Bestellung und Lieferung

Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung dich nicht in der gewünschten Qualität erreicht hat. Bei der Beförderung kann es manchmal passieren, dass z.B. in schweren Paketen durch einen Aufprall im Inneren des Kartons Dosen gestaucht werden und dadurch Dellen an den Dosen entstehen. Sofern an einer verbeulten Dose kein weiterer Schaden ersichtlich ist, wie z.B. eine Öffnung oder Überdruck, kann das Futter weiterhin unbedenklich verfüttert werden.

Sofern du einen defekten Artikel erhalt hast, fülle bitte unser Kontaktformular aus und fügen Bilder der beschädigten Artikel bei , damit der Schaden geprüft werden kann. Bitte entsorge den Artikel nicht bis du eine Rückmeldung von uns erhalten hast.

Artikel reklamieren

Es tut uns leid, wenn deine Bestellung noch nicht vollständig geliefert wurde.

Deine Bestellung kann in mehreren Paketen bei dir ankommen, wenn nicht alle Artikel in ein Paket passen. Sofern es sich bei den von dir bestellten Artikeln um Fressnapf-Artikel handelt (und keine Marktplatz-Artikel dabei sind) erhältst du in der Regel alle Pakete in der selben Anlieferung. Bitte vergewissere dich über die Versandbestätigungsemail oder in Mein Konto, ob sich ein Paket vielleicht noch auf dem Weg zu dir befindet.

In diesen Fällen erhältst du deine Bestellung in mehreren Sendungen:

1. Artikel, die über unseren Marktplatz-Partner auf der fressnapf.de angeboten werden, werden von unserem Marktplatz-Partner in einer separaten Sendung geliefert.
2. Großvolumige oder sperrige Artikel, die mit Spedition geliefert werden oder Artikel, die direkt vom Hersteller versendet werden, erhältst du in einer separaten Zustellung.

Die Informationen zu deiner Bestellung und der Anzahl der Sendungen kannst du in Mein Konto sehen.

Sofern du die Information erhalten hast, dass alle Artikel an dich versendet wurden, du jedoch noch Artikel vermisst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

 

Bitte entschuldige, dass ein oder mehrere Artikel in deiner Bestellung storniert wurden.

Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er vergriffen wurde, kurz bevor du deine Bestellung abgeschlossen hast oder manchmal kann es aus technischen Gründe in unserem Lager zu einer abweichenden Menge kommen. Sobald der Artikel aber wieder verfügbar ist, senden wir dir diesen kostenlos nach.

Sollte der Artikel nicht wieder verfügbar sein,  erhältst du den Kaufbetrag selbstverständlich zurück, sofern du bereits bezahlt hast.

 

Bestellstatus in Mein Konto

• Nach dem Eingang deiner Bestellung, kann weder der Inhalt deiner Bestellung noch deine Lieferadresse durch dich oder unseren Kundenservice geändert werden.
• Bei einer Anlieferung über DHL hast du aber die Möglichkeit, eine Umleitung für deine Sendung im DHL Portal oder über die Paketankündigung, die du per E-Mail erhältst zu beauftragen. Im DHL Portal erhältst du zudem weitere Informationen zur Versanddauer, Versandstatus oder dem Zustellort deiner Sendung.
• Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück und der Kaufbetrag wird dir zurückerstattet oder von der Rechnung abgezogen. Alle Informationen zur Retoure findest du hier

Zum DHL Portal

Es tut uns leid, wenn dir nicht alle Artikel zusagen. Wenn du einige Artikel aus deiner Bestellung nicht mehr haben möchtest, nutze dafür das Retourenlabel in deinem Paket und sende diese einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt wieder an uns zurück. Du erhältst den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet, sofern du schon bezahlt hast.

Bitte beachte, dass leicht verderbliche Ware wie Frostfutter oder Aquarienpflanzen von der Rücksendung/ Widerruf ausgeschlossen sind.

Kein Retourenlabel im Paket? Kontaktiere uns und wir senden dir gerne ein Retourenlabel zur kostenfreien Rücksendung zu.

