Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie vor 16:00 Uhr bestellen, liefern Ihre Bestellung innerhalb von 2-5 Werktagen aus.

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie unter „Meine Bestellungen“  in  Mein Konto entnehmen.

Nachdem Sie im Online-Shop gekauft haben, wird Ihre Bestellung an unser Lager übermittelt. Im Bereich „Meine Bestellungen“ wird die Bestellung als „in Bearbeitung“ gekennzeichnet.

Die Bearbeitung im Lager dauert üblicherweise ein bis zwei Tage.

Sobald unser Lager Ihr Paket an den Versender übergibt, ändert sich der Status in „Meine Bestellungen“ in „versendet“. In diesem Moment erhalten sie von uns eine E-Mail, die Ihnen auch Zugriff auf die Sendungsverfolgung ermöglicht.

Unsere Versender stellen Ihr Paket in der Regel innerhalb eines, seltener innerhalb von zwei Tagen zu.

Sperrige Artikel können über eine Spedition versendet werden. Bei diesen Produkten sind abweichende Lieferzeiten möglich. Diese Information finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten oder in ihrer Bestellbestätigung.

Sofern wir Ihnen noch nicht helfen konnten, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Ihr Bestellstatus hat sich nach mehr als 2 Werktagen nicht verändert?

Es kann vorkommen, dass eine Lieferung länger als erwartet zusammengestellt und gepackt wird. Wir bedauern diese Verzögerung sehr.

In der Regel werden Sie per E-Mail über eine mögliche Verzögerung informiert.

Selbst bei Verspätungen, verlässt Ihre Lieferungen unser Lager in den meisten Fällen spätestens 4 Werktagen nach der Bestellung und wird üblicherweise am 5. Werktag geliefert.

Leider können wir Ihnen weder im Online-Shop noch im Callcenter genau sagen, wie lange die Bearbeitung im Lager genau dauert.

Sobald die Lieferung das Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie einen Link, mit dem Sie den Weg ihres Paketes verfolgen können.

Im Bereich „Meine Bestellungen“ in „Mein Konto“ ändert sich der Status Ihrer Lieferung zudem von „in Bearbeitung“ auf „versendet“.

Wenn der voraussichtliche Liefertermin für Sie nicht akzeptabel ist, haben wir dafür volles Verständnis.

In diesem Fall können Sie die Annahme der Ware verweigern oder die Lieferung nach der Annahme zurücksenden.

Beide Wege sind für Sie natürlich kostenlos.

Sollten Sie die Ware bereits bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag nach Eingang der Retoure innerhalb der nächsten 3 Werktage.

Bei großvolumigen oder sperrigen Artikeln kann es zu einer Auslieferung von mehreren Paketen kommen. In Ihrer Versandbestätigung finden Sie jeweils die Sendungsnummer pro Paket, die für die Sendungsverfolgung genutzt werden kann.

Sie können den aktuellen Stand Ihrer Sendung mittels der jeweiligen Sendungsnummer auf unserer Lieferstatusseite nachschauen.

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus, damit unsere Qualitätsabteilung den Schaden prüfen kann.
Bitte entsorgen Sie den Artikel nicht bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit die Ware an uns zurückzusenden. Nutzen Sie dafür den Retourenschein in Ihrem Paket. Weitere Informationen zu Ihren Rücksendemöglichkeiten.

Per E-Mail werden Sie von Fressnapf über den Versand Ihrer Bestellung informiert. Anschließend erhalten Sie die Rechnung ebenfalls per E-Mail.
Wenn Sie Sie per Rechnung (AfterPay) oder Lastschrift (AfterPay) bezahlen, bekommen Sie von unserem Dienstleister AfterPay die Rechnung per E-Mail zugeschickt.

Bei weiteren Zahlungsarten wie Paypal, Kreditkarte oder PAYBACK, erhalten Sie die Rechnung per E-Mail direkt von uns.

