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Liebe Kunden,
aufgrund extrem hohen Bestellvolumen kommt es momentan leider zu Lieferverzögerungen. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Den Lieferstatus Ihrer Bestellung können Sie jederzeit auf fressnapf.de/lieferstatus einsehen.
Bitte beachten Sie, dass Sie eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten, sobald das Paket unser Lager verlassen hat.
Vorher können wir Ihnen – auch telefonisch - keine genaue Information darüber geben, wann Ihr Paket versendet wird. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld.
Standardartikel liefern wir innerhalb von 1-3 Werktagen an Sie aus.
Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihr Paket das Lager verlassen hat.
Je nachdem wie schwer oder wie groß Ihre bestellten Artikel sind, ist eine Aufteilung auf mehrere Pakete notwendig. Sie erhalten zu jedem Paket eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist.
Bitte beachten Sie, dass Sie pro Zustellung, d.h. pro Paket eine Rechnung erhalten.
Wir bemühen uns, dass Ihre Bestellung einwandfrei bei Ihnen ankommt. Leider kann es in Einzelfällen passieren, dass der Inhalt beschädigt ankommt.
Verbeulte Dosen:
Bei der Beförderung kann es passieren, dass z.B. durch einen Aufprall im Inneren des Kartons Dosen gestaucht werden und dadurch Dellen an den Dosen entstehen. Sofern an einer verbeulten Dose kein weiterer Schaden ersichtlich ist, wie z.B. eine Öffnung oder Überdruck, kann das Futter weiterhin unbedenklich verfüttert werden.
Defekte Artikel:
Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus, damit unsere Qualitätsabteilung den Schaden prüfen kann. Bitte entsorgen Sie den Artikel so lange nicht bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben.
Weitere Informationen finden Sie hier
Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen bei Ihnen ankommen. Sie erhalten pro Paket eine Rechnung über die zugestellten Artikel. Das bedeutet, dass auf der Rechnung nur die Artikel aufgeführt werden, die in dem Paket enthalten waren.
Sofern Sie die Zahlungsart Rechnung gewählt haben, können Sie Teilrechnungen oder den Gesamtbetrag überweisen.
Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bestellung mehrere Rechnungen erhalten können. Denn Sie erhalten pro Paket eine Rechnung.
Lieferungen erfolgen ab einem Mindestbestellwert von 19 Euro inkl. Mehrwertsteuer nach Abzug aller Rabatte für 2,99 Euro Versandkosten (Lieferungen ab 29 Euro sind versandkostenfrei). Lieferungen sind grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands möglich. Servicegebühren bei telefonischer Bestellung: 3,90 Euro. Bei einer telefonischen Bestellung aus Luxemburg fallen 4,90 Euro an. Alle Details zu den Lieferoptionen finden Sie hier.
Sofern die Mahnung in dem Zeitraum der Überweisung erstellt wurde, kann es sein, dass sich beide Vorgänge überschnitten haben.
Sollten Sie eine Mahnung nach mehreren Tagen nach Ihrer Anweisung erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Zahlung an uns von Ihrem Konto abgebucht wurde. Wenn die Zahlungsanweisung an uns erfolgte, senden Sie bitte den Zahlungsnachweis per E-Mail an uns zu.
Ihre bestellte Ware können Sie wie folgt an uns zurücksenden
Der Mindestbestellwert für Ihren Einkauf auf fressnapf.de liegt bei 19 Euro (inkl. Mehrwertsteuer).
Bis zu einem Bestellwert unter 29 Euro berechnen wir 2,99 Euro Versandkosten.
Ab 29 Euro ist Ihre Bestellung versandkostenfrei.
Bitte beachten Sie, dass Lieferungen grundsätzlich nur innerhalb von Deutschland möglich sind.
Wir bieten Ihnen kontinuierlich Gutschein-Aktionen, Gewinnspiele, Newsletter und Produkt-Aktionen an. Wählen Sie aus einer Vielzahl spannender Aktionen.
Bitte beachten Sie, dass Sie nur einen Gutschein pro Bestellung eingeben können.
Gutscheine gelten teilweise nur für bestimmte Produkte oder Kategorien und nicht für alle Artikel im Warenkorb gültig.
Der Neukunden Gutschein gilt nur für Ihre erste Online-Bestellung. Um von dem Gutschein zu profitieren, müssen Sie sich nach dem Klick im Warenkorb auf "zur Kasse" registrieren. Eine nachträgliche Registrierung und Verbuchung nach dem Kauf ist leider nicht mehr möglich, daher nutzen Sie die Chance und legen ein Kundenkonto ein.
