Click und Collect: Online bestellen, im Markt abholen

Um den Service nutzen zu können, gehst Du bitte folgendermaßen vor:

Produkte auswählen: Finde die gewünschten Produkte im Online-Shop und lege sie in der gewünschten Menge in deinen Warenkorb, sofern sie für eine Click & Collect Bestellung berechtigt sind.

Markt auswählen: Wähle deinen Wunschmarkt für die Abholung aus.

Du erhältst eine Information von dem von dir gewählten Markt, wenn deine Bestellung abholbereit ist. Vor Ort steht Dir das Fressnapf-Team für die Abholung Deiner Bestellung zur Verfügung.
Wir freuen uns auf dich!

In Verbindung mit Click&Collect bieten wir Dir die folgenden Zahlungsarten an:

• PayPal
• Rechnungskauf
• Lastschrift
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)

Der Mindestbestellwert liegt, wie auch bei Bestellungen mit Lieferung zu dir nach Hause, bei 19 Euro.
Click & Collect Bestellungen sind immer versandkostenfrei.

Nach dem Eingang deiner Bestellung ist es nicht mehr möglich die Bestellung zu ändern.

Du findest deine Click & Collect Bestellung in der Bestellbestätigungs-Email, die du nach der Bestellung erhalten hast

Es kann sein, dass ein Teil deiner Bestellung nicht für eine Abholung im Markt geeignet ist. Zum Beispiel sperrige Artikel, die nicht in ein Paket passen. In diesem Fall steht die Option Click & Collect leider nicht zur Verfügung.
Zudem kann es sein, dass Click & Collect in deinem ausgewählten Markt zum jetzigen Zeitpunkt nicht verfügbar ist. Der Service wird schrittweise in allen Märkten verfügbar gemacht.

Das kann daran liegen, dass es keine Märkte in deiner Nähe gibt oder aber die Märkte in deine Nähe (noch) keinen Click & Collect Service anbieten. Wir bauen den Service schnellstmöglich in allen Regionen aus, so dass du deine Bestellung immer in einem Märkten in deiner Nähe abholen kannst.

Wir bauen den Click & Collect Service derzeit noch aus und wollen ihn schnellstmöglich in so vielen Märkten wie möglich anbieten. Wenn dein gewählter Markt noch nicht für Click & Collect auswählbar ist, kann es sein, dass der Service in diesem Markt noch nicht verfügbar ist.

Um dir einen verlässlichen Abholservice gewährleisten zu können, planen wir derzeit noch mit etwas längeren Abholzeiten. Deine Bestellung wird sorgfältig gepackt und ist schon in 2-4 Stunden oder spätestens 1-3 Marktöffnungstagen in deinem ausgewählten Fressnapf Markt abholbereit. Sollte es etwas länger dauern, wirst du benachrichtigt.

Du kannst deine Bestellung in der Regel nach 2-4 Stunden oder spätestens 1-3 Marktöffnungstagen in deinem ausgewähltem Fressnapf Markt abholen. In wenigen Fällen kann es auch etwas länger dauern. Wir benachrichtigen dich, sobald die Bestellung abholbereit ist.

Sobald die Bestellung für Dich zur Abholung bereitsteht, wirst Du per E-Mail hierüber benachrichtigt. Wenn Du Push-Benachrichtigungen für die Fressnapf-App auf Deinem Gerät aktiviert hast, erhältst Du zusätzlich eine Push-Nachricht, sobald Deine Bestellung abholbereit ist.

Bitte halte bei Abholung deinen amtlichen Personalausweis, sowie deine Abholbenachrichtigung, die du per E-Mail erhalten hast, bereit. Die Öffnungszeiten des Marktes findest du hier

Wenn du die E-Mail mit der Abholbenachrichtigung nicht mehr hast, dann genügt es, wenn du deinen Namen, oder deine Bestellnummer vorzeigst.

Gerne kann eine andere Person deine Click & Collect Bestellung abholen. Dafür braucht diese Person eine Vollmacht. Hier findest du unser Vollmachtsformular zum herunterladen, ausfüllen und ausdrucken.

Sobald du die Abholbenachrichtigung per E-Mail erhalten hast, liegt deine Bestellung 7 Marktöffnungstage für dich zur Abholung in deinem Fressnapf Markt bereit. Nach 48 Stunden erhältst du eine Abholerinnerung, falls du die Bestellung noch nicht abgeholt hast.

Nach 7 Marktöffnungstagen wird deine Bestellung automatisch storniert und du erhältst innerhalb von 14 Tagen eine Gutschrift auf das bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel.

Wenn du die E-Mail mit der Abholbenachrichtigung nicht mehr hast, dann genügt es, wenn du deinen Namen oder deine Online-Shop-Bestellnummer vorzeigst.

Ja, du kannst deine Click & Collect Bestellung ganz einfach zurückgeben. Wenn du ein Paket im Markt erhalten hast, kannst du dieses Paket wie gewohnt per Retourenversand zurückschicken – das Retourenlabel liegt in der Regel im Paket. Wenn du kein Paket erhalten, sondern deine Artikel direkt im Markt übergeben bekommen hast, gib die Bestellung bitte in der Filiale zurück, in der du sie abgeholt hast.
Ein Umtausch ist aktuell noch nicht möglich, Kunden können jedoch selbstverständlich neue Artikel vor Ort kaufen. Um die Bestellung im Markt zu identifizieren, werden Kunden gebeten, ihre Bestellbestätigungsmail vorzuzeigen.

Bei einer Retoure wird der Erstattungsbetrag immer auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgebucht. Eine Barauszahlung im Markt ist leider nicht möglich.

Wenn du ein Paket erhalten hast, findest du das Retourenlabel im Karton. Sollte es fehlen oder verloren gegangen sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice, um ein neues Label zu erhalten.
Wenn du kein Paket bekommen hast, sondern deine Bestellung direkt im Markt abgeholt hast, kannst du deine Artikel einfach in derselben Filiale zurückgeben.

Eine Rückgabe ist nur in demselben Markt möglich, in dem du deine Click & Collect Bestellung abgeholt hast.