Hallo alle zusammen. Unser Jagdhund (English Pointer ist am 19.10.2011) entlaufen. Zuletzt wurde er im Nelkenweg in Bisingen bei Hechingen gesehen. Er höhrt auf den Namen Pepper, ist etwa 2 Jahre alt und wiegt etwa 20kg. Er ist bei Tasso unter der folgenden Chipnummer registriert: 981098102797555 Unter folgenden Link seht Ihr sein Bild. [url]http://img1.bildupload.com/7b026a4cc73554b7b52a6e1b90c75fef.jpg[/url] Bitte ruft uns unbedingt an, falls Ihr ihn gesehen habt. 0151-40443228 Wer Ihn findet und uns ermöglicht ihn wieder zu bekommen, soll natürlich nicht leer ausgehen. Viele Grüße Gino

Das ist die letzte Mail von Fressnapf, welche ich etwas abgekürzt habe. Es steht drin, dass wir beide Pakete Heute erhalten, was Hermes zugesichert hat. Gerade eben war Hermes da. Tja, die Eilsendung ist angekommen nach ettlichen Tagen. Das erste Paket ist immernoch nicht da. @Fressnapf Hermes verarscht Euch von vorne bis hinten!!!     Liebe SwanyLean, auch wir haben leider feststellen müssen, dass deine erneute Bestellung nicht wie gewünscht im Eilservice bei dir angekommen ist. An dieser Stelle erneut eine ganz große Entschuldigung unsererseits. Natürlich können wir deinen Ärger verstehen. Hermes hat uns vorhin am Telefon zugesichert, dass beide Pakete heute ausgeliefert werden. Natürlich möchten wir dir für die Kosten, die dir für die Fahrt in unsere Filiale entstanden sind, entgegen kommen. Wir hoffen, du hast Verständnis dafür, dass wir dir deine Order nicht komplett kostenlos ausliefern können. Viele Grüße Svenja Fressnap-Team

Ich hab jetzt echt die Nase gestrichen voll! Mein Paket vo. 05.10.2010 ist immer noch nicht da. Da helfen mir auch die 10 Euro Gutschrift nicht die ich von Fressnapf bekommen habe. Am Mittwoch letzten Mittwoch wurde mir von Fressnapf nach mehrmaligen telefonieren mitgeteilt das das Paket nochmal per Exprss kostenlos versand wird. Sollte also am Samstag spätestens bei mir sein. Ergebnis: Auch das angebliche Paket, welches per angeblichen Express versendet wurde ist  ist immernoch nicht da! Ich musste wieder fast 30 km zu Fressnapf in die Filliale fahren um wieder zu überbrücken. Ich werde zwar beide Pakete annehmen aber trotz allem mein Paket jetzt bei Zooplus.de bestellen. Entweder Fressnapf überlässt mir beide Pakete kostenlos, oder ich lass alles wieder zurückgehen. Desweiteren werde ich bei Fressnapf erst wieder eine Bestellung tätigen wenn eine andere Spedition am Start ist. Also niemals wieder. Sorry, wenn ich jetzt dieses Wort in den Mund nehme. Aber ich fühle mich verarscht!!!