Eine Einlösung der Online Gutscheine im Markt ist leider aus technischen Gründen nicht möglich.
Lieferungen sind grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands möglich.
Standardversand:
Wir liefern aktuell mit DHL und DPD.
Lieferung an Paketshops und Packstationen ist aktuel nicht möglich.
Je nachdem wie schwer oder wie groß die Artikel sind, ist eine Aufteilung auf mehrere Pakete notwendig.
Versand über Spedition:
Eine Artikel werden über eine Spedition an Sie ausgeliefert. Sie werden auf der Bestellübersichtsseite aufgefordert Ihre Telefonnummer einzugeben, damit der Spediteur einen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren kann.
Alle Informationen über Versand- und Bezahloptionen erhalten Sie hier
Für Ihren Einkauf auf fressnapf.de bieten wir Ihnen Kauf auf Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte, PayPal und Vorkasse an.
Weitere Informationen zu den Zahlungsarten und Zahlungsoptionen erhalten Sie hier
Unabhängig von der ausgewählten Zahlungsart erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail, auch wenn Sie diese rechtlich nicht für Ihren Omline-Kauf benötigen.
Sofern Ihre Bestellung in mehreren Paketen zugestellt wurde, erhalten Sie pro Paket eine Rechnung.
Schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Postfach oder unter Werbung nach, ob Sie eine E-Mail von Fressnapf-Onlineshop erhalten haben. Zudem können Sie den Rechnungsbetrag und die Bestellnummer auch jederzeit nachschauen in Mein Konto > Meine Bestellung
Wenn Sie die Zahlungsart Rechnung ausgewählt haben, überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe des Verwendungszwecks ausschließlich per Banküberweisung innerhalb der kommenden 8 Tage auf folgendes Konto:
Kontoinhaber: Fressnapf Tiernahrungs GmbH
IBAN: DE70300500000006565618
BIC: WELADEDDXXX
Verwendungszweck: Bestellnummer und Kundennummer
Alle weiteren Informationen erhalten Sie hier
Sobald Ihr Paket auf die Reise geht, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer des Dienstleisters per E-Mail. Mit diesen Daten können Sie den aktuellen Sendungsstatus Ihres Pakets ganz bequem verfolgen.
Wenn die Ware bereits versendet wurde, finden Sie in Ihrem E-Mail-Account eine Versandbestätigung mit allen relevanten Daten zur Paketverfolgung.
Lieferungen sind grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands möglich.
Standardartikel wie , z.B. Futter, Katzenstreu, liefern wir aktuell mit DHL und DPD binnen 1-3 Werktagen aus. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn die Bestellung sich auf den Weg zu Ihnen befindet.
Lieferung an Paketshops und Packstationen ist aktuell nicht möglich.
Je nachdem wie schwer oder wie groß die Artikel sind, ist eine Aufteilung auf mehrere Pakete notwendig.
Versand über Spedition:
Sperrige Artikel werden in der Regel über Speditionen versandt, bei diesen Produkten sind abweichende Lieferzeiten möglich, diese finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite.
Sie werden über den Spediteur kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren. (Sie wurden auf der Bestellübersichtsseite aufgefordert Ihre Telefonnummer einzugeben).
Alle Informationen über Versand- und Bezahloptionen erhalten Sie hier
In einigen Fällen wird Ihre Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt, so dass Sie statt einer gesamten Lieferung mehrer Teillieferungen erhalten.
Artikel werden in mehrere Pakete aufgeteilt, weil sie für ein Paket zu groß oder zu schwer sind. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn die Bestellung sich auf den Weg zu Ihnen befindet. In dieser Versandbestätigung werden die Artikel aufgelistet, die sich in dem Paket befindet.
Sperrige Artikel werden in der Regel über Speditionen versandt. Es kann vorkommen, dass Sie einen Teil Ihrer Bestellung per Standardversand und einen Teil per Spediteur erhalten.
Sofern wir einen Teil Ihrer Bestellung aktuell nicht ausliefern können, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Wir bemühen uns, dass Ihre Bestellung einwandfrei bei Ihnen ankommt.
Verbeulte Dosen:
Bei der Beförderung kann allerdings in Einzelfällen passieren, dass z.B. durch einen Aufprall im Inneren des Kartons Dosen gestaucht werden und dadurch Dellen an den Dosen entstehen.
Sofern an einer verbeulten Dose kein weiterer Schaden ersichtlich ist, wie z.B. eine Öffnung oder Überdruck, kann das Futter weiterhin unbedenklich verfüttert werden.
Defekte Artikel:
Wenn sie einen defekten Artikelerhalten haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus inkl. Foto, damit unsere Qualitätsabteilung den Schaden prüfen kann. Bitte entsorgen Sie den Artikel so lange nicht bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben.
Weitere Informationen finden Sie hier
Für Ihren Einkauf im Online Shop bieten wir Ihnen die Zahlungsarten:
Bitte schauen Sie in Ihrem Spam-Postfach oder unter Werbung nach, ob Sie eine E-Mail von Fressnapf-Onlineshop erhalten haben.
Sie erhalten unabhängig von der Zahlungsart eine Rechnung per E-Mail, benötigen diese aber bei anderen Zahlungsarten rechtlich nicht.
Wenn Sie auf Rechnung bestellt haben, können Sie in Mein Konto > Meine Bestellung den Rechnungsbetrag und die Bestellnummer finden, den Sie wie folgt überweisen können:
Kontoinhaber: Fressnapf Tiernahrungs GmbH
IBAN: DE70300500000006565618
BIC: WELADEDDXXX
Verwendungszweck: Bestellnummer
Bitte beachten Sie, dass pro Auslieferung (Paket) eine Rechnung erzeugt wird, so dass Sie pro Bestellungen mehrere Rechnungen erhalten.
Sofern Sie trotz einer Zahlung oder Retoure eine Mahnung von uns erhalten haben, schauen Sie bitte nach, ob die Zahlung und Ware erfolgreich an uns übermittelt wurde. In dem Fall, dass sich der Zahlungseingang mit unserer Mahnung überschritten hat, senden Sie schreiben Sie uns bitte eine
Sie können die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück senden. Die Rücksendung ist mit dem im Paket beiliegenden Retouren Aufkleber für Sie kostenfrei.
Sie erhalten bei der Abgabe eine Quittung. Heben Sie diese bitte bis zum Erhalt der Retoureneingangsmail auf. Sie können über Ihren Quittungsbeleg und der dazugehörigen Quittungsnummer die Rücksendung über das DHL oder das DPD Online-Portal verfolgen.
Der Betrag über die eingegangenen Artikel wird Ihnen innerhalb weniger Tage nach Eingang automatisch wieder gutgeschrieben.
Wenn Sie einen Speditionsartikel retournieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Alle Informationen zur Retoure finden Sie hier
Sie haben eine Reklamation oder einen Garantiefall?
Alle Informationen zum weiteren Vorgehen finden Sie auf unserer Seite Rücksendung
Bitte beachten Sie, dass die Prüfung Ihrer Reklamation längere Wartezeiten entstehen können und wir es selbst oder über den Hersteller prüfen müssen, ob die Reklamation anerkannt wird oder nicht.
Sobald Ihre Retoure bei uns eingeht, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Wir versuchen die Rückzahlung schnellstmöglich abzuwickeln.
Wenn Sie noch offene Rechnungen bei uns haben, wird sich die Gutschrift mit diesen verrechnen. Haben Sie keine offenen Rechnungen mehr, erhalten Sie eine Rückzahlung und der Betrag über die eingegangenen Artikel wird binnen einiger Tage automatisch wieder gutgeschrieben.
In "Mein Konto" finden Sie alle Daten Rund um Ihre Bestellung und Ihr Tier:
Sie können Sie bei Fressnapf vor oder während Ihrer Bestellung registrieren.
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Bitte achten Sie darauf, dass Sie die korrekte E-Mailadresse eingeben, da Sie sich sonst nicht mehr anmelden können und keine E-Mail bei Bestellbestätigung oder Versand erhalten.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es jederzeit unter Passwort vergessen zurücksetzen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.
Aus technischen Gründen kann es u.U. ein paar Minuten dauern, bis die E-Mail zugestellt wird. Falls Sie keine E-Mail erhalten, schauen Sie bitte im Spam- oder Werbung-Ordnung nach
Ihr bestehendes Passwort könne Sie ganz einfach in Mein Konto ändern:
Im Fressnapf Online Shop melden Sie sich nicht nur mit Ihrer E-Mailadresse im Mein Konto an, Sie erhalten darüber hinaus sämtliche Kommunikation rund um Ihre Bestellung an die hinterlegte E-Mail Adresse. Daher sollten Sie darauf achten, dass Sie die korrekte und aktuelle E-Mail Adresse eingeben.
Die Änderung Ihrer Email-Adresse können Sie in Mein Konto durchführen:
Alle Informationen und Details zu den Daten, die wir im Rahmen der handelsrechtlichen Bestimmungen speichern, erhalten Sie in den Datenschutzhinweisen.
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