Fressnapf Friends Programm – Teilnahmebedingungen 

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Teilnahmebedingungen gelten für das Friends Programm (nachfolgend auch „Friends Programm“). Das Friends Programm ist ein Angebot der Fressnapf Tiernahrungs GmbH, Westpreußenstraße 32-38, 47809 Krefeld („Fressnapf“), für die Fressnapf-Märkte verbundener Unternehmen, den Fressnapf-Online-Shop sowie für die von selbstständigen Fressnapf-Partnern betriebenen Fressnapf-Märkte, soweit sie am Friends Programm teilnehmen. Die Teilnahme der von selbstständigen Fressnapf-Partnern betriebenen Fressnapf-Märkte am Friends Programm kann bei diesen erfragt werden. Namen, Anschriften und sonstige Kontaktdaten aller Fressnapf-Märkte sowie weitere Hinweise zur Fressnapf Tiernahrungs GmbH sind unter fressnapf.de/storefinder zu finden oder können unter 02151 411 57 60 (Mo-Sa 8-20 Uhr) erfragt werden.

1.2 Die Vertragssprache ist ausschließlich Deutsch.

1.3 Diese Teilnahmebedingungen gelten in ihrer jeweils zum Zeitpunkt der Anmeldung beim Friends Programm geltenden Fassung. Die aktuell gültigen Teilnahmebedingungen können hier abgerufen und ausgedruckt werden.

2. Umfang des Friends Programms

Das Friends Programm umfasst die folgenden Leistungen:

2.1 Exklusive Friends Aktionen 

2.1.1 Im Rahmen des Friends Programms können Friends Teilnehmer an exklusiven Friends Aktionen („Friends Aktionen“) partizipieren, die Fressnapf seinen Friends Programm Teilnehmern („Friends Teilnehmern“ oder „Teilnehmern“) von Zeit zu Zeit während der Friends Mitgliedschaft anbietet.

2.1.2 Art und Typus der jeweiligen Friends Aktion (z.B. besondere Friends Rabatte, besondere Friends Preise, besondere Friends Kampagnen oder besondere Friends Events, personalisierte Friends Coupons) sowie Umfang, Zeitpunkt und Dauer einer Friends Aktion steht im alleinigen Ermessen von Fressnapf. Friends Teilnehmer haben keinen Anspruch auf eine spezifische Friends Aktion.

2.1.3 Details der jeweiligen Friends Aktion, insbesondere die Art, der Umfang, der Zeitpunkt und die Dauer sind den Bedingungen und Beschreibungen der jeweiligen Friends Aktion auf der Friends Website, der Fressnapf App und/oder den Fressnapf Prospekten in den Märkten zu entnehmen.

2.1.4 Friends Aktionen werden jedem Friends Teilnehmer automatisch gewährt, es sei denn, in den jeweiligen Friends Aktionsbedingungen sind besondere Voraussetzungen geregelt, die für die jeweilige Friends Aktion zusätzlich zu erfüllen sind.

3. Berechtigter Teilnehmerkreis

3.1 Eine Anmeldung und Nutzung des Friends Programms ist ausschließlich für Verbraucher möglich, d.h. natürliche Personen, bei denen die Nutzung des Friends Programms weder überwiegend der gewerblichen noch selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (vgl. § 13 BGB). Eine Teilnahme am Friends Programm zu unternehmerischen Zwecken ist ausgeschlossen.

3.2 Eine Anmeldung für das Friends Programm ist ausschließlich für Verbraucher, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, möglich.

4. Vertragsschluss und Teilnahmevoraussetzungen

4.1 Die Teilnahme am Friends Programm setzt zunächst ein Fressnapf-Kundenkonto voraus. Bei der Registrierung für ein Fressnapf-Kundenkonto muss eine gültige E-Mail-Adresse sowie ein Passwort angegeben werden.

4.2 Daneben muss sich der Teilnehmer zum Friends Programm anmelden. Dafür stehen dem Teilnehmer zwei Möglichkeiten zur Verfügung. Er kann sich zum Friends Programm in seinem Fressnapf Kundenkonto über die Fressnapf App anmelden (siehe hierzu Ziffer 4.3 dieser Teilnahmebedingungen) oder online unter www.fressnapf.de/friends ohne Nutzung der Fressnapf App (siehe hierzu Ziffer 4.4 dieser Teilnahmebedingungen).

