1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle telefonischen Bestellungen bzw. Bestellungen unter Verwendung elektronischer Medien aus dem Fressnapf-Versandhandel in ihrer jeweils gültigen Fassung.

Bitte beachte, dass auch die Möglichkeit besteht, Waren aus dem Fressnapf-Katalog in allen teilnehmenden Fressnapf-Märkten zur Abholung im Markt zu bestellen. Zusätzlich kann auf deinen Wunsch die Bestellung durch einen Fressnapf-Markt ausgeführt und die Ware zu dir nach Hause geliefert werden.

In diesen Fällen kommt ein Vertrag ausschließlich mit dem jeweiligen Fressnapf-Markt zustande. Es gelten dann nicht die vorliegenden, sondern ausschließlich die AGB des jeweiligen Fressnapf-Marktes.

2. Zustandekommen des Vertrages

Nach Absendung deiner Bestellung im Fressnapf-Online-Shop erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Diese stellt noch keine Vertragsbestätigung durch uns dar. Die Annahme des Vertrages erfolgt durch eine separate E-Mail oder durch Zusendung der Ware.

Artikel, insbesondere auch Angebotsartikel, werden nur in haushaltsüblichen Mengen abgegeben.  

4. Preisangaben/Gültigkeit:

Die genannten Preise im Fressnapf-Versandhandel sind Euro-Preise und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und zuzüglich der Versandkosten.

5. Gewährleistung:

Sollten gelieferte Artikel offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, wozu auch Transportschäden zählen, so reklamiere bitte solche Fehler sofort gegenüber uns oder Mitarbeiter von Hermes, DHL oder GLS, der die Artikel anliefert. Die Versäumung dieser Rüge hat allerdings für deine gesetzlichen Ansprüche keine Konsequenzen. Für alle während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftretenden Mängel der Kaufsache gelten nach deiner Wahl die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, auf Mangelbeseitigung/Neulieferung sowie – bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen – die weitergehenden Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt sowie daneben auf Schadensersatz, einschließlich des Ersatzes des Schadens statt der Erfüllung sowie des Ersatzes deiner vergeblichen Aufwendungen.

Soweit wir dir eine Verkäufergarantie gewähren, ergeben sich die Einzelheiten aus den Garantiebedingungen, die dem jeweils gelieferten Artikel beigefügt sind. Garantieansprüche bestehen unbeschadet der gesetzlichen Ansprüche/Rechte.
 

6. Eigentumsvorbehalt:

Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware unser Eigentum.

7. Bildrechte:

Alle Bildrechte liegen bei uns oder unseren Partnern. Eine Verwendung ohne ausdrückliche Zustimmung ist nicht gestattet.

Fressnapf Tiernahrungs GmbH

Westpreußenstraße 32 – 38, 47809 Krefeld

Geschäftsführer: Torsten Toeller, Alfred Glander, Marc Lukies, Stephan Tendam

Amtsgericht Krefeld HRB 5030

Allgemeine Erklärungen zu Deiner Bestellung:

1. Rücksendung:

Bei uns kaufst du ganz bequem ein, und auch bei der Rücksendung soll es bequem bleiben. Wenn du Artikel aus deiner Bestellung im Fressnapf-Versandhandel zurücksenden möchtest, bieten wir dir unter anderem die folgenden Rücksendemöglichkeiten an:

1.a. Rücksende-Möglichkeiten, wenn du im Fressnapf-Online-Shop oder telefonisch bestellt hast:

Im Fressnapf-Online-Shop kannst du deine Bestellung bei Nichtgefallen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechtes von 14 Tagen einfach an uns zurücksenden.

Wähle z. B. zwischen folgenden Rücksende-Möglichkeiten:

1. Gib die Bestellung bequem in einem Fressnapf-Markt zurück. Unsere Märkte findest du unter www.fressnapf.de/marktfinder. Ob dein Fressnapf-Markt die Rücknahme vornimmt, erfährst du ganz bequem, wenn du den jeweiligen Markt kontaktierst.

