Du hast eine Frage zu unserer App? Hier findest du alle Antworten

Du kannst Coupons nur dann aktivieren, wenn du registriert bzw. eingeloggt bist. Falls du weiterhin keine Coupons aktivieren kannst, möchten wir dich bitten die Internetverbindung zu überprüfen, da Coupons nur mit einer bestehenden Internetverbindung aktiviert werden können.

Du kannst alle aktivierten Coupons einlösen, indem du den QR Code (in der Mitte der Navigation) an der Kasse während des Bezahlvorgangs vorzeigst und scannen lässt.

Du kannst über die App exklusive PAYBACK-Coupons erhalten, wie gewohnt PAYBACK-Punkte sammeln und mit diesen bezahlen. PAYBACK-Coupons, welche über die App angezeigt werden, sind „digitalisierte“ Print-Coupons. Du kannst diese „digitalisierten“ Print-Coupons nutzen, indem du den QR-Code (in der Mitte der Navigation) an der Kasse während des Bezahlvorgangs vorzeigst und scannen lässt.

Um die verschiedenen Funktionen nutzen zu können, musst du deine PAYBACK-Nummer in der App hinterlegen.

Gehe in den Bereich Mein Profil unter Profileinstellungen und klicke auf “PAYBACK“. Dort kannst du deine PAYBACK Kundennummer hinterlegen

Deinen aktuellen Punktestatus findest du auf der Seite von PAYBACK.

In der Marktsuche kannst du entweder über die Standortbestimmung oder manuelle Eingabe einer PLZ nach einem Markt suchen. Mit Klick auf einen Markt in der Liste, kannst du Details wie beispielsweise Öffnungszeiten und Adresse finden. Außerdem kannst du dich auch direkt zu deinem ausgewählten Markt navigieren lassen.

Falls die Fressnapf App dir mitteilt, dass dein Standort nicht ermittelt werden kann, möchten wir dich bitte folgendes zu prüfen:

• Ist die GPS-Ortung an deinem Gerät eingeschaltet?
• Besteht eine aktive Internetverbindung?
• Ist die GPS-Ortung für die Fressnapf App generell erlaubt?

Alternativ kannst du auch ohne Standortbestimmung nach einem Markt suchen. Dazu einfach die PLZ in die Marktsuche eingeben.

Du kannst dein Passwort jederzeit unter Passwort vergessen zurücksetzen. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst.
Aus technischen Gründen kann es u.U. ein paar Minuten dauern, bis die E-Mail zugestellt wird. Falls du keine E-Mail erhältst, schau bitte im Spam- oder Werbung-Ordner nach.

Mit der Änderung deiner E-Mail Adresse ändert sich der Login und du kannst dich künftig nur noch mit der neuen E-Mail Adresse anmelden. Nach der Änderung wirst du abgemeldet und kannst dich nach ein paar Minuten  mit der neuen E-Mail Adresse wieder anmelden.

Deine bestehende E-Mail Adresse kannst du ganz einfach in Mein Profil ändern. Gehe in den Bereich Mein Profil unter Profileinstellungen und klicke auf „E-Mail Adresse“. Nach Eingabe deiner alten E-Mail Adresse kannst du eine neue E-Mail Adresse vergeben. Nach Eingabe deines bestehenden Passwort, musst du nur noch deine Auswahl speichern.

Dein bestehendes Passwort kannst du ganz einfach in Mein Profil ändern. Gehe in den Bereich Mein Profil unter Profileinstellungen und klicke auf „Mein Passwort”. Nach Eingabe deines alten Passwort kannst du ein neues Passwort vergeben. Nach Bestätigung des neuen Passwort, musst du nur noch deine Auswahl speichern.