Sie können Ihre Ware bei Nichtgefallen oder bei einem Defekt innerhalb von 30 Tagen kostenlos an und zurück senden, nutzen Sie dafür das Retourenlabel in ihrem Paket.

Alle Informationen über Rücksendemöglichkeiten finden Sie hier.

Sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat, informieren wir Sie per E-Mail über den Versand der Ware . In der Versandbestätigungsmail finden Sie die Sendungsnummern zur Nachverfolgung Ihre Bestellung. Über die Fressnapf Lieferstatusseite können Sie die Nachverfolgung druchführen. Bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt der Warenversendung die Daten Ihrer Bestellung erst einmal elektronisch an DHL übermittelt werden, weshalb die Sendungsnachverfolgung erst einige Stunden später möglich ist.

Speditionsartikel können nicht nachverfolgt werden, hier informiert Sie die Spedition in der Regel telefonisch über die geplante Anlieferung. Bei Fragen zur Lieferung von Speditionsartikeln können Sie unseren Kundenservice wenden.

Lieferungen sind grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands möglich.

Standardartikel wie , z.B. Futter, Katzenstreu, liefern wir aktuell für Bestellungen bis 16 Uhr binnen von 2-5 Werktagen mit DHL  aus. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn die Bestellung sich auf den Weg zu Ihnen befindet. Lieferung an Paketshops und Packstationen ist aktuell nicht möglich. Je nachdem wie schwer oder wie groß die Artikel sind, ist eine Aufteilung auf mehrere Pakete notwendig.

Versand über Spedition:
Sperrige Artikel werden in der Regel über Speditionen versandt, bei diesen Produkten sind abweichende Lieferzeiten möglich, diese finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite.
Sie werden über den Spediteur kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren. (Sie wurden auf der Bestellübersichtsseite aufgefordert Ihre Telefonnummer einzugeben).

Alle Informationen über Versand- und Bezahloptionen erhalten Sie hier

In einigen Fällen wird Ihre Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt, so dass Sie statt einer gesamten Lieferung mehrer Teillieferungen erhalten.

Artikel werden in mehrere Pakete aufgeteilt, weil sie für ein Paket zu groß oder zu schwer sind. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn die Bestellung sich auf den Weg zu Ihnen befindet. In dieser Versandbestätigung werden die Artikel aufgelistet, die sich in dem Paket befindet.

Sperrige Artikel werden in der Regel über Speditionen versandt. Es kann vorkommen, dass Sie einen Teil Ihrer Bestellung per Standardversand und einen Teil per Spediteur erhalten.

Sofern wir einen Teil Ihrer Bestellung aktuell nicht ausliefern können, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Bei der Beförderung kann es passieren, dass z.B. durch einen Aufprall im Inneren des Kartons Dosen gestaucht werden und dadurch Dellen an den Dosen entstehen. Sofern an einer verbeulten Dose kein weiterer Schaden ersichtlich ist, wie z.B. eine Öffnung oder Überdruck, kann das Futter weiterhin unbedenklich verfüttert werden.

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus, damit unsere Qualitätsabteilung den Schaden prüfen kann. Bitte entsorgen Sie den Artikel so lange nicht bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie hier.

Sie können Ihre Ware bei Nichtgefallen oder bei einem Defekt innerhalb von 30 Tagen zurück senden. Ihrem Paket liegt ein Retoureschein bei, den Sie für die Rücksendung nutzen können. Das versandfertige Paket kann in einer Filiale, Verkaufsstelle bzw. Packstationen des Versanddienstleisters abgegeben werden.

Eine Übersicht der DHL Standorte in Ihrer Nähe finden Sie hier.

Sobald Ihre Retoure im Lager vereinnahmt wurde, erhalten Sie automatisch eine Rechnungskorrekt in Form einer Gutschrift. Wenn Sie die retournierten Artikel aus Ihrer Bestellung mittels Rechnungskauf oder Lastschrift abgewickelt haben, werden Sie das Mailing mit Ihrer Gutschrift von unserem Dienstleister AfterPay erhalten. Bei den Bezahlmethoden Paypal, Kreditkarte oder PAYBACK wird Ihnen die Gutschrift automatisch von Fressnapf zugestellt.