2.a. Retourniere deine Bestellung in einem Hermes Paket-Shop. Eine Übersicht der Hermes Paket-Shops in deiner Nähe gibt es hier: www.hlg.de

2.b. Retourniere deine Bestellung in einem der folgenden DHL Standorten: DHL Filiale, DHL Verkaufsstelle, DHL Packstation oder DHL Paketbox. Eine Übersicht der DHL Standorte in deiner Nähe gibt es hier: http://standorte.dhl.de/Standortsuche

3. Gib die Bestellung bequem einem Hermes oder DHL Paketzusteller mit.

4. Vereinbare einen Termin zur Abholung deiner Bestellung. Wende dich dazu einfach an unsere Kundenbetreuung, die du unter folgender Telefonnummer erreichst:

Für Deutschland: 0800 – 1990 990
(Montag bis Sonntag, auch an Feiertagen, von 08:00 - 20:00 Uhr, kostenlos nur aus dem deutschen Festnetz und den deutschen Mobilfunknetzen erreichbar)

Für Luxemburg: +49 (0)1805 – 100 252
(Montag bis Sonntag, auch an Feiertagen, von 08:00 - 20:00 Uhr, 14 Cent/Minute inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz, aus den deutschen Mobilfunknetzen höchstens 42 Cent/Minute inkl. MwSt., abweichende Preise aus dem Ausland)

1.b. Rücksende-Möglichkeiten, wenn du in einem Fressnapf-Markt bestellt hast:

Auch hier kannst du deine Bestellung bei Nichtgefallen innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen einfach an uns zurücksenden.
Wähle z. B. zwischen folgenden Rücksende-Möglichkeiten:

1. Gib die Bestellung bequem in einem Fressnapf-Markt zurück. Unsere Märkte findest du unter www.fressnapf.de/marktfinder. Ob dein Fressnapf-Markt die Rücknahme vornimmt, erfährst du ganz bequem, wenn du den jeweiligen Markt kontaktierst.

2.a. Retourniere deine Bestellung in einem Hermes Paket-Shop. Eine Übersicht der Hermes Paket-Shops in deiner Nähe gibt es hier: www.hlg.de

2.b. Retourniere deine Bestellung in einem der folgenden DHL Standorten: DHL Filiale, DHL Verkaufsstelle, DHL Packstation oder DHL Paketbox. Eine Übersicht der DHL Standorte in deiner Nähe gibt es hier: http://standorte.dhl.de/Standortsuche

3. Gib die Bestellung bequem einem Hermes oder DHL Paketzusteller mit.

4. Vereinbare einen Termin zur Abholung deiner Bestellung. Wende dich dazu einfach an unsere Kundenbetreuung, die du unter folgender Telefonnummer erreichst:

Für Deutschland: 0800 – 1990 990
(Montag bis Sonntag, auch an Feiertagen, von 08:00 - 20:00 Uhr, kostenlos nur aus dem deutschen Festnetz und den deutschen Mobilfunknetzen erreichbar)

Für Luxemburg: +49 (0)1805 – 100 252
(Montag bis Sonntag, auch an Feiertagen, von 08:00 - 20:00 Uhr, 14 Cent/Minute inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz, aus den deutschen Mobilfunknetzen höchstens 42 Cent/Minute inkl. MwSt., abweichende Preise aus dem Ausland)

Das Geld für die retournierten Artikel bekommst du ganz einfach in dem Fressnapf-Markt, bei dem du bestellt hast, gegen Vorlage der Retourenquittung erstattet. Bitte bringe zur Vereinfachung der Erstattung auch den Kassenbon mit.

1.c. Besonderheiten bei Speditionslieferungen:

Bei großen Waren, wie z.B. Aquarien, die wir dir über eine Spedition angeliefert haben, bitten wir dich, dich hinsichtlich der Rücksendung an unsere Kundenbetreuung, die du unter folgender Telefonnummer erreichen kannst, zu wenden und einen Termin zur Abholung der Waren zu vereinbaren:
Für Deutschland: 0800 – 1990 990
(Montag bis Sonntag, auch an Feiertagen, von 08:00 - 20:00 Uhr, kostenlos nur aus dem deutschen Festnetz und den deutschen Mobilfunknetzen erreichbar)

Für Luxemburg: +49 (0)1805 – 100 252
(Montag bis Sonntag, auch an Feiertagen, von 08:00 - 20:00 Uhr, 14 Cent/Minute inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz, aus den deutschen Mobilfunknetzen höchstens 42 Cent/Minute inkl. MwSt., abweichende Preise aus dem Ausland)

2. Lieferoptionen:

Lieferungen sind grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands und Luxemburgs möglich. Bei Standardlieferungen innerhalb Deutschlands kannst Du zwischen Hermes und DHL wählen, die Expresslieferung innerhalb Deutschlands erfolgt nur durch Hermes. Sperrige Artikel werden in der Regel über Speditionen versandt. In Luxemburg erfolgt die Anlieferung durch GLS.

