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Bestellung & Lieferung
FAQ zu Bestellung und Lieferung
Wo ist meine Lieferung? Wie lange dauert der Versand?
Wir brauchen ca. 1-2 Tage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Sobald wir diese an an den Versanddienstleister übergeben haben, erhalten Sie eine E-Mail. Sofern es eine Verzögerung gibt, informieren wir Sie per E-Mail. Die Lieferzeit für Ihre Bestellung hängt von der Versandart ab und ob Ihr Artikel per DHL Standardversand oder per Spedition geliefert wird. Sie können die Versandart, entweder auf der Detailseite des Artikels, in der Bestellbestätigungsmail unter „Versand“ oder in Mein Konto nachsehen.
Standardversand durch DHL:
- Wenn Sie vor 16:00 Uhr bestellen, erhalten Sie im Regelfall Ihre Bestellung innerhalb der nächsten 1-3 Werktage
- Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie unter „Bestellungen“ in Mein Konto nachverfolgen, sofern Sie sich registriert haben.
- Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, darüber können Sie den Sendungsverlauf im DHL verfolgen.
- Unser Tipp: Aktivieren Sie die Sendungsverfolgung bei DHL, um E-Mail zum Status Ihrer Lieferung von DHL zu erhalten.
- Hilfethemen zu Ihrem DHL Paket finden Sie hier
Versand durch Spedition oder den Hersteller:
- Sperrige Artikel werden über eine Spedition versendet.
- Bei diesen Produkten sind abweichende Lieferzeiten möglich. Diese Information finden Sie in auf den jeweiligen Produktseiten und in Mein Konto.
- Sie werden in den meisten Fällen von dem Spediteur im Vorfeld telefonisch kontaktiert.
Ist diese Antwort nicht hilfreich?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Nach dem Eingang Ihrer Bestellung bei uns, kann diese nicht mehr durch Sie oder unseren Kundenservice geändert werden.
Ist Ihre Lieferadresse falsch oder möchten Sie diese ändern?
- Bei einer Anlieferung über DHL haben Sie im DHL Portal die Möglichkeit, eine Umleitung für Ihre Sendung über die Paketankündigung zu beauftragen. Alle Hilfethemen rund um Ihre Sendung bei DHL erhalten Sie hier
- Die Sendungsverfolgung bei DHL, um E-Mail zum Status Ihrer Lieferung zu erhalten, können Sie hier aktivieren
Wenn Ihr Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück und der Kaufbetrag wird Ihnen, sofern Sie schon bezahlt haben, zurückerstattet. Alle Informationen zur Retoure finden Sie hier.
Möchten Sie Artikel in Ihrer Bestellung ändern oder hinzufügen?
- Leider ist es nicht möglich die Artikel in Ihrer Bestellung nachträglich zu ändern.
- Wenn Sie die bestellten Artikel nach Erhalt nicht behalten wollen, senden Sie diese an uns zurück.
Ist diese Antwort nicht hilfreich?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Warum habe ich noch nicht alle bestellten Artikel erhalten?
Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung noch nicht vollständig geliefert wurde.
Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen bei Ihnen ankommen, wenn nicht alle Artikel in ein Paket passen. In der Regel erhalten Sie aber alle Pakete in der selben Anlieferung. Bitte vergewissern Sie sich über die Versandbestätigungsemail oder in Mein Konto, ob sich vielleicht noch ein Paket auf dem Weg zu Ihnen befindet.
Großvolumige oder sperrige Artikel, die mit Spedition geliefert werden oder Artikel, die direkt vom Hersteller versendet werden, erhalten Sie in einer separaten Zustellung.
Die Informationen zu Ihrer Bestellung können Sie in Mein Konto sehen.
Sofern Sie die Information erhalten haben, dass alle Ihre Artikel an Sie versendet wurden, Sie jedoch noch Artikel vermissen, kontakten Sie bitte unseren Kundenservice.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Für die Beantwortung Ihrer Anfrage zur Ihrer Bestellung, benötigen wir die Bestellnummer auf die sich Ihre Anfrage bezieht. Diese finden Sie entweder in Ihrer Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben oder in Mein Konto.
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- Wenn Sie vor 16:00 Uhr bestellen, erhalten Sie im Regelfall Ihre Bestellung innerhalb der nächsten 1-3 Werktage
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- Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, darüber können Sie den Sendungsverlauf im DHL verfolgen.
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- Sperrige Artikel werden über eine Spedition versendet.
- Bei diesen Produkten sind abweichende Lieferzeiten möglich. Diese Information finden Sie in auf den jeweiligen Produktseiten und in Mein Konto.
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