Alle Informationen zur Retoure

Standardversand per DHL

• In den meisten Fällen versenden wir deine Bestellung als Paket mit DHL Go Green innerhalb von 1-3 Werktagen
• DHL Go Green kommt für ausgehende Warensendungen und auch Rücksendungen zum Einsatz
• Lieferungen an Paketshops und Packstationen ist aktuell nicht möglich

Was ist DHL Go Green?

Mit dem Einsatz von DHL Go Green tragen wir als Händler zum klimaneutralen Versand durch Investitionen in Klimaschutzprojekte zum CO2-Ausgleich der Emissionen bei. Nähere Informationen dazu finden du auf DHL.

 

Versand von Artikeln von unseren Marktplatz-Partnern:

• Im Regelfall erhältst du deine Bestellung von unserem Marktplatz-Partner innerhalb von 1-3 Werktagen.
• Dein Marktplatz-Artikel kann mit DHL oder einem anderen Versanddienstleister (z.B. DPD oder GSL) versendet werden. Die Information mit welchen Versanddienstleister die Lieferung erfolgt, erhältst du in der Versandbestätigungsemail.
• Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du auch unter „Bestellungen“ in Mein Konto nachverfolgen, sofern du dich registriert hast.

Versand über Spedition:

• Einige sperrige Artikel werden über Spedition ausgeliefert.
• Die Information zum Versandart findest du auf der Detailseite des jeweiligen Artikels unter “Versandinformationen”.
• Sofern du einen oder mehrere Artikel bestellt hast, die mit Spedition geliefert werden, wirst du bei deiner Bestellung aufgefordert, deine Telefonnummer einzugeben, damit der Spediteur einen Liefertermin mit dir vereinbaren kann.
• Lieferungen per Spedition haben eine längere Lieferzeit und sofern ein Teil deiner Bestellung auch per DHL als Paket versendet wird, erhältst du deine Bestellung in  mehrere Anlieferungen.
• Bitte beachte, dass die Spedition nur bis Bordsteinkante liefert. Den Transport an den finalen Aufstellplatz musst du selbst organisieren.

Versand über Click & Collect an einen Fressnapf Markt:

• Wähle an der Kasse im Online-Shop einen Fressnapf-Markt in deiner Nähe als „Lieferoption“ aus. (Aktuell sind nur ausgewählte Märkte verfügbar)
• Du erhältst eine Information von dem von dir gewählten Markt, wenn deine Bestellung abholbereit ist. Vor Ort steht Dir das Fressnapf-Team für die Abholung Deiner Bestellung zur Verfügung.
• Mehr zu “Click & Collect” erfährst du hier

 

Aktuell sind Lieferungen an Paketshops und Packstationen leider nicht möglich.

Im DHL Portal hast du aber die Möglichkeit, den Lieferort für deine Sendung ändern.

Zum DHL Portal

Versand durch Marktplatz-Partner:

• Auf unserer Seite bieten wir dir auch Artikel von unseren Marktplatz-Partnern an, um dir ein noch größeres Sortiment und mehr Produkte anbieten zu können
• Für dich ändert sich bei der Bestellung nichts
• Der Versand dieser Artikel wird direkt von unseren Marktplatz-Partnern durchgeführt
• Du erhältst dann die Fressnapf-Artikel auf dem gewohnten Weg über DHL und die Marktplatz-Artikel in einer weiteren Sendung (ggf. über einen anderen Versanddienstleister)

Versand durch Spedition:

• Sperrige Artikel werden über eine Spedition versendet.
• Bei diesen Produkten sind abweichende Lieferzeiten möglich. Diese Information findest du:
  • auf den jeweiligen Detailseite des von dir bestellten Produktes
  • in der Bestellbestätigungsmail
  • in Mein Konto unter Bestellungen.
• Du wirst in den meisten Fällen von dem Spediteur im Vorfeld der Zustellung telefonisch kontaktiert.

Bestellstatus in Mein Konto ansehen

Einige Speditionsartikel werden bis zur Bordsteinkante geliefert. Dies sind sperrige und große Artikel oder Artikel, die direkt vom Hersteller geliefert werden. Wenn die Lieferung bis zur Bordsteinkante erfolgt, wird das immer auf der Detailseite des Artikels angezeigt.

Der Lieferant teilt dir  vor der Lieferung mit, an welchem Tag und in welchem Zeitfenster geliefert wird.