Wir brauchen ca. 1-2 Tage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Sobald wir diese an an den Versanddienstleister übergeben haben, erhalten Sie eine E-Mail. Sofern es eine Verzögerung gibt, informieren wir Sie per E-Mail. Die Lieferzeit für Ihre Bestellung hängt von der Versandart ab und ob Ihr Artikel per DHL Standardversand oder per Spedition geliefert wird. Sie können die Versandart, entweder auf der Detailseite des Artikels, in der Bestellbestätigungsmail unter „Versand“ oder in Mein Konto nachsehen.

Standardversand durch DHL:

• Wenn Sie vor 16:00 Uhr bestellen, erhalten Sie im Regelfall Ihre Bestellung innerhalb der nächsten 1-3 Werktage
• Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie unter „Bestellungen“ in Mein Konto nachverfolgen, sofern Sie sich registriert haben.
• Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, darüber können Sie den Sendungsverlauf im DHL verfolgen.
• Unser Tipp: Aktivieren Sie die Sendungsverfolgung bei DHL, um E-Mail zum Status Ihrer Lieferung von DHL zu erhalten.
• Hilfethemen zu Ihrem DHL Paket finden Sie hier

Versand durch Spedition oder den Hersteller:

• Sperrige Artikel werden über eine Spedition versendet.
• Bei diesen Produkten sind abweichende Lieferzeiten möglich. Diese Information finden Sie in auf den jeweiligen Produktseiten und in Mein Konto.
• Sie werden in den meisten Fällen von dem Spediteur im Vorfeld telefonisch kontaktiert.

 

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Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Nach dem Eingang Ihrer Bestellung bei uns, kann diese nicht mehr durch Sie oder unseren Kundenservice geändert werden.

Ist Ihre Lieferadresse falsch oder möchten Sie diese ändern?

• Bei einer Anlieferung über DHL haben Sie im DHL Portal die Möglichkeit, eine Umleitung für Ihre Sendung über die Paketankündigung zu beauftragen. Alle Hilfethemen rund um Ihre Sendung bei DHL erhalten Sie hier
• Die Sendungsverfolgung bei DHL, um E-Mail zum Status Ihrer Lieferung zu erhalten, können Sie hier aktivieren

Wenn Ihr Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück und der Kaufbetrag wird Ihnen, sofern Sie schon bezahlt haben, zurückerstattet. Alle Informationen zur Retoure finden Sie hier.

Möchten Sie Artikel in Ihrer Bestellung ändern oder hinzufügen?

• Leider ist es nicht möglich die Artikel in Ihrer Bestellung nachträglich zu ändern.
• Wenn Sie die bestellten Artikel nach Erhalt nicht behalten wollen, senden Sie diese an uns zurück.

 

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Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung noch nicht vollständig geliefert wurde.

Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen bei Ihnen ankommen, wenn nicht alle Artikel in ein Paket passen. In der Regel erhalten Sie aber alle Pakete in der selben Anlieferung. Bitte vergewissern Sie sich über die Versandbestätigungsemail oder in Mein Konto, ob sich vielleicht noch ein Paket auf dem Weg zu Ihnen befindet.

Großvolumige oder sperrige Artikel, die mit Spedition geliefert werden oder Artikel, die direkt vom Hersteller versendet werden, erhalten Sie in einer separaten Zustellung.

Die Informationen zu Ihrer Bestellung können Sie in Mein Konto sehen.

Sofern Sie die Information erhalten haben, dass alle Ihre Artikel an Sie versendet wurden, Sie jedoch noch Artikel vermissen, kontakten Sie bitte unseren Kundenservice.

 

Ihre Bestellung kann durch Sie oder unseren Kundenservice nicht mehr geändert werden.

Wenn Sie einige Artikel aus Ihrer Bestellung nicht mehr haben möchten, senden Sie diese einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt wieder an uns zurück und Sie erhalten den Kaufpreis, sofern Sie schon bezahlt haben, zurückerstattet.

Den Retourenschein finden Sie in Ihrem Paket. Bitte beachten Sie, dass leicht verderbliche Ware wie Frostfutter oder Aquarienpflanzen von der Rücksendung und vom Widerruf ausgeschlossen sind.

Kein Retourenlabel im Paket? Kontaktieren Sie uns und wir senden Ihnen gerne ein Retourenlabel zur kostenfreien Rücksendung zu.

 

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Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Sobald Ihre Bestellung gepackt und an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine separate Bestätigung per E-Mail, an die E-Mailadresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben bzw. mit der Sie bei uns registriert sind.

Informationen und Sendungsdetails zur Ihrer Bestellung finden Sie in “Mein Konto” unter “Meine Bestellungen“, sofern Sie sich registriert haben.

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung noch nicht vollständig geliefert wurde.

Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen bei Ihnen ankommen, wenn nicht alle Artikel in ein Paket passen. In der Regel erhalten Sie aber alle Pakete in der selben Anlieferung. Bitte vergewissern Sie sich über die Versandbestätigungsemail oder in Mein Konto, ob sich vielleicht noch ein Paket auf dem Weg zu Ihnen befindet.

Großvolumige oder sperrige Artikel, die mit Spedition geliefert werden oder Artikel, die direkt vom Hersteller versendet werden, erhalten Sie in einer separaten Zustellung.

Die Informationen zu Ihrer Bestellung können Sie in Mein Konto sehen.

Sofern Sie die Information erhalten haben, dass alle Ihre Artikel an Sie versendet wurden, Sie jedoch noch Artikel vermissen, kontakten Sie bitte unseren Kundenservice.

 

Bei der Beförderung kann es passieren, dass z.B. durch einen Aufprall im Inneren des Kartons Dosen gestaucht werden und dadurch Dellen an den Dosen entstehen. Sofern an einer verbeulten Dose kein weiterer Schaden ersichtlich ist, wie z.B. eine Öffnung oder Überdruck, kann das Futter weiterhin unbedenklich verfüttert werden.

 

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus, damit der Schaden geprüft werden kann.

Bitte entsorgen Sie den Artikel nicht bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben.

 

Alternativ haben Sie die Möglichkeit die Ware an uns zurückzusenden. Nutzen Sie dafür den Retourenschein in Ihrem Paket. Weitere Informationen zu Ihren Rücksendemöglichkeiten.

Der Mindestbestellwert für Ihren Einkauf auf fressnapf.de liegt bei 19 Euro (inkl. Mehrwertsteuer).

Bis zu einem Bestellwert unter 29 Euro berechnen wir 2,99 Euro Versandkosten.
Ab 29 Euro ist Ihre Bestellung versandkostenfrei.
Bitte beachten Sie, dass Lieferungen grundsätzlich nur innerhalb von Deutschland möglich sind.

Standardversand per DHL

• In den meisten Fällen erhalten Sie Ihr Paket mit DHL
• Die Anlieferung dauert in der Regel 1-3 Werktage
• Je nachdem wie schwer oder wie groß die Artikel sind, ist eine Aufteilung auf mehrere Pakete notwendig.
• Sie erhalten nach Versand Ihrer bestellten Artikel eine Versandbestätigung per E-Mail aus der Sie alle Informationen zum Lieferstatus entnehmen können und in der Sie pro Paket eine Tracking-ID finden, mit der Sie die Lieferung verfolgen können.
• Lieferung an Paketshops und Packstationen ist aktuell nicht möglich.

Versand über Spedition:

• Einige sperrige Artikel werden über Spedition an Sie ausgeliefert.
• Die Information zum Versand erhalten Sie auf der Detailseite des jeweiligen Artikels unter “Versandinformationen”.
• Sofern Sie einen oder mehrere Artikel bestellt haben, die mit Spedition geliefert werden, werden Sie bei Ihrer Bestellung aufgefordert, Ihre Telefonnummer einzugeben, damit der Spediteur einen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren kann.
• Lieferungen per Spedition haben eine längere Lieferzeit und sofern Sie einen Teil Ihrer Bestellung per DHL und einen anderen Artikel per Spedition erhalten, werden Sie mehrere Anlieferungen erhalten.
• Bitte beachten Sie, dass die Spedition nur bis Bordsteinkante liefert. Den Transport an den finalen Aufstellplatz müssen Sie selbst organisieren.

Für Ihren Einkauf im Online Shop bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsarten an:

• Kauf auf Rechnung (AfterPay)
• Lastschriftverfahren (AfterPay)
• PayPal
• Kreditkarte.
• Mit PAYBACK Punkten können Sie ebenfalls Ihre Online Bezahlung durchführen.

weitere Informationen finden Sie hier.

Sollten Sie bei Ihrer Bestellung die Bezahlart Kauf auf Rechnung ausgewählt haben, erhalten Sie nach Versand Ihrer Bestellung von unserem Zahlungspartner AfterPay eine E-Mail mit den Kontodaten und dem Link zu Ihrer Rechnung.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Postfach oder unter Werbung nach, ob Sie eine E-Mail von AfterPay erhalten haben.

Alle Informationen zu Ihrer Zahlung finden Sie in MyAfterPay.
Oder laden Sie sich am besten direkt die AfterPay App herunter, mit der Sie einfach und komfortabel den Überblick über Rechnung haben und Ihre Zahlungen verwalten können.

Weitere Informationen

 

Bei Fragen zur Ihrer Fressnapf Rechnung steht Ihnen der Kundenservice unseres Dienstleister AfterPay zur Verfügung, weitere Informationen finden Sie auch im Hilfebereich von AfterPay.

 

Kontakt Afterpay:
E-Mail: kundenservice@afterpay.de
Telefonsich +49 30 762 392 39
MyAfterPay Portal

Sie können Ihre Ware bei Nichtgefallen oder bei einem Defekt innerhalb von 30 Tagen zurück senden. Ihrem Paket liegt ein Retoureschein bei, den Sie für die Rücksendung nutzen können. Das versandfertige Paket kann in einer Filiale, Verkaufsstelle bzw. Packstationen des Versanddienstleisters abgegeben werden.

Eine Übersicht der DHL Standorte in Ihrer Nähe finden Sie hier.

Sobald Ihre Retoure im Lager vereinnahmt wurde, erhalten Sie automatisch eine Rechnungskorrekt in Form einer Gutschrift. Wenn Sie die retournierten Artikel aus Ihrer Bestellung mittels Rechnungskauf oder Lastschrift abgewickelt haben, werden Sie das Mailing mit Ihrer Gutschrift von unserem Dienstleister AfterPay erhalten. Bei den Bezahlmethoden Paypal, Kreditkarte oder PAYBACK wird Ihnen die Gutschrift automatisch von Fressnapf zugestellt.

Alle Informationen zu Ihrer Retoure finden Sie hier.

Sie haben eine Reklamation oder einen Garantiefall?
Alle Informationen zum weiteren Vorgehen finden Sie auf unserer Seite Rücksendung

Bitte beachten Sie, dass die Prüfung Ihrer Reklamation längere Wartezeiten entstehen können und wir es selbst oder über den Hersteller prüfen müssen, ob die Reklamation anerkannt wird oder nicht.

Sobald Ihre Retoure im Lager vereinnahmt wurde, erhalten Sie automatisch eine Rechnungskorrekt in Form einer Gutschrift. Wenn Sie die retournierten Artikel aus Ihrer Bestellung mittels Rechnungskauf oder Lastschrift abgewickelt haben, werden Sie das Mailing mit Ihrer Gutschrift von unserem Dienstleister AfterPay erhalten.

Kontakt AfterPay
E-Mail: kundenservice@afterpay.de
Tel.: +49(0) 30 762 392 39
MyAfterPay Portal

Bei den Bezahlmethoden Paypal, Kreditkarte oder PAYBACK wird Ihnen die Gutschrift automatisch von Fressnapf zugestellt.

Alle Informationen zu Ihrer Retoure finden Sie hier.

Kauf auf Rechnung (AfterPay):

• Wenn Sie für Ihre Bestellung die Bezahlmethode Kauf auf Rechnung ausgewählt haben, erhalten Sie von unserem Dienstleister AfterPay die Gesamtrechnung per E-Mail.
• Bitte beachten Sie: Wenn Sie die E-Mail zum Versand  Ihrer Bestellung von uns erhalten haben, kann es einige Tage dauern, bis Sie von AfterPay die Gesamtrechnung per E-Mail zugestellt bekommen.
• Sollten Sie keine Rechnung in Ihrem E-Mailpostfach finden, prüfen Sie bitte auch Ihr SPAM-Postfach.
• Bitte zahlen Sie nach Erhalt der Rechnung den Rechnungsbetrag binnen von 14 Tagen.

Hinweis: Die Bankdaten von AfterPay werden Ihnen mit der Zusendung der Rechnungsmail von AfterPay übermittelt, bitte nutzen Sie ausschließlich diese für die Überweisung Ihrer Rechnung.

 

Kauf mit Bankeinzug / Lastschriftverfahren (AfterPay):

• Beim Lastschriftverfahren zieht AfterPay nach Ihrer Einwilligung den Rechnungsbetrag zu Ihrer Bestellung von Ihrem Konto ab.
• Sie erhalten von unserem Dienstleister AfterPay die Gesamtrechnung per E-Mail, ein paar Tage nach dem Sie von uns eine E-Mail zum Versand Ihrer Bestellung erhalten haben.

 

Kontakt AfterPay:

Bei Rückfragen zur Ihrer Rechnung mit der Bezahlmethode Kauf auf Rechnung (AfterPay) oder Lastschrift (AfterPay), können Sie Kontakt zu unserem Dienstleister AfterPay aufnehmen:

• Kontakt AfterPay
  E-Mail: kundenservice@afterpay.de
  Tel.: +49(0) 30 762 392 39
  MyAfterPay Portal

 

Sonstige Zahlungsarten:

Bei allen anderen Bezahlmethoden wie PayPal, Kreditkarte und PAYBACK erhalten Sie eine Rechnungskopie von Fressnapf per E-Mail zugestellt. Bei Rückfragen zu diesen Zahlungarteb können Sie Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen.

Für Ihren Einkauf im Online Shop bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsarten an:

• Kauf auf Rechnung (AfterPay)
• Lastschriftverfahren (AfterPay)
• PayPal
• Kreditkarte
• Mit PAYBACK Punkten können Sie ebenfalls Ihre Online Bezahlung durchführen.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Sollten Sie von unserem Dienstleister AfterPay eine Mahnung trotz getätiger Zahlung (Rechnungskauf oder Lastschrift) oder Retoure erhalten haben, so wenden Sie sich bitte an AfterPay.

Kontakt AfterPay
E-Mail: kundenservice@afterpay.de
Tel.: +49(0) 30 762 392 39
MyAfterPay Portal

Wenn Sie von Fressnapf eine Mahnung erhalten, trotz bereits getätiger Zahlung oder Retoure, und Sie haben bei Ihrer letzten Bestellung mit Paypal, Kreditkarte oder PAYBACK bezahlt, dann bitte wenden unseren Kundenservice.

In “Mein Konto” finden Sie alle Daten Rund um Ihre Bestellung und Ihr Tier:

• Liefer- und Rechnungsadresse verwalten
• Passwort und E-Mailadresse ändern
• Bestellstatus und frühere Bestellungen ansehen
• Lieblingsprodukte und gemerkte Produkte einfach wiederbestellen
• Ihre Payback Kartenummer eintragen und ändern
• Informationen zu Ihrem Haustier eingeben

Ihre Daten sind bei uns sicher. Alle Informationen zum Datenschutz finden Sie hier

Für Mein Konto können Sie sich jederzeit neu registrieren oder anmelden.

 

Anmedung & Registrierung

Sie können Sie bei Fressnapf vor oder während Ihrer Bestellung registrieren.
Bei der Registrierung geben Sie Ihre E-Mailadresse und ein Passwort ein.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie die korrekte E-Mailadresse eingeben, da Sie sich sonst nicht mehr anmelden können und keine E-Mail bei Bestellbestätigung oder Versand erhalten.

Zur Anmeldung oder Registrierung

 

Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es jederzeit unter Passwort vergessen zurücksetzen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.
Aus technischen Gründen kann es u.U. ein paar Minuten dauern, bis die E-Mail zugestellt wird. Falls Sie keine E-Mail erhalten, schauen Sie bitte im Spam- oder Werbung-Ordnung nach

 

Passwort ändern

Ihr bestehendes Passwort könne Sie ganz einfach in Mein Konto ändern:

1. melden Sie sich in Mein Konto mit Ihrem bestehende Passwort an
2. klicken Sie auf “Meine Daten”
3. klicken Sie auf das ausgeixte Passworts und vergeben Sie ihr neues Passwort.

Im Fressnapf Online Shop melden Sie sich nicht nur mit Ihrer E-Mailadresse im Mein Konto an, Sie erhalten darüber hinaus sämtliche Kommunikation rund um Ihre Bestellung an die hinterlegte E-Mail Adresse. Daher sollten Sie darauf achten, dass Sie die korrekte und aktuelle E-Mailadresse eingeben.

Die Änderung Ihrer E-Mailadresse können Sie in Mein Konto durchführen:

1. Melden Sie sich dafür in Mein Konto wie gewohnt an
2. Klicken Sie auf Meine Daten
3. Klicken Sie auf den Link “Meine Daten”
4. geben Sie ihre neue E-Mailadresse ein. Achten Sie darauf, dass die E-Mailadresse korrekt ist, da sie sich sonst nicht mehr in Mein Konto anmelden können oder E-Mails zu Ihrer Bestellung erhalten.

Sofern die neue E-Mailadresse auch für Newsletter gelten soll, müssen Sie diese Änderungen auf Ihrer Newsletter Interessen Seite eintragen. Bitte klicken Sie dafür in Ihrem Newsletter auf den Link “Profil bearbeiten” und geben Sie unten auf der Seite die neue E-Mailadresse ein.

Alle Informationen und Details zu den Daten, die wir im Rahmen der handelsrechtlichen Bestimmungen speichern, finden Sie in unseren Datenschutzerklärung.

Sofern Sie dennoch ihre Daten und Ihr Kundenkonto löschen möchten, melden Sie sich bitte in Mein Konto an, gehen Se auf “Meine Daten” und folgen Sie dort den Hinweisen zur Löschung Ihrer Daten.

Die Einlösung unserer Gutscheine erfolgt im Warenkorb. Bitte geben in dem Feld „Gutschein einlösen“ den jeweiligen Code ein. Der Gutscheinwert wird sofort im Warenkorb abgezogen.

 

Wenn der Gutschein nicht eingelöst werden kann, erhalten Sie eine Information oberhalb des Warenkorb, warum eine Einlösung nicht möglich ist. Es kann sein, dass

• Ihr Gutschein bereits abgelaufen ist, d.h. dass er nur eine bestimmte Laufzeit hatte und nun nicht mehr gültig ist.
• der Gutschein nur für bestimmte Produkte, Marken oder nur für eine bestimmte Waren-Kategorien gültig ist, z.B. 10% auf Produkte von Royal Canin
• Sie bereits einen Gutschein eingelöst haben, denn pro Bestellung kann jeweils nur ein Gutschein eingelöst werden.

Weitere Informationen zu unseren Gutscheinen finden Sie hier

Wir bieten Ihnen kontinuierlich Gutschein-Aktionen, Gewinnspiele, Newsletter und Produkt-Aktionen an. Wählen Sie aus einer Vielzahl spannender Aktionen. Bitte beachten Sie, dass Sie nur einen Gutschein pro Bestellung eingeben können.

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Eine nachträgliche Verbuchung nach dem Kauf ist leider nicht möglich. Eine Einlösung der Online Gutscheine im Markt ist leider aus technischen Gründen nicht möglich.

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2. wenn Sie sich während dieser Bestellung registrieren.

 

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• Legen sie sich entweder vor Ihrer ersten Bestellung ein Kundenkonto an und geben Sie dann den Neukunden-Gutschein im Warenkorb ein oder
• registrieren Sie such während Ihrer ersten Bestellung in dem Sie auf “zur Kasse” klicken und sich im nächsten Schritt registrieren, in dem Sie Ihre e-Mailadresse eingeben und ein Passwort vergeben.

Eine nachträgliche Registrierung und Verbuchung nach dem Kauf ist leider nicht mehr möglich, daher nutzen Sie die Chance und legen ein Kundenkonto ein. Eine Einlösung der Online Gutscheine im Markt ist leider aus technischen Gründen nicht möglich.

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