So Leute! Also gerade mit der Kundenhotline von Fressnapf telefoniert. Haben wiederr bei Hermes angerufen. Habe natürlich innerhalb von 15 Minuten von der netten Ferssnapfdame einen Rückruf erhalten. Hermesversand meinte das sie das Paket nicht finden können und Fressnapf die Bestellung neu rausschicken soll. Für mich klingt das nicht nach nicht finden können sondern nach Unterschlagung. Hermesversand sagte das das Paket noch nicht einmal bei einem Subunternehmer sei. Hermesverstrickt sich also in Ausreden. Für mich mich ist das Unternehmen Hermesversand ein Unternehmen, welches auf Kosten anderer und vor allem der Tiere sich bereichert. Wer weiß was die mit den Artikeln anstellen! Die nette Dame von der Fressnapfhotline hat die Bestellung nochmal per Express veranlasst ohne die Expresskosten anzurechen. Daumen hoch und TOP! Das ist Kundenservice Da ich nicht zu den Leuten gehöre die am Hungertuch nagen müssen, werde ich mit aller macht versuchen den Hermesfritzen eins rein zu drücken. Sei es rechtlich oder medial. Sicherlich wird mich das was kosten. Aber wenn ich zumindest einen kleinen Teil dazu beitragen kann es dieser Abzockfirma schwerer zu machen, dann gerne. Ich habe schon Beiträge hier gelesen, dass man eben nicht auf den letzten Drücker sein Futter bestellen soll. Da gebe ich absolut recht. Aber wann ist der letzte Drücker??? Eine Woche, 2 Wochen, 3 Wochen? Das kann niemand genau sagen. Sicherlich kann man auch anderes Futter verwenden zur Überbrückung. Aber wer zum Beispiel das Adult Sport Futter von Happy Dog kennt weiß das es dies kaum in einem Markt gibt. Ich sehe es auch nicht ein mir hier 100kg Hundefutter zu bunkern oder gar meinem Hund statt diesem Futter zur Überbrückung 4kg Discounterfutter hinzustellen. Aber o.k. das Fressnapfteam kümmert sich jetzt und hat alles nochmal veranlasst. Danke und dickes Lob an das Fressnapfteam. Zeigt mir das es nicht nur in den Filialen Profis gibt.

Ein absoluter Witz! Noch mal gerade eben um 16:30 Uhr angerufen. Können anscheinend das Paket nicht finden. Die haben sie doch nicht mehr alle bei Hermes! Soll mich jetzt wieder an Fressnapf wenden. Das Paket wird auch morgen nicht ankommen! Bin mal gespannt was ich jetzt von Fressnapf als Antwort bekomme.   Fortsetzung folgt!

An Swenja von Fressnapf und die anderen User! Mein Sohn hat eben mit Hermes telefoniert, denn Fressnapf hat sich gestern nach veröffentlich meines Beitrages direkt per Email gemeldet und sich entschuldigt. Ersteinmal dazu ein fettes Lob an Fressnapf. Fressnapf hat sich wohl mit Hermes in Verbindung gesetzt. Hermes scheint das aber nicht zu interessieren. Daher hat mein Sohn folgende Mail an Hermes gesendet: Sehr geehrte Damen und Herren.   Ich werde in dieser Email nicht meinen ganzen Fall schildern, da mir Ihr Niveau einfach zu nieder ist. Seit Samstag befindet sich das Paket: 93279129457471 in Tuttlingen. Wenn ich mich nicht täusche sogar schon länger.   Am Samstag hatte ich Kontakt mit Ihrem Kundenservice, in dem mir versprochen wurde, dass mein Paket am Montag ausgeliefert wird. Ergebnis: Nichts passiert. Mal wieder eine Lüge seitens Hermes.   Montag nochmaliger Anruf. "Wir versprechen Ihnen, dass am Dienstag geliefert wird." <<<<<Aussage des Mitarbeiters Ergebnis: Nichts passiert. Lüge die Zweite seitens Hermes!   Nächster Anruf Heute um etwa 10:00 Uhr bei Hermes. Ergebnis: "Ich kann Ihnen nicht sagen wann das Paket geliefert wird. Kann auch sein das der Zusteller das Paket auf dem Fahrzeug hat und es Heute geliefert. Evtl. aber auch Morgen". <<<<<Aussage des Mitarbeiters   Mehr brauche ich wohl zu diesem Thema nicht erzählen.   