4.3 Anmeldung und Nutzung mit der Fressnapf App

Soweit der Teilnehmer noch nicht über die Fressnapf App verfügt, kann er die Fressnapf App kostenlos im iOS App Store und Google Play Store herunterladen. Für die Nutzung der App gelten unsere App Teilnahmebedingungen, die hier abgerufen werden können. In der App kann sich der Friends Programm Teilnehmer in seinem bestehenden Fressnapf-Kundenkonto anmelden oder sich wie unter Ziffer 4.1 beschrieben neu für ein Fressnapf-Kundenkonto registrieren. Nach Anmeldung bzw. Registrierung des Fressnapf-Kundenkontos kann sich der Kunde in der App zum Friends Programm anmelden, wenn der Kunde zusätzlich Vor- und Nachname sowie ein Tierprofil angibt. Bei Nutzung des Friends Programms über die Fressnapf App erhält der Teilnehmer seinen für die Nutzung im Markt erforderlichen individuellen QR-Code für die Teilnahme an verschiedenen Friends Aktionen und die Einlösung der damit zusammenhängenden Friends Vorteile über die Fressnapf App.

4.4 Anmeldung und Nutzung ohne Fressnapf App

Der Fressnapf Teilnehmer kann sich auch zum Fressnapf Friends Programm online unter https://www.fressnapf.de/friends mit einem bestehenden Fressnapf-Kundenkonto anmelden oder sich wie unter Ziffer 4.1 beschrieben neu für ein Fressnapf-Kundenkonto registrieren. Nach Anmeldung bzw. Registrierung des Fressnapf-Kundenkontos kann sich der Kunde zum Friends Programm anmelden, wenn der Kunde zusätzlich Vor- und Nachname sowie ein Tierprofil angibt. Nach der Registrierung/Anmeldung wird der Vorteil aus dem Fressnapf Friends Programm online automatisch berücksichtigt.

4.5 Registrierung und Nutzung der Friends Vorteile im Markt

Es besteht zudem die Möglichkeit, sich in einem Fressnapf Markt gleichzeitig für ein Fressnapf-Kundenkonto und das Friends Programm zu registrieren. Hierfür muss der Friends Teilnehmer seine E-Mail-Adresse und seinen Vor- und Nachnamen nennen und die jeweiligen Teilnahmebedingungen akzeptieren. Nach der Registrierung erhält der Friends Teilnehmer eine E-Mail mit einem Link, über den er sein Profil vervollständigen und ein Passwort für sein Kundenkonto vergeben kann.

4.6 Vertragsschluss

4.6.1 Friends Online Registrierung

Wenn sich der Friends Teilnehmer über die Friends Website oder die Fressnapf App für das Friends Programm registriert, wird der Vertrag über die Teilnahme am Friends Programm mit der erfolgreichen Anmeldung zum Friends Programm geschlossen. Nach dem Abschluss der Anmeldung erhält der Friends Programm Teilnehmer per E-Mail an die in seinem Fressnapf Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse von Fressnapf eine Bestätigung über seine Registrierung zum Friends Programm („Registrierungsbestätigung“). Die Registrierungsbestätigung stellt zugleich eine Vertragsbestätigung dar. Mit Vertragsschluss erhält der Friends Teilnehmer in der Registrierungsbestätigung die Benachrichtigung, dass der Vertrag über die Teilnahme am Friends Programm zustande gekommen ist sowie diese Teilnahmebedingungen.

4.6.2 Friends Registrierung im Markt

Der Vertrag über die Teilnahme am Friends Programm wird mit der erfolgreichen Registrierung zum Friends Programm geschlossen. Nach dem Abschluss der Registrierung im Fressnapf Markt erhält der Friends Teilnehmer per E-Mail die vorliegenden Teilnahmebedingungen an die in seinem Fressnapf Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse sowie eine Aufforderung zur Bestätigung seiner Friends Programm Registrierung. Zur Bestätigung seiner Registrierung muss der Friends Teilnehmer den in der E-Mail enthaltenen Link klicken. Der Vertrag über die Mitgliedschaft am Friends Programm kommt durch Bestätigung der Registrierung durch den Friends Teilnehmer zustande.

