Rückversand
Bei uns kaufen Sie ganz bequem ein und auch bei der Rücksendung soll es bequem bleiben. Wir bieten Ihnen deshalb über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus an, die Ware bei Nichtgefallen, innerhalb von 30 Tagen zurück zu senden.
Bitte wählen Sie aus um welche Art der Warenrückgabe es sich handelt
Rücksendung einer Online Bestellung innerhalb von 30 Tagen
1. Rücksendung Online Bestellung innerhalb von 30 Tagen - Rücksende-/Retourenschein vorhanden
Die Rücksendung ist mit dem im Paket beiliegenden Retouren Aufkleber für Sie kostenfrei. Wenn Ihrer ursprünglichen Sendung ein Rücksendeaufkleber / Retourenlabel beiliegt gehen Sie bitte wie folgt vor:
So geht es weiter
- Sobald Ihre Retoure im Lager vereinnahmt wurde, erhalten Sie automatisch eine Rechnungskorrektur in Form einer Gutschrift.
- Wenn Sie die retournierten Artikel per Rechnung oder Lastschrift gekauft haben, erhalten Sie die E-Mail und Ihre Gutschrift von unserem Dienstleister AfterPay. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zur Rückzahlung an Afterpay
- Bei den Bezahlmethoden Paypal, Kreditkarte oder PAYBACK wird Ihnen die Gutschrift automatisch von Fressnapf zugestellt.
Weitere Informationen finden Sie in den Hilfethemen
2. Rücksendung Online Bestellung innerhalb von 30 Tagen - Rücksende-/Retourenschein nicht vorhanden
Die Rücksendung ist nur mit dem Fressnapf Retouren Aufkleber für Sie kostenfrei. Wenn Ihnen der Rücksendeaufkleber / Retourenlabel fehlt gehen Sie bitte wie folgt vor:
Retouren Aufkleber anfordern
- Suchen Sie die Bestellnummer der Lieferung oder Ware heraus, die Sie zurücksenden wollen. Diese finden Sie entweder in der Bestellbestätigungsmail, die Sie von uns erhalten haben oder in Mein Konto
- Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um den Retourenschein für diese Bestellnummer zu erhalten.
- Sobald Sie den Retourenbeleg per E-Mail erhalten haben, gehen Sie weiter vor wie unter “1. Rücksendung mit Rücksende-/Retourenschein” beschrieben
3. Rücksendung Online Bestellung durch Spedition
Besonderheiten bei Speditionslieferungen
Bei großen Waren, wie z.B. Aquarien, die wir Ihnen über eine Spedition angeliefert haben, bitten wir Sie sich hinsichtlich der Rücksendung an unsere Kundenbetreuung zu wenden und einen Termin zur Abholung der Waren zu vereinbaren: 02151 – 4115760 (Montag bis Freitag von 08:00 – 19:00 Uhr).
Bitte halten Sie Ihre Kunden- und Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Anfrage beantworten können.
4. Rücksendung einer Online Bestellung nach 30 Tagen
Sofern Sie einen Artikel reklamieren oder zurücksenden wollen, den Sie bereits vor mehr als 30 Tagen erhalten haben, handelt es sich um einen Gewährleistungsfall, der vorher geprüft werden muss.
Bitte senden Sie uns in diesem Fall alle benötigten Unterlagen per E-Mail an online-shopping@fressnapf.de zu:
- Bestellnummer
- Kundennummer
- Ausführliche Beschreibung des Garantiefalls bzw. des Rückgabegrundes
- Bilder des Artikel bzw. des Garantiefalls
Bitte beachten Sie, dass die Prüfung Ihrer Reklamation längere Wartezeiten entstehen können und wir es selbst oder über den Hersteller prüfen müssen, ob die Reklamation anerkannt wird.
5. Rückgabe von im Markt gekauften Artikeln
Sofern Sie einen Artikel zurückgeben wollen, den Sie einem Fressnapf Markt gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Markt, in dem Sie den Artikel gekauft haben.
Andere Fressnapf-Märkte sind nicht verpflichtet Ihre Artikel zurück zu nehmen.
Bitte senden Sie diese Artikel auch nicht an uns zurück, da in dem Fall keine Regulierung der Retoure vorgenommen werden kann.
Bitte beachten Sie, dass die Fressnapf-Märkten auch nicht verpflichtet sind, online getätigte Bestellungen entgegennehmen. Bitte kontaktieren Sie den Markt im Vorfeld, um sicherzugehen ob die Rücknahme vorgenommen werden kann.
6. Abholung gewünscht
Eine Abholung wird von uns nur veranlasst, wenn Sie Ihre Lieferung über eine Spedition erhalten haben.
Bitte kontaktieren Sie in dem Fall die Kundenhotline: 02151 – 4115760 (Montag bis Freitag von 08:00 – 19:00 Uhr).
Wenn Sie Ihre Lieferung über DHL erhalten haben, geben Sie Ihr Paket wie oben beschrieben bei DHL Packstation oder DHL Zusteller ab. Die DHL Standorte finden Sie hier.