Fakt ist, das sich der Versender mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat um das Paket endlich auszuliefern. Sicherlich haben Sie den Vertrag auch nicht mit mir, sondern mit dem Versender.   Für meinen Teil hat der Versender alles getan um seinen Vertrag zu erfüllen. Da Sie aber sich nicht in der Motivation sehen Iher Arbeitsmoral zu steigern, werde ich jetzt dafür sorgen!   Es reicht wirklich!!! Ich mache Ihnen nun folgendes Angebot. Entweder Sie liefern Heute bis spätestens 16 Uhr das Paket aus oder ich werde eine Klage Gegen Sie und Ihren wahrscheinlich wieder polnischen Billiglohnzusteller anstreben!   Desweiteren sehe ich mich dann auch gezwungen den weg nach Tuttlingen zu fahren und das Paket selbständig abzuholen! Hierbei empfehle ich Ihnen mir vorher den oder die Verantwortliche Person zu nennen, da sich sonst für eine gewisse Zeit für die falsche Person die Sonne verdunkeln wird!   Im Netz klagen unzählige Kunden über Ihren schlechten Service! Bis Heute haben Sie nichts unternommen. Daher werde ich mich informieren in wie weit eine Sammelklage gegen Sie möglich ist bzw. welche Möglichkeiten es gibt Sie zur Arbeit oder besseren Service rechtlich zu motivieren.   Desweiteren wünsche ich Ihnen viel Erfolg im Club der schlechtesten Dienstleister. Sie können sich also mit DHL und GLS die Hände reichen.   Hochachtungsvoll

Grundsätzlich sind wir mit Fressnapf sehr zufrieden. Langsam aber sicher reicht es wirklich! Wir haben nun schon einige Bestellungen bei Fressnapf getätigt, und jedes mal das selbe Spiel. Es dauert ewig bis eine Bestellung bei uns Zuhause ankommt. Beispiel letzte Bestellung: Datum der Bestellung: 05.10.2011 16:17:16 Artikelanzahl: 4 Hier der Screenshot >>>KLICK<<< 1. Auf dem unten stehenden Bild sieht man, dass die Sendung am 07.10.2011 im Hermes Süd-Hub sortiert wurde. (O.k. ich weiß nicht wie weit das von Tuttlingen entfernt liegt, so weit mir bekannt, in der Nähe) 2. Am 08.10.2011 um 04:04 Uhr in Tuttlingen eingetroffen. Sollte also am selben Tag noch bei uns ankommen. (Sendung kamm doch nicht an! Also die Teure 01805... angerufen mit Zusicherung, das die Sendung am Montagmorgen ankommt.) Zum Glück haben wir von Zooplus noch 4 Gratisproben um unseren Hund über das Wochenende zu bringen) 3. Toll, danke an Fressnapf! Die Sendung ist immer noch nicht da. Neuer Anruf bei Hermes auf der Abzocknummer. Sendung kommt erst am Dienstag im laufe des Tages an. (Nun können wir 13km eine Strecke hin in den nächsten Fressnapf fahren um zumindest noch einen Tag zu überbrücken!!!Wir haben echt bald keine Lust mehr!) Ich habe mich dieses mal als Neukundin angemeldet um zumindest ein klein bisschen Rabatt bei der Bestellung zu haben. Ich habe hier einen anderen Anbieter genannt, warum klappt es bei dem besser. Das Paket liegt schon seit Samstag morgen 4:04 Uhr bei Hermes in Tuttlingen. Bis zu uns sind es etwa 55 km, also nicht weit entfernt. O.K., vielleicht war am Samstag viel los bei Hermes könnte ja sein. Dann sollte das Paket zumindest am Montag wie versprochen ankommen. Fazit: 1. 26 km selbst zum nächsten Fressnapf gefahren. Kosten etwa 8,00 Euro. 2. Etwa 10 Euro Kosten für die teure Hermeshotline um mich anlügen und hinhalten zu lassen! 