Die Standardlieferung ist nach Deutschland und Luxemburg über alle Bestellarten möglich; die Lieferzeit beträgt nach Deutschland 2–3 Werktage, nach Luxemburg 5–6 Werktage.
Bei der Expresslieferung können bei einer Bestellaufgabe von Montag – Freitag bis 12:00 Uhr mittags die meisten Artikel schon am nächsten Werktag ausgeliefert werden.

Bei einer Expressbestellung werktags nach 12:00 Uhr mittags erfolgt die Lieferung spätestens am übernächsten Werktag. Bei einer Bestellung an Samstagen sowie Sonn- oder Feiertagen erfolgt die Lieferung am übernächsten Werktag. Die Expresslieferung ist nicht nach Luxemburg und nicht bei Bestellung durch einen Fressnapf-Markt möglich.

3. Versand- und Servicekosten

4. Lieferbarkeit

Sollte ein bestimmter Artikel nicht lieferbar sein, verpflichten wir uns, dich vor Annahme der Bestellung über die Nichtverfügbarkeit zu informieren. Die Abgabe von Artikeln erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen.

5. Zahlung

Du kannst per Rechnung, Kreditkarte, Lastschrifteinzug, Vorauskasse, Nachnahme oder PayPal bezahlen. Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall nur bestimmte Zahlungsarten zu akzeptieren.

Zahlung per Rechnung

Rechnungen sind binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei Fressnapf eingehend zu zahlen.

Bankverbindung:
Kontoinhaber: Fressnapf Tiernahrungs GmbH
Kontonummer: 6 565 618
BLZ: 300 500 00
Institut: West LB Düsseldorf
IBAN: DE70300500000006565618
BIC: WELADEDDXXX

Zahlung per Kreditkarte

Bei Zahlungen per Kreditkarte erfolgt die Abbuchung innerhalb einer Woche nach Versendung der Ware. Es besteht die Möglichkeit zwischen VISA, MasterCard und American Express zu wählen.

Zahlung per Lastschrifteinzug

Bei Zahlung per Lastschrifteinzug erfolgt die Abbuchung innerhalb einer Woche nach Versendung der Ware. Die Erteilung einer Einzugsermächtigung ist nur von Konten bei einem deutschen Kreditinstitut möglich. Wir behalten uns vor, eventuelle Gebühren des Kreditinstituts weiter zu belasten. Dies gilt insbesondere für nicht genehmigte Rücklastschriften. Pro Rücklastschrift wird dir eine Bearbeitungsgebühr von 3,00 € berechnet.

Zahlung per Nachnahme

Bei Zahlung per Nachnahme berechnen wir einen Serviceaufschlag von 2,99 €. Zudem berechnet der Zusteller (DHL oder Hermes) eine Zustellgebühr von 2,00 €, die direkt bei Lieferung an der Haustür zu entrichten ist. Bei Lieferung von großen oder schweren Artikeln (die eine der folgenden Größen erreichen: längste Seite ab 300 cm oder Volumen ab 400 l oder einem Gewicht ab 31,5 kg) beträgt der Serviceaufschlag bei Nachnahme 16,99 €. Die Bezahlung per Nachnahme können wir zur Zeit nur bei Lieferung nach Deutschland anbieten.

Zahlung per Vorauskasse

Die Zahlung per Vorauskasse ist nur möglich, wenn du im Online-Shop oder per Telefon bestellst. Bei Zahlung per Vorauskasse durch Vorab-Überweisung teilen wir dir die Bankverbindung in einer separaten E-Mail mit. Der Rechnungsbetrag ist binnen 8 Tagen auf unser Konto zu überweisen. Nach erfolgtem Zahlungseingang werden wir deine Bestellung versenden. Sollte innerhalb von 8 Tagen kein Zahlungseingang bei uns zu verzeichnen sein, wird die Bestellung automatisch storniert.

Zahlung per PayPal

Die Zahlung per PayPal ist bequem und sicher. Jetzt kannst du auch PayPal bei Fressnapf nutzen und ganz einfach mit zwei Klicks bezahlen. Wie jeder PayPal-Kunde profitierst du auch bei Fressnapf vom PayPal-Käuferschutz.