5. Nutzung der Fressnapf Friends Leistungen 

5.1 Nutzung mit Fressnapf App

Das Einlösen der Friends Programm Leistungen gem. Ziffer 2 (nachfolgend auch „Friends Vorteile“) in den teilnehmenden Märkten setzt grundsätzlich voraus, dass sich der Teilnehmer zum Friends Programm angemeldet hat und der in der Fressnapf-App individuell erzeugte QR-Code oder nach Wahl des Teilnehmers per E-Mail zugesandte individuell erzeugte QR-Code im Rahmen des Bezahlvorgangs vorgezeigt und an der Kasse erfasst wird.

5.2 Nutzung der Friends Vorteile im Markt ohne App und Device

Der Friends Teilnehmer hat die Möglichkeit, seine Friends Vorteile auch ohne Device und App während des Bezahlvorgangs in einem Fressnapf Markt zu nutzen. Hierfür ist erforderlich, dass sich der Friends Teilnehmer mit seiner in seinem Fressnapf Kundenkonto hinterlegten E-Mail-Adresse bei einem Fressnapf Mitarbeiter identifiziert.

5.3 Nutzung der Friends Vorteile im Online-Shop

Die Nutzung der Friends Vorteile im Online-Shop setzt voraus, dass sich der Friends Programm Teilnehmer beim Bestell- und Bezahlvorgang mit dem Kundenkonto angemeldet hat, welches er zur Anmeldung zum Friends Programm genutzt hat. In diesem Fall werden die Friends Vorteile automatisch bei Abschluss des Bestell- und Bezahlvorgangs beim Kaufpreis berücksichtigt.

6. Pflichten des Fressnapf Friends Teilnehmers 

6.1 Der individualisierte QR-Code darf nicht an Dritte weitergeleitet oder auf andere Weise Dritten zur Nutzung überlassen werden.

6.2 Bei missbräuchlicher Nutzung des Friends Programms (z.B. durch Weiterleitung des QR-Codes an Dritte, übermäßiger Nutzung der Friends Vorteile oder Überschreitung haushaltsüblicher Mengen) ist Fressnapf berechtigt, dem Teilnehmer die weitere Nutzung des Friends Programms zu versagen.

6.3 Der Friends Teilnehmer ist verpflichtet bei Anmeldung und Nutzung des Friends Programms stets wahrheitsgemäße Angaben zu machen.

6.4 Sollte der Friends Teilnehmer eine unberechtigte Nutzung seiner Friends Vorteile oder seiner Friends Mitgliedschaft, einen unberechtigten Zugriff auf das eigene Fressnapf Kundenkonto oder eine anderweitige Beeinträchtigung des Fressnapf Kundenkontos feststellen, ist er verpflichtet, Fressnapf unverzüglich zu informieren.

7. Laufzeit und Kündigung

7.1 Die Friends Mitgliedschaft läuft auf unbestimmte Zeit beginnend mit dem Tag der Anmeldung.

7.2 Die Mitgliedschaft kann jederzeit ohne Einhaltung einer Frist von dem Friends Teilnehmer im Fressnapf Kundenkonto unter „Friends Vorteilswelt – Friends Mitgliedschaft beenden“ gekündigt werden.

7.3 Fressnapf kann den Friends Programm Vertrag jederzeit unter Wahrung einer Frist von vier (4) Wochen ohne Angabe von Gründen durch Benachrichtigung an den Friends Teilnehmer kündigen.

7.4. Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn Fressnapf oder der Friends Teilnehmer vorsätzlich oder grob fahrlässig gegen eine wesentliche Pflicht aus diesem Vertrag verstoßen und deswegen der kündigenden Partei das Festhalten an diesem Vertrag nicht mehr zumutbar ist.

7.5 Wenn und soweit Fressnapf zur außerordentlichen Kündigung berechtigt ist, kann Fressnapf den Zugang des Friends Teilnehmers zu den Friends Vorteilen und dem Friends Kundenkonto auch vorübergehend oder dauerhaft sperren.

8.  Haftung

8.1 Fressnapf haftet gegenüber dem Friends Teilnehmer auf Schadensersatz – gleich aus welchem Rechtsgrund – im Rahmen der verschuldensabhängigen Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

8.2 Im Falle einfacher oder leichter Fahrlässigkeit haftet Fressnapf vorbehaltlich gesetzlicher Haftungsbeschränkungen (z.B. Sorgfalt in eigenen Angelegenheiten; unerhebliche Pflichtverletzung) nur:

(a) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit (d.h. Tod oder Körperverletzung), und

(b) für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Verpflichtung, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die andere Partei regelmäßig vertraut und vertrauen darf); in diesem Fall ist die Haftung jedoch auf den Ersatz des vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schadens begrenzt.