Alle Informationen zu Ihrer Retoure finden Sie hier.

Sie haben eine Reklamation oder einen Garantiefall?
Alle Informationen zum weiteren Vorgehen finden Sie auf unserer Seite Rücksendung

Bitte beachten Sie, dass die Prüfung Ihrer Reklamation längere Wartezeiten entstehen können und wir es selbst oder über den Hersteller prüfen müssen, ob die Reklamation anerkannt wird oder nicht.

Sobald Ihre Retoure im Lager vereinnahmt wurde, erhalten Sie automatisch eine Rechnungskorrekt in Form einer Gutschrift. Wenn Sie die retournierten Artikel aus Ihrer Bestellung mittels Rechnungskauf oder Lastschrift abgewickelt haben, werden Sie das Mailing mit Ihrer Gutschrift von unserem Dienstleister AfterPay erhalten.

Kontakt AfterPay
E-Mail: kundenservice@afterpay.de
Tel.: +49(0) 30 762 392 39
MyAfterPay Portal

Bei den Bezahlmethoden Paypal, Kreditkarte oder PAYBACK wird Ihnen die Gutschrift automatisch von Fressnapf zugestellt.

Alle Informationen zu Ihrer Retoure finden Sie hier.

Kauf auf Rechnung (AfterPay):

• Wenn Sie für Ihre Bestellung die Bezahlmethode Kauf auf Rechnung ausgewählt haben, erhalten Sie von unserem Dienstleister AfterPay die Gesamtrechnung per E-Mail.
• Bitte beachten Sie: Wenn Sie die E-Mail zum Versand  Ihrer Bestellung von uns erhalten haben, kann es einige Tage dauern, bis Sie von AfterPay die Gesamtrechnung per E-Mail zugestellt bekommen.
• Sollten Sie keine Rechnung in Ihrem E-Mailpostfach finden, prüfen Sie bitte auch Ihr SPAM-Postfach.
• Bitte zahlen Sie nach Erhalt der Rechnung den Rechnungsbetrag binnen von 14 Tagen.

Hinweis: Die Bankdaten von AfterPay werden Ihnen mit der Zusendung der Rechnungsmail von AfterPay übermittelt, bitte nutzen Sie ausschließlich diese für die Überweisung Ihrer Rechnung.

 

Kauf mit Bankeinzug / Lastschriftverfahren (AfterPay):

• Beim Lastschriftverfahren zieht AfterPay nach Ihrer Einwilligung den Rechnungsbetrag zu Ihrer Bestellung von Ihrem Konto ab.
• Sie erhalten von unserem Dienstleister AfterPay die Gesamtrechnung per E-Mail, ein paar Tage nach dem Sie von uns eine E-Mail zum Versand Ihrer Bestellung erhalten haben.

 

Kontakt AfterPay:

Bei Rückfragen zur Ihrer Rechnung mit der Bezahlmethode Kauf auf Rechnung (AfterPay) oder Lastschrift (AfterPay), können Sie Kontakt zu unserem Dienstleister AfterPay aufnehmen:

• Kontakt AfterPay
  E-Mail: kundenservice@afterpay.de
  Tel.: +49(0) 30 762 392 39
  MyAfterPay Portal

 

Sonstige Zahlungsarten:

Bei allen anderen Bezahlmethoden wie PayPal, Kreditkarte und PAYBACK erhalten Sie eine Rechnungskopie von Fressnapf per E-Mail zugestellt. Bei Rückfragen zu diesen Zahlungarteb können Sie Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen.