6. Online Gutscheine

Die Einlösung von Online-Gutscheinen richtet sich nach den spezifisch geltenden Einlösebedingungen des jeweiligen Gutscheins wie z.B. Mindestbestellmenge, Mindestbestellwert, Gültigkeitszeitraum etc. Diese werden gesondert im Rahmen der Gutscheinvergabe mitgeteilt. Pro Einkauf kann nur ein Online-Gutschein eingelöst werden. Dieser ist nicht mit anderen Rabatten kombinierbar. Eine Barauszahlung sowie eine nachträgliche Verrechnung mit vorhergehenden Bestellungen ist nicht möglich. Ein Weiterverkauf ist nicht statthaft. Online-Gutscheine können nicht bei Bestellungen die Bücher oder Zeitschriften enthalten eingelöst werden. Rabatte werden bei Retouren anteilig mit dem Wert der Retoure verrechnet.

7. Warenabo
Bei uns kannst du dir ganz bequem verschiedene, ausgewählte Artikel aus unserem Sortiment in regelmäßigen Abständen anliefern lassen, ohne hierfür jeweils eine separate Bestellung aufgeben zu müssen. Registriere Dich hierfür per Telefon bei unserer Kundenbetreuung, die du unter folgender Telefonnummer erreichst: 0800 – 1990 990 (Montag bis Sonntag, auch an Feiertagen, von 08:00 - 20:00 Uhr, kostenlos nur aus dem deutschen Festnetz und den deutschen Mobilfunknetzen erreichbar)

7.a. Warenabo-Bestellung
Unter Angabe deiner Kundendaten, des Artikels, der Menge und des gewünschten Bestellintervalls stellen wir für dich dein eigenes Warenabo zusammen und senden dir dies wie gewünscht regelmäßig zu. Änderungen deines bestehenden Warenabos sind jederzeit möglich.
Bestellintervalle müssen mindestens 14 Tage betragen und sind darüber hinaus flexibel und frei wählbar (bsp, 15 Tage, 16 Tage, 17 Tage und mehr)
Bitte beachte: Aktuell ist das Warenabo nur per Telefon und innerhalb Deutschlands bestellbar. Der Warenwert deines Warenabos muss mindestens 19€ inkl. Mehrwertsteuer betragen. Die Ware wird dir versandkostenfrei geliefert.
Jeweils aktuelle Aktionspreise oder Rabatte werden im Warenabo nicht berücksichtigt und können auch nicht eingerechnet werden.

7.b. Warenabo-Lieferbarkeit
Sollte ein bestimmter Warenabo-Artikel nicht lieferbar sein, werden wir dich rechtzeitig vor dem avisierten Auslieferungstermin deiner Warenabo-Bestellung über die Nichtverfügbarkeit informieren. Wir werden dir alternativ entweder einen neuen Liefertermin oder einen Ersatzartikel anbieten.
Die Abgabe von Artikeln erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen.

7.c. Warenabo-Preis
Wir liefern dir deine abonnierten Artikel jeweils zum aktuellen Tagespreis des Versandtages.

7.d Warenabo-Zahlung
Als Zahlungsart können wir dir zur Zeit ausschließlich die Zahlung per Lastschrifteinzug anbieten. Bei Zahlung per Lastschrifteinzug erfolgt die Abbuchung innerhalb einer Woche nach Versendung der Ware. Die Erteilung einer Einzugsermächtigung ist nur von Konten bei einem deutschen Kreditinstitut möglich. Wir behalten uns vor, eventuelle Gebühren des Kreditinstituts weiter zu belasten. Dies gilt insbesondere für nicht genehmigte Rücklastschriften. Pro Rücklastschrift wird dir eine Bearbeitungsgebühr von 5,50 € berechnet.

7.e. Warenabo-Pausen
Sollten sich du und dein Liebling im Urlaub befinden oder anderweitig verhindert sein, so könnt ihr die Warenabo-Zustellung gerne aussetzen und über einen selbst gewählten Zeitraum eine Pause einlegen. Teile uns einfach kurz per Telefon über unsere Kundenbetreuung die gewünschte Warenabo-Pause mit und wir stoppen die Auslieferung deines Abos für den gewünschten Zeitraum.

7.f. Warenabo-Kündigung
Die Kündigung deines Warenabos ist jederzeit möglich. Die Kündigung kannst du uns einfach kurz per Telefon über unsere Kundenbetreuung mitteilen oder aber du nutzt alternativ unser Kontaktformular und sendest uns im Anlass „Warenabo-Kündigung“ kurz deinen Kündigungswunsch per Mail zu.

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