Du hast eine Frage zur Retoure?
Bitte melde dich an, damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können.
Frage zu Ihrer Bestellung?
Wählen Sie bitte in Mein Konto die Bestellung aus, zu der Sie eine Rückfrage haben und klicken Sie auf “Ich benötige Hilfe“.
Dein Kontaktgrund
Retoure & Reklamation
FAQ zu Retoure und Reklamation
Ich möchte einige Artikel nicht mehr haben. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder zurückgeben?
Nachdem du die Bestellung getätigt hast, kann diese leider nicht mehr durch dich oder unseren Kundenservice geändert werden.
Wenn du einige Artikel aus deiner Bestellung nicht mehr haben möchtest, sende diese einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt wieder an uns zurück und du erhältst den Kaufpreis zurückerstattet (sofern du schon bezahlt hast).
Den Retourenschein findest du im Paket. Bitte beachte, dass leicht verderbliche Ware wie Frostfutter oder Aquarienpflanzen von der Rücksendung und vom Widerruf ausgeschlossen sind.
Kein Retourenlabel im Paket? Kontaktiere uns und wir senden dir ein Retourenlabel zur kostenfreien Rücksendung zu.
Ist diese Antwort nicht hilfreich?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
Warum habe ich noch keine Rückerstattung für meine retournierten Artikel erhalten?
Sobald deine retournierten Artikel bei uns im Lager angekommen sind erhältst du automatisch eine Gutschrift auf dein PayPal oder Kreditkartenkonto oder eine Rechnungskorrektur, wenn du die retournierten Artikel per Rechnung oder Lastschrift gekauft und noch nicht bezahlt hast
Eine Rückzahlung kann bis zu 14 Tage dauern. Sofern du nach Ablauf der Frist keine Rückzahlung erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Alle Informationen zu deiner Retoure findest du hier.
Was muss ich tun, wenn ich teilweise beschädigte Ware erhalten habe?
Bei der Beförderung kann es passieren, dass z.B. durch einen Aufprall im Inneren des Kartons Dosen gestaucht werden und dadurch Dellen an den Dosen entstehen. Sofern an einer verbeulten Dose kein weiterer Schaden ersichtlich ist, wie z.B. eine Öffnung oder Überdruck, kann das Futter weiterhin unbedenklich verfüttert werden.
Wenn du einen defekten Artikel erhalten hast, fülle bitte unser Kontaktformular aus, damit der Schaden geprüft werden kann. Bitte entsorge den Artikel nicht bis du eine Rückmeldung von uns erhalten hast.
Alternativ hast du die Möglichkeit die Ware an uns zurückzusenden. Nutze dafür den Retourenschein in deinem Paket. Weitere Informationen zu deinen Rücksendemöglichkeiten findest du hier
Brauchst du weitere Hilfe?
Für die Beantwortung deiner Anfrage, benötigen wir die Bestellnummer auf die sich deine Anfrage bezieht. Diese findest du entweder in deiner Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast oder in Mein Konto > Bestellungen.
FAQ zu Retoure und Reklamation
Ich möchte einige Artikel nicht mehr haben. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder zurückgeben?
Nachdem du die Bestellung getätigt hast, kann diese leider nicht mehr durch dich oder unseren Kundenservice geändert werden.
Wenn du einige Artikel aus deiner Bestellung nicht mehr haben möchtest, sende diese einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt wieder an uns zurück und du erhältst den Kaufpreis zurückerstattet (sofern du schon bezahlt hast).
Den Retourenschein findest du im Paket. Bitte beachte, dass leicht verderbliche Ware wie Frostfutter oder Aquarienpflanzen von der Rücksendung und vom Widerruf ausgeschlossen sind.
Kein Retourenlabel im Paket? Kontaktiere uns und wir senden dir ein Retourenlabel zur kostenfreien Rücksendung zu.
Ist diese Antwort nicht hilfreich?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
Warum habe ich noch keine Rückerstattung für meine retournierten Artikel erhalten?
Sobald deine retournierten Artikel bei uns im Lager angekommen sind erhältst du automatisch eine Gutschrift auf dein PayPal oder Kreditkartenkonto oder eine Rechnungskorrektur, wenn du die retournierten Artikel per Rechnung oder Lastschrift gekauft und noch nicht bezahlt hast
Eine Rückzahlung kann bis zu 14 Tage dauern. Sofern du nach Ablauf der Frist keine Rückzahlung erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Alle Informationen zu deiner Retoure findest du hier.
Was muss ich tun, wenn ich teilweise beschädigte Ware erhalten habe?
Bei der Beförderung kann es passieren, dass z.B. durch einen Aufprall im Inneren des Kartons Dosen gestaucht werden und dadurch Dellen an den Dosen entstehen. Sofern an einer verbeulten Dose kein weiterer Schaden ersichtlich ist, wie z.B. eine Öffnung oder Überdruck, kann das Futter weiterhin unbedenklich verfüttert werden.
Wenn du einen defekten Artikel erhalten hast, fülle bitte unser Kontaktformular aus, damit der Schaden geprüft werden kann. Bitte entsorge den Artikel nicht bis du eine Rückmeldung von uns erhalten hast.
Alternativ hast du die Möglichkeit die Ware an uns zurückzusenden. Nutze dafür den Retourenschein in deinem Paket. Weitere Informationen zu deinen Rücksendemöglichkeiten findest du hier