Für Ihren Einkauf im Online Shop bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsarten an:

• Kauf auf Rechnung (AfterPay)
• Lastschriftverfahren (AfterPay)
• PayPal
• Kreditkarte
• Mit PAYBACK Punkten können Sie ebenfalls Ihre Online Bezahlung durchführen.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Sollten Sie von unserem Dienstleister AfterPay eine Mahnung trotz getätiger Zahlung (Rechnungskauf oder Lastschrift) oder Retoure erhalten haben, so wenden Sie sich bitte an AfterPay.

Kontakt AfterPay
E-Mail: kundenservice@afterpay.de
Tel.: +49(0) 30 762 392 39
MyAfterPay Portal

Wenn Sie von Fressnapf eine Mahnung erhalten, trotz bereits getätiger Zahlung oder Retoure, und Sie haben bei Ihrer letzten Bestellung mit Paypal, Kreditkarte oder PAYBACK bezahlt, dann bitte wenden unseren Kundenservice.

Der Mindestbestellwert für Ihren Einkauf auf fressnapf.de liegt bei 19 Euro (inkl. Mehrwertsteuer).

Bis zu einem Bestellwert unter 29 Euro berechnen wir 2,99 Euro Versandkosten.
Ab 29 Euro ist Ihre Bestellung versandkostenfrei.
Bitte beachten Sie, dass Lieferungen grundsätzlich nur innerhalb von Deutschland möglich sind.

Wir bieten Ihnen kontinuierlich Gutschein-Aktionen, Gewinnspiele, Newsletter und Produkt-Aktionen an. Wählen Sie aus einer Vielzahl spannender Aktionen. Bitte beachten Sie, dass Sie nur einen Gutschein pro Bestellung eingeben können.

Gutscheine gelten teilweise nur für bestimmte Produkte oder Kategorien und nicht für alle Artikel im Warenkorb gültig. Der Neukunden Gutschein gilt nur für Ihre erste Online-Bestellung. Um von dem Gutschein zu profitieren, müssen Sie sich nach dem Klick im Warenkorb auf “zur Kasse” registrieren.

Eine nachträgliche Registrierung und Verbuchung nach dem Kauf ist leider nicht mehr möglich, daher nutzen Sie die Chance und legen ein Kundenkonto ein. Eine Einlösung der Online Gutscheine im Markt ist leider aus technischen Gründen nicht möglich.

Bitte berücksichtigen Sie, dass Gutscheine nicht nachträglich erfasst werden können. Bitte setzen Sie sich vor einer Bestellung mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn weitere Fragen zur Gutscheineinlösung aufkommen

Lieferungen sind grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands möglich.

Standardversand: Wir liefern aktuell mit DHL.

Lieferung an Paketshops und Packstationen ist aktuell nicht möglich. Je nachdem wie schwer oder wie groß die Artikel sind, ist eine Aufteilung auf mehrere Pakete notwendig.

Versand über Spedition:
Eine Artikel werden über eine Spedition an Sie ausgeliefert. Sie werden auf der Bestellübersichtsseite aufgefordert Ihre Telefonnummer einzugeben, damit der Spediteur einen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren kann. Bitte beachten Sie, dass die Spedition nur bis Bordsteinkante liefert. Den Transport an den finalen Aufstellplatz müssen Sie selbst organisieren.

Alle Informationen über Versand- und Bezahloptionen erhalten Sie hier.

Für Ihren Einkauf im Online Shop bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsarten an:

• Kauf auf Rechnung (AfterPay)
• Lastschriftverfahren (AfterPay)
• PayPal
• Kreditkarte.
• Mit PAYBACK Punkten können Sie ebenfalls Ihre Online Bezahlung durchführen.

weitere Informationen finden Sie hier.

Sollten Sie bei Ihrer Bestellung die Bezahlart Kauf auf Rechnung (AfterPay) oder Lastschrift (AfterPay) ausgewählt haben, erhalten Sie von unserem Dienstleister AfterPay, nach dem Versand Ihrer Ware, ein Rechnungsmailing inkl. dem Rechnungsdokument.