8.3 Die Haftungsbeschränkungen in Ziffer 8.2 gelten nicht im Falle von Betrug oder arglistiger Täuschung. Zudem bleibt eine etwaige zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, unberührt.

8.4 Die sich aus Ziffer 8.2 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten auch für Organe, gesetzlichen Vertreter, Angestellten, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen und/oder sonstige Personen, für deren Verschulden Fressnapf nach den gesetzlichen Vorschriften einzustehen hat.

8.5 Fressnapf haftet nicht für Leistungsstörungen aufgrund von Ereignissen, die unvorhersehbar, unabwendbar und unverschuldet sind („Ereignis höherer Gewalt“). Fressnapf wird den Friends Teilnehmer unverzüglich nach Eintritt eines Ereignisses höherer Gewalt informieren

9. Änderung der Friends Teilnahmebedingungen

9.1 Fressnapf behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen mit Wirkung für die Zukunft vorzunehmen.

9.2 Änderungen werden dem Friends Teilnehmer spätestens vier (4) Wochen vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt ihres Wirksamwerdens über die im Fressnapf Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse in Textform angeboten.

9.3 Die von Fressnapf angebotenen Änderungen werden nur wirksam, wenn der Friends Teilnehmer diese annimmt.

9.4 Annahme im Wege der Zustimmungsfiktion

9.4.1 In bestimmten Fällen kann die Annahme des Änderungsangebots im Wege der sogenannten Zustimmungsfiktion erfolgen. Das Schweigen des Friends Teilnehmers gilt nur dann als Annahme des Änderungsangebots („Zustimmungsfiktion“), wenn

(a) der Friends Teilnehmer dem Änderungsangebot von Fressnapf nicht innerhalb von vier (4) Wochen nach Erhalt der Änderungsangebots widerspricht oder

(b) das Änderungsangebot von Fressnapf nur deshalb erfolgt, um die Übereinstimmung der vertraglichen Bestimmungen mit einer veränderten Rechtslage wiederherzustellen, weil eine Bestimmung dieser Teilnahmebedingungen aufgrund einer Änderung von Gesetzen, einschließlich unmittelbar geltender Rechtsvorschriften der Europäischen Union, nicht mehr der Rechtslage entspricht oder durch eine rechtskräftige gerichtliche Entscheidung, auch durch ein Gericht erster Instanz, unwirksam wird oder nicht mehr verwendet werden darf oder einer verbindlichen Verfügung einer für Fressnapf zuständigen Behörde widerspricht.

9.4.2 In diesen Fällen wird Fressnapf den Friends Teilnehmer auf die Folgen seines Schweigens und die Folgen seines Widerspruchs hinweisen.

9.5 Ausschluss der Zustimmungsfiktion

9.5.1 Die Zustimmungsfiktion gem. Ziffer 9.4 findet keine Anwendung

(a) bei Änderungen, die dem Abschluss eines neuen Vertrages gleichkommen würden oder

(b) bei Änderungen der Hauptleistungspflichten zuungunsten des Friends Teilnehmers oder

(c) bei Änderungen, die das bisher vereinbarte Verhältnis zwischen dem Friends Teilnehmers und Fressnapf erheblich zuungunsten des Fressnapf Teilnehmers verschieben würden.

9.5.2 In diesen Fällen wird Fressnapf die Zustimmung des Friends Teilnehmers auf andere Weise einholen.

10. Kundendienst

Der allgemeine Kundenservice von Fressnapf ist per Telefon unter 02151-4115760, Montag bis Samstag von 08:00 – 20:00 Uhr oder per E-Mail unter info@fressnapf.de zu erreichen. Darüber hinaus steht dem Friends Teilnehmer hier ein Kontaktformular zur Verfügung, welches dem Friends Mitglied Zugang zum Produkt spezifischen Kundenservice bietet.

11. Schlichtung und Streitbeilegung

Fressnapf ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teilzunehmen.

Stand 01.06.2026