3. Mal wieder entäuscht. An Fressnapf: Ihr habt hierunzufriedene Kunden die alle irgendwo wollen das Ihr die Spedition wechselt. Bis Heute ist nichts passiert. Wir hatten auch einen Versandhandel, bei dem im Monat locker 5000 Päckchen rausgingen über Hermes. Der Wechsel zu einem anderen Anbieter ist nicht so schwer wie man denkt. Was Hermes hier treibt, ist schon fast imageschädigend. Sicherlich habt Ihr mehr zufriedene Kunden die sich hier kaum melden. Aber 1000 verärgerte Kunden falen für ein Unternehmen mehr ins Gewicht als 2000 zufriedene Kunden. Ich habe dieses mal folgenden Artikel bestellt: Happy Dog Supreme Fit & Well Adult Sport, weil er in keinem Fressnapf im Umkreis von 50 km zu bekommen ist und selbst die Händler Ihn nicht bei Euch bestellen können. Klar kostet gerade dieser Artikel oft mehr. Der Rabatt bringt aber nichts, wenn man bestellt und einem das Futter ausgeht und dann sich ins Auto setzen muss. Wir hätten sicherlich auch schon früher bestellen können um mehr auf Vorrat zu haben. Es gibt aber auch Leute hier die nicht den Platz haben um sich einen Vorratsraum zu gönnen. Wir haben jetzt schon alle großen Futterversandhäuser durch und der Sieg geht bis jetzt ganz klar an Zooplus. Heute bestellt und bis jetzt immer am nächsten oder übernächsten Tag war die Ware bei uns Zuhause. Ich habe gerade eben gesehen, dass Ihr auch eine Expresslieferung habt: Bei der Expresslieferung können bei einer Bestellaufgabe an einem Werktag bis 12.00 Uhr mittags die meisten Artikel schon am nächsten Werktag ausgeliefert werden. Bei einer Bestellung werktags nach 12.00 Uhr mittags erfolgt die Lieferung spätestens am übernächsten Werktag. Preis 5,99 Euro Bei Zooplus braucht man keine Expresslieferung extra bezahlen, da man die Lieferung wie beschrieben bekommt. Sollte aus Kostengründen oft vieles nicht möglich sein, dann macht Eure Artikel etwas teurer und kleinere Rabatte. Ich für meinen Teil bezahle lieber einen höheren Preis und habe dann aber auch die Ware schnell Zuhause. Es wird dann aber auch Leute geben die wieder was an den Preisen auszusetzen haben. Hierzu kann ich nur sagen: "Leute ein Tier ist nicht nur ein Haustier. Wer sein Haustier wirklich liebt, spart nicht an irgendwelchen kosten. Das zeigen auch die 2,6 Milliarden Euro, welche die Deutschen 2010 für Tiernahrung ausgegeben haben. Es wird auch Menschen geben die sagen sie können sich aus Ihrer sozialen Situation heraus jetzt schon kaum das Futter für Hund, Katze & Co. leisten. Keinse Sorge, es gibt mehr und mehr Tiertafeln in Deutschland, die einem gerne helfen und sogar Premiumfutter für lau anbieten. Ich wollte hier jetzt keine Werbung machen und meinen Text ausarten lassen. Aber ich hoffe das mein Beitrag an Fressnapf etwas mit dazu beiträgt, dass Fressnapf etwas ändert. Mir ist nicht bekannt wie es in den anderen Märkten aussieht. Aber in den Märkten Balingen, Hechingen, Tübingen und Reutlingen sind wir und unsere Bekannten mehr als zufrieden. Die Mitarbeiter strotzen vor Fachwissen, Freundlichkeit usw. Selbst wenn dort die Hölle los ist und sie nicht wissen wie sie die Kunden alle bedienen sollen, bleiben sie freundlich und beraten wirklich über das geforderte Maß hinaus. Man merkt einfach das man gern gesehen ist und die Leute Ihren Job gern machen. Da könnten sich Unternehmen wie EDEKA und Co. eine riesen Scheibe abschneiden. Auch wenn diese andere Dinge verkaufen. So, genug geschrieben. Bin ja mal gespannt ob von Fressnapf eine Reaktion kommt, denn sonst muss ich wirklich die Konsequent ziehen mein Futter anderweitig zu beschaffen. Viele Grüße