Bei allen anderen Zahlungsarten wie PayPal, Kreditkarte oder PAYBACK werden Sie im Zuge der Warenversendung von Fressnapf das Rechnungsmailing mit dem Rechnungsdokument als PDF zur Information erhalten.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Postfach oder unter Werbung nach, ob Sie eine E-Mail von AfterPay oder Fressnapf-Onlineshop erhalten haben.

Ihren Rechnungsbetrag und die Bestellnummer können Sie jederzeit nachschauen in Mein Konto > Meine Bestellung.

Bei Fragen zur Rechnung oder Lastschrift steht Ihnen der Kundenservice unseres Dienstleister AfterPay zur Verfügung.Sie können auch das FAQ von AfterPay nutzen, um eine schnelle Antwort zu den häufigsten gestellten Fragen zu erhalten.

Kontakt Afterpay:
E-Mail: kundenservice@afterpay.de
Telefonsich +49 30 762 392 39
MyAfterPay Portal

In “Mein Konto” finden Sie alle Daten Rund um Ihre Bestellung und Ihr Tier:

• Liefer- und Rechnungsadresse verwalten
• Passwort und E-Mailadresse ändern
• Bestellstatus und frühere Bestellungen ansehen
• Lieblingsprodukte und gemerkte Produkte einfach wiederbestellen
• Ihre Payback Kartenummer eintragen und ändern
• Informationen zu Ihrem Haustier eingeben

Ihre Daten sind bei uns sicher. Alle Informationen zum Datenschutz finden Sie hier

Für Mein Konto können Sie sich jederzeit neu registrieren oder anmelden.

 

Anmedung & Registrierung

Sie können Sie bei Fressnapf vor oder während Ihrer Bestellung registrieren.
Bei der Registrierung geben Sie Ihre E-Mailadresse und ein Passwort ein.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie die korrekte E-Mailadresse eingeben, da Sie sich sonst nicht mehr anmelden können und keine E-Mail bei Bestellbestätigung oder Versand erhalten.

Zur Anmeldung oder Registrierung

 

Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es jederzeit unter Passwort vergessen zurücksetzen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.
Aus technischen Gründen kann es u.U. ein paar Minuten dauern, bis die E-Mail zugestellt wird. Falls Sie keine E-Mail erhalten, schauen Sie bitte im Spam- oder Werbung-Ordnung nach

 

Passwort ändern

Ihr bestehendes Passwort könne Sie ganz einfach in Mein Konto ändern:

1. melden Sie sich in Mein Konto mit Ihrem bestehende Passwort an
2. klicken Sie auf “Meine Daten”
3. klicken Sie auf das ausgeixte Passworts und vergeben Sie ihr neues Passwort.

Im Fressnapf Online Shop melden Sie sich nicht nur mit Ihrer E-Mailadresse im Mein Konto an, Sie erhalten darüber hinaus sämtliche Kommunikation rund um Ihre Bestellung an die hinterlegte E-Mail Adresse. Daher sollten Sie darauf achten, dass Sie die korrekte und aktuelle E-Mailadresse eingeben.

Die Änderung Ihrer E-Mailadresse können Sie in Mein Konto durchführen:

1. Melden Sie sich dafür in Mein Konto wie gewohnt an
2. Klicken Sie auf Meine Daten
3. Klicken Sie auf den Link “Meine Daten”
4. geben Sie ihre neue E-Mailadresse ein. Achten Sie darauf, dass die E-Mailadresse korrekt ist, da sie sich sonst nicht mehr in Mein Konto anmelden können oder E-Mails zu Ihrer Bestellung erhalten.

Sofern die neue E-Mailadresse auch für Newsletter gelten soll, müssen Sie diese Änderungen auf Ihrer Newsletter Interessen Seite eintragen. Bitte klicken Sie dafür in Ihrem Newsletter auf den Link “Profil bearbeiten” und geben Sie unten auf der Seite die neue E-Mailadresse ein.

Alle Informationen und Details zu den Daten, die wir im Rahmen der handelsrechtlichen Bestimmungen speichern, finden Sie in unseren Datenschutzerklärung.

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