ahnung warum hab ich schon 3 mal versucht 3 mal gins in die hose da können se mir auch mit ihren 5 euro gutschein nimmer mit kommen  die sotlten die lieberin eine  bser speditio uin die schulung der ladies stecken ... und danke für die erinnerung an zooplus die hatte ich ganz vergessen .. da hab ich früher bestellt und war wirklich immer zu frieden  auch wenn ich da  viell was mehr zahle das sind mir meine tiere wert bye bye fressnapf  maat et joot

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Originaltext von DarkWing Man kan nicht viel machen als  verwarnen. Als anriz  für den online shop könne man vieleicht  wenn was schief lied  ein  wiedergutmachungs gutschein vergeben..... das problem da ist dann nur  das  dan jeder kommt  mit noch so  lächerlichen anschuldigungen wie  da ist  ein kratzer auf den  mouse racer ..... Sorrry aber selbst den hat man mir schon 2 mal versprochen der sollte mit der Mail die sie mir seit 5 Tagen mit meiner Bestellbestätigung  schicken wollten kommen ...Die ist jetzt  heute als versandbestätigung eigegangen .. ohne die gutschrift aber die is mir egal könnt ich eh nich nutzen da ich hier online nicht mehr bestelle sorry ... abe bin ja mal gespannt ob die lieferung überhaupt ankommt  da man ja aus dem Iltisweg  einen Ildesweg gemacht hat obwohl ich immer dazu sage iltis wie mader... also ich rechne mit allem lol

Dein Auftrag wurde gestern, also am 05.10.2011, in den Versand gegeben. Laut System wurde auch an diesem Tag die E-Mail mit den Versandinfo’s an die Google-Mail-Adresse mit .de-Endung gesendet. Hier hatte sich noch der Fehlerteufel eingeschlichen. Dieser wurde bereits behoben und im System ist nun die korrekte Adresse mit richtiger Schreibweise hinterlegt. Hmmm ... ich habe aber immernochkeine Mail über meine Bestellung von dem versprochenen 5 EuroGutschein will ich erst garit reden

Also was mich ja ziemlich wundert ist die Masse der Beschwerden .. ich hab noch keinen Onlineshop gesehn bei der es so dermasen  viele Beschwerden hagelt ... hier kommen ja fast täglich  neue Posts von stinkigen Kunden rein .. Und das Freßnapteam versucht zu schlichten was meist in die Hose geht .. stinkige Kunden kommen  nicht zurück. und wenn doch werden Die ja sofort wieder enttäucht hab es ja am egenen laib gespürt Ich denke statt sich hier täglich  durch die Negativ Posts zu arbeiten solltet Ihr mal tiefer rein gehen ich Denke da is irgendwo im Grund schon was faul seis der Hermesversand der hier auch seine Negativ Posts hortet oder vielleicht mal  die Mitarbeiter die zwar anscheinedn ein FreundlichkeitsSeminar besucht haben und wohl auch mit 1 bestanden haben aber vom Rest   nicht viel Ahnung haben aber davon ganz viel ...   Mit stinkigen Grüßen ... Steyerlein  

Man sagt ja alle gute Dinge sind 3 .... Da hat Freßnapf wohl noch nix von mitbekommen ...   Ich hab jetzt 3 mal bei Freßnapf was bestellt ... ist leider für mich eine der einfachsten möglichkeiten zu bestellen ... da 1 . der Nächste Laden nicht um die Ecke ist 2. Ich kein Führerschein habe  und 3 . Ich gehbehindert und dafür halt so Onlineshops echt ne gute alternative sind ..... Wenn sie denn das versprechen was sie auf Ihrer Homepage versprechen Ich habe vor einigen Wochen schon mal was per Expressbestellt ... die Lieferung ist bis heute nicht da weil ich es letztendlich in einer Filliale gekauf hatte weil das Desaster kein Ende nahm... am lezten Sonntag hab ich es nochmal  versucht ,dache viell wars einfach ne Sonntagsbestellung  versuchs halt nachmal ... gesagt getan ....  für gut 200 Euro bestellt ... PER EXPRESS wohlgemerkt ... per Kreditkarte Sofort  bezahlt ...  ins Mailfach gegugt  ob die Beststätigungsmail kommt ... Nix ,,, oki denk ich es Sonntag  Spät abend .. vielleicht  kommt se ja noch ... Pustekuchen ..Montag (Feiertag ok ) keine Mail.. ..dann Dienstag Morgen angerufen  ... da sagte man das kam mir  "wir haben Ihre Bestellung nicht im Systhem " Ach das kam mir dann schon bekannt vor   Grmpf.. oki alle guten Dinge sind ja 3 habe ich es nochmal per express bestellt direkt per Kreditkare bezahlt .. und man sagte mir  das die ware heute kommen sollte ... ein kleiner Hauch von Vorfreude kam auf .. aber nur ganz  kurz ...es kam nähmlich noch immer keine Mail... oki denk ich .. hastes persönlich bestellt das wird ja wohl  klappen ... zu früh gefreut ... als dann mittwochs noch immer keine Mail kam hab ich angerufen ... bestellung gefunden... mailadresse falsch aus googlemail.COM .. war ein googlemail.DE  gemacht worden .. oki das erklärt warum die mail nicht ankam ... (ich denk noch die werden doch nichr googELmail statt googLEmail getippt haben) .. Die gute Dame hat dann noch für mich alles gecheckt "ja sie bekommen ihre bestellung Morgen ... wiedr ein kleiner Hauch von vorfreude aber auch nicht lange weil ... mal wieder kam keine Mail und ich denk mir ne das Klappt jetzt ruf da nicht schon wiedr an . die Damen und Herren  haben den ganzen Tag mit bestellungen zu tun und googlemail is ja nicjht sooo selten daas machen die schon richtig   dann Donnerstag  Liefertag ... ich  hab verschlafen ...Beeil mich ausem Bett zu kommen  das ich auch  fertig bin wenn der Postman  einmal Klingelt ... nochmal schnell ins mailfach gugen die Mail wird ja jetzt da sein ... und wer weis es wer weis es ? Nix keine Mail... ok  die nummer hatte ich mittlerwile  schon im kopf  ... anfrage warum keine mail blablabla ...  Rückfrage von der Dame am telefon  die mailadresse blablabla@googelmail.com stimmt doch ..oder ? ich sag ja wenn es  als googlemail geschrieben wird  schon ja ... Oh da hat die Kollegin sich wohl vertan sie hat  googelmail  getippt... oki denk ich kann ja trotzdem noch alles gut gehn  frage ganz vorsichtig  ob die Bestellung den heute ankommt "da gug ich gerne für sie nach mom bitte..  Oh frau blablabla die Bestellung verzögert sich etwas ..... DA  hab ich echt gedacht ich komm vom glauben ab ...... aber sie wird in denn nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen ... Jetzt frag ich mich Warum gibt es die Möglichkeit der Expresszustellung ??? wer weis es ??? Richtich    für  solche Sachen wie Geburttags geschenke ...  die meistens oh wunder anselben Tag sind .. da kan man mit "wird aber in den nächsten tagen " nicht viel mitanfagen ...  und jetzt das was ich überhaupt nicht nachvollziehen kann ... man bietet mir an das selbe nochmal  per express  nochmal zu bestellen das andere  Geld würd ich natürlich zurück bekommen .. öhm Hallo warum wird nicht einfach das was da noch liegt  losgeshickt  ??????????? SORRY ABER   DA HAB ICH JETZT ABSOLUT KEIN VERSTÄNDNISS MEHR FÜR UND VERARSCHEN KAN ICH MICH JETZT AUCH SELBST UND DAS WIRD DEFFINITIV DAS LEZTE MAL  GEWESEN SEIN DAS ICH BEI EUCH BESTELLT HAB ....