Sie haben eine Frage zum Tracker?

Der Ladezustand des Trackers wird in der App angezeigt. Bitte beachten Sie, dass für eine korrekte Anzeige des Ladezustands Tracker und Smartphone Mobilfunkempfang haben müssen.

Ja, hierzu einfach die Tracker App auf einem weiteren Smartphone installieren und im Zuge der Registrierung den QR-Code aus der Anleitung erneut einscannen

Ja, hierzu einfach in der Tracker App auf den Namen Ihres Lieblings klicken, der im oberen Bereich der App angezeigt wird. Jetzt sehen Sie ein „+“ mit dessen Hilfe Sie beliebig viele weitere Tracker hinzufügen können.

Sobald der Tracker bewegt wird, startet dieser die Suche nach GPS-Satelliten, um Ihnen eine Position anzeigen zu können. Vor allem die Anzeige des ersten GPS-Punktes kann bis zu 10 Minuten in Anspruch nehmen.

Je regelmäßiger der Tracker genutzt wird, desto schneller erfolgt die Erfassung der ersten Position. Nach der ersten Positionsermittlung erhalten Sie alle 60 Sekunden einen aktualisierten Standort. Durch Aktivierung des LIVE-Trackings kann die Zeit zwischen zwei GPS-Punkten auf 15 Sekunden verkürzt werden.

Es ist normal, dass die Positionen zwischen Smartphone und Tracker leicht voneinander abweichen.

Unser Tracker nutzt die GPS-Technologie zur Ortung der Position. Wie bei allen GPS-Systemen ist die Genauigkeit der Ortung von der Empfangsqualität abhängig. Die höchste Genauigkeit des Signals ist gewährleistet, wenn sich Ihr Hund im Freien befindet. Unter diesen Bedingungen kann mit dem Tracker eine Ortungsgenauigkeit von bis zu drei Metern erzielt werden.

Smartphones verwenden neben der GPS-Technologie z.B. die Positionen von WLAN‑Netzwerken in der Nähe, um Ihren Standort noch genauer ermitteln zu können.

Die Aufzeichnung von Aktivitäten und Routen erfolgt komplett automatisch. Der Tracker analysiert die GPS-Positionen und erkennt anhand eines Algorithmus, ob Sie und Ihr Liebling gerade eine Gassi-Runde zurücklegen. Rad- oder Autofahrten sowie Aktivitäten, die sich an einer Stelle abspielen (z.B. Spielen im Garten) werden vom Tracker nicht als Aktivität ausgewiesen.

Manche Gassi-Runden sind zu kurz um aufgezeichnet zu werden. Um eine Aufzeichnung zu gewährleisten sollte die Gassi-Runde mindestens 15min lang sein. Natürlich funktioniert die Tracker auch ohne Aufzeichnung einer Runde und das LIVE-Tracking kann ebenfalls verwendet werden.

Es kann vorkommen, dass der Startpunkt von Aktivitäten / Routen manchmal fehlt. Sobald der Tracker bewegt wird, startet dieser die Suche nach GPS-Satelliten, um Ihnen eine Position anzeigen zu können.

Vor allem die Anzeige des ersten GPS-Punktes kann bis zu 10 Minuten in Anspruch nehmen, aus diesem Grund fehlt dann manchmal der Startpunkt von Routen. Je regelmäßiger der Tracker genutzt wird, desto schneller erfolgt die Erfassung der Positionen und desto vollständiger sind die aufgezeichneten Aktivitäten / Routen.

Der Tracker analysiert die GPS-Positionen und erkennt anhand eines Algorithmus, ob Sie und Ihr Liebling gerade eine Gassi-Runde zurücklegen. Diesen Algorithmus verbessern wir täglich, damit möglichst viele Gassi-Runden korrekt erkannt werden. Sollte eine Ihrer Gassi-Runden nicht angezeigt werden, hat unser Algorithmus die Aktivität leider falsch interpretiert.

Wichtig ist, dass der Tracker unabhängig von den ermittelten Aktivitäten funktioniert.
Die GPS-Position werden ermittelt und können in der App eingesehen werden, d.h. auch wenn eine Aktivität nicht aufgezeichnet wurde, sind Sie im Fall der Fälle sicher, dass Sie Ihren Liebling wiederfinden.

Nach Aktivierung des Trackers kann die Position Ihres Hundes über ein GPS-Signal erfasst werden. Diese Position wird per Mobilfunk an die App übermittelt und kann hier von Ihnen eingesehen werden.

Durch die Kombination aus GPS-Signal und Mobilfunk funktioniert der Tracker auf jede Entfernung, es gibt im Gegensatz zu Bluetooth-basierten Trackern keine Grenzen hinsichtlich der Reichweite.

Unser Tracker ist grundsätzlich in allen Regionen Deutschlands nutzbar. Der Tracker setzt zur Kommunikation den neuen Funkstandard NB-IoT ein. Dieser verfügt im Vergleich zu anderen Funkstandards (wie 2G/GSM und 3G/UMTS) über eine größere Reichweite sowie eine bessere Gebäudedurchdringung und ist damit die beste Lösung für das Suchen und Finden Ihres Hundes.

Der Tracker funktioniert zudem auch in den Niederlanden, in Österreich, Dänemark, Spanien, Italien, Rumänien, Ungarn, in der Tschechischen Republik, in Portugal, Belgien, Schweiz und Großbritannien. Weitere europäische Länder werden in Kürze dazukommen.

Die höchste Genauigkeit des Signals ist gewährleistet, wenn sich Ihr Hund im Freien befindet. Unter diesen Bedingungen kann eine Ortungsgenauigkeit von bis zu drei Metern erzielt werden.

Wie bei allen GPS-Systemen ist eine Ortung vom Empfang eines Signals abhängig. Dieser kann durch Umweltbedingungen wie das Wetter, umstehende Bäume oder Gebäude beeinflusst werden, wodurch es zu Ungenauigkeiten bis hin zu fehlendem Empfang kommen kann.

Die Position Ihres Hundes wird jede Minute aktualisiert. Sobald Sie das Live-Tracking aktivieren, sendet der Tracker alle 15 Sekunden die aktuelle Position, wodurch die gezielte Suche nach Ihrem Liebling unterstützt wird.

Wenn der Tracker länger nicht in Gebrauch war, kann es einige Minuten dauern, bis die erste Ortung erfolgt.

Eine SIM-Karte ist im Tracker bereits fest verbaut. Als Nutzer brauchen Sie keinen separaten Mobilfunkvertrag, da alle vertraglichen Regelungen mit den Netzfunkbetreibern durch uns erfolgen.

Bei Nutzung des Trackers während des Gassigehens beträgt die Akkulaufzeit bis zu einer Woche. Wenn Sie den Tracker permanent an Ihrem Liebling lassen, verkürzt sich die Akkulaufzeit auf ca. einen Tag.

Zudem können Umwelteinflüsse, wie zum Beispiel starke Temperaturschwankungen oder die Empfangsqualität des Mobilfunknetzes, Auswirkungen auf die Akkulaufzeit haben.

Sie können den Tracker entweder ganztägig am Halsband oder Geschirr Ihres Lieblings nutzen oder ihn ausschließlich zum Gassigehen befestigen. Wenn Sie den Tracker ausschließlich beim Gassigehen nutzen, ist die Akkulaufzeit deutlich länger als bei einer dauerhaften Verwendung.

Es gibt mehrere Gründe, warum wir den Tracker so kostengünstig anbieten können.

Zum einen setzen wir auf eine neue Kommunikationstechnologie (Narrowband), die speziell für Anwendungsfälle wie unseren Hundetracker gedacht ist und daher geringere Kosten erzeugt als klassische Mobilfunkverträge, die vorwiegend von unseren Wettbewerbern eingesetzt werden.

Darüber hinaus gibt uns auch unser Handelsgeschäft die Chance, den Tracker günstiger anzubieten. So nutzen wir die von Ihnen angegeben Daten zu Ihrem Liebling, um Ihnen in unserem Shop auf Ihr Tier zugeschnittene Angebote und Produktempfehlungen auszusprechen. Hierbei greifen wir auf die bereits bei uns etablierte Struktur des Fressnapf-Kundenkontos zurück. Sollten Sie kein Kundenkonto einrichten oder dieses nachträglich löschen, ist es Ihnen nicht mehr möglich, unseren Dienst in Anspruch zu nehmen.

Weiterführende Infos zur Verwendung Ihrer Daten finden Sie hier (AGB/Datenschutz)

Die laufenden Kommunikationskosten, die bei GPS-Trackern üblich sind, haben wir bereits im Anschaffungspreis berücksichtigt. In den ersten 2 Jahren entstehen Ihnen garantiert keine laufenden Kosten.

Das GPS-Tracker-Geschäft ist neu für uns und deshalb können wir diese Frage derzeit noch nicht abschließend beantworten. Wir garantieren Ihnen, dass unser GPS-Tracker in den ersten 2 Jahren keine laufenden Kosten erzeugt. Nach Ablauf dieser 2 Jahre kann ggf. eine kleine jährliche Gebühr in Höhe von maximal 10 Euro entstehen. Ebenfalls denkbar ist aber, dass die Nutzung auch im dritten Jahr kostenlos bleibt. Wir werden Sie frühzeitig vor Ablauf der ersten 2 Jahre über Ihre Möglichkeiten informieren. In jedem Fall bleibt es Ihre Entscheidung, ob Sie den Tracker nach den ersten zwei Jahren weiter nutzen